Reklama księgowości bilansowej, księgowości i obsługi płac w Austrii: dużo swobody, jedna twarda granica

Więcej swobody niż w doradztwie podatkowym

Kto wcześniej pracował w kancelarii doradztwa podatkowego, często podchodzi do reklamy ostrożnie. Dla zawodów powierniczych (Wirtschaftstreuhänder:innen) rzeczywiście obowiązują własne reguły zawodowe. W zawodach księgowych jest inaczej: wytyczne wykonywania zawodów księgowych z 2014 roku (Bilanzbuchhaltungsberufe-Ausübungsrichtlinie 2014) regulują etykę zawodową, doskonalenie zawodowe i przeciwdziałanie praniu pieniędzy, ale nie zawierają rozdziału o reklamie. Izba gospodarcza Górnej Austrii (Wirtschaftskammer Oberösterreich) stwierdza, że dla reklamy tych usług nie ma szczególnych ograniczeń.

Nie oznacza to, że wszystko wolno. Obowiązują zasady ogólne: ustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (UWG) z zakazem wprowadzania w błąd, ustawa o handlu elektronicznym (E-Commerce-Gesetz) z obowiązkiem oznaczania reklamy jako reklamy oraz TKG 2021 dla telefonów, e-maili i SMS-ów. Ponad nimi stoi sama ustawa o zawodach księgowych (Bilanzbuchhaltungsgesetz, BiBuG), i to z przepisem, który w praktyce jest ważniejszy od wszystkich innych.

Twarda granica: oferowanie bez uprawnień

§ 61 Abs. 1 Z 1 BiBuG karze grzywną do 20 000 euro każdego, kto samodzielnie wykonuje albo oferuje czynności z §§ 2 do 4 BiBuG, nie mając wymaganych uprawnień. Właściwy jest powiatowy organ administracji (Bezirksverwaltungsbehörde). Reklama jest ofertą. Pozycja w menu „Zeznania podatkowe”, reklama w Google „Zleć sporządzenie bilansu” albo post na Instagramie „Przejmiemy Państwa listy płac” mogą więc już wypełniać znamiona wykroczenia, jeśli brakuje uprawnień. W przypadku zeznań podatkowych i doradztwa podatkowego, których nie wolno oferować w żadnym z trzech zawodów, to samo wynika z § 124 Abs. 1 Z 1 WTBG 2017, również z grzywną do 20 000 euro.

Jeśli chcą Państwo w ogóle używać słowa „Steuererklärung” (zeznanie podatkowe), izba gospodarcza WKO zaleca w swoich FAQ o zakresie uprawnień stały dopisek: „Steuererklärungen im Rahmen des Berechtigungsumfanges gem. § 2 Bilanzbuchhaltungsgesetz” (zeznania podatkowe w zakresie uprawnień według § 2 BiBuG). Przy sprawozdaniach rocznych należy dodać odesłanie do § 2 Abs. 1 Z 2 BiBuG. W większości przypadków bardziej zrozumiałe jest konkretne opisanie, co Państwo robią, np. „rozliczenie roczne dla Państwa pracowników” albo „sprawozdanie roczne dla małych spółek z o.o.”.

Sformułowania na stronę i do ogłoszeń

Proszę zwrócić uwagę również na zdjęcia i symbolikę. Grafika główna z napisem „Państwa kancelaria podatkowa w Wels” wprowadza w błąd, nawet jeśli lista usług pod nią jest poprawna. To samo dotyczy domen i nazw firm ze słowem „Steuer”, jeśli nie mają Państwo uprawnień do doradztwa podatkowego.

Tytuł zawodowy, brzmienie firmy i specjalizacja

Proszę używać tytułu zawodowego, który Państwu nadano, także w formie żeńskiej: „Bilanzbuchhalterin”, „Buchhalter”, „Personalverrechnerin”. Brzmienie firmy mogą Państwo jako członek izby gospodarczej (Wirtschaftskammer) wybrać swobodnie; prawdziwe dodatki jak „Bilanzbuchhaltungsbüro” (biuro księgowości bilansowej) albo „Lohnbüro” (biuro płac) są dozwolone. Określenia Steuerberater:in i Wirtschaftstreuhänder:in są natomiast chronione przez ustawę o zawodach powierniczych i dla Państwa niedostępne.

Specjalizacja jest jednym z najskuteczniejszych argumentów reklamowych w księgowości. „Księgowość dla firm budowlanych” albo „obsługa płac dla hoteli i gastronomii” jest dozwolona, o ile jest prawdziwa. Według UWG takie stwierdzenie musi dać się udowodnić: znaczącym udziałem klientów z tej branży, doświadczeniem albo szkoleniami. „Ekspertka od gastronomii w Tyrolu” to natomiast twierdzenie o wyjątkowej pozycji, które w razie sporu musieliby Państwo udowodnić. Lepiej sformułować to rzeczowo: „specjalizacja gastronomia, ponad 40 obsługiwanych lokali w Tyrolu”.

Referencje, rekomendacje i tajemnica zawodowa

Referencje działają, zwłaszcza w branży, w której zaufanie jest wszystkim. Jest tu jednak przeszkoda, której nie znają inni przedsiębiorcy: na podstawie § 39 BiBuG obowiązuje Państwa tajemnica zawodowa. Już sam fakt, że dana firma jest Państwa klientem, może być nią objęty. Naruszenie również jest zagrożone na podstawie § 61 Abs. 1 Z 2 BiBuG karą do 20 000 euro.

Opinie w Google i na innych platformach

Opinie w Google, Herold albo na innych platformach są dozwolone i cenne dla wyszukiwania lokalnego. Od nowelizacji z 2022 roku UWG wprost zakazuje jednak publikowania lub zlecania fałszywych opinii oraz twierdzenia, że opinie pochodzą od prawdziwych klientów, bez odpowiedniego sprawdzenia (załącznik do UWG, Z 23b i 23c). Jeśli osadzają Państwo opinie na swojej stronie, proszę krótko podać, skąd pochodzą.

Samo Google zakazuje gratyfikacji za opinie i celowego proszenia wyłącznie zadowolonych klientów. Dozwolone i skuteczne jest uprzejme poproszenie o opinię po zamknięciu sprawozdania rocznego albo po pierwszym spokojnym cyklu płacowym, np. za pomocą kodu QR do opinii w Google. Na negatywne opinie mogą Państwo odpowiadać, ale bez ujawniania szczegółów zlecenia, bo i tu obowiązuje tajemnica. Jak zbudować cały profil, wyjaśnia artykuł o profilu firmy w Google.

Ceny, pakiety i bezpłatna pierwsza rozmowa

Dla zawodów księgowych nie ma taryfikatora honorariów, wynagrodzenie ustala się swobodnie. Mogą więc Państwo reklamować się także cenami, np. pakietami miesięcznymi zależnymi od liczby dokumentów albo ceną za jedną listę płac. Zgodnie z § 5 Abs. 2 ECG musi być widoczne, czy cena zawiera VAT. U klientów biznesowych zwykle podaje się „netto, plus 20 % VAT”.

Bezpłatna pierwsza rozmowa jest dozwolona i w branży powszechna. Proszę unikać ofert-przynęt, które później nie obowiązują: kto reklamuje miesięczną księgowość ceną „od”, powinien rzeczywiście oferować ten pakiet typowym małym firmom i dopisać, ile księgowań albo dokumentów obejmuje.

Media społecznościowe, Google Ads i newsletter

• Media społecznościowe: LinkedIn nadaje się do kontaktów z kancelariami doradztwa podatkowego i firmami, Instagram do gastronomii, handlu i osób zakładających firmę. Dobrze sprawdzają się przypomnienia o terminach i krótkie wyjaśnienia dotyczące świadczeń w naturze (Sachbezüge). Płatne posty oznaczają Państwo jako reklamę (§ 6 ECG).
• Google Ads: treści ogłoszeń są ofertami w rozumieniu § 61 BiBuG. Proszę nie kupować haseł takich jak „Steuererklärung”, jeśli ogłoszenie obiecuje wtedy usługę, której nie wolno Państwu świadczyć. Dobrze działają połączenia usługi i miejscowości, np. „Lohnverrechnung Linz”.
• Newsletter: reklama e-mailowa wymaga według § 174 Abs. 3 TKG 2021 uprzedniej zgody. Wyjątek: otrzymali Państwo adres w związku ze zleceniem, reklamują podobne własne usługi i zaoferowali łatwą możliwość wypisania się (§ 174 Abs. 4).
• Telefon: rozmowy reklamowe bez uprzedniej zgody są zakazane, także wobec firm. List do przedsiębiorstw w Państwa regionie jest natomiast dozwolony.

Strona internetowa to miejsce, w którym zbiegają się wszystkie kanały, i miejsce, w które w razie wątpliwości zajrzy organ powiatowy albo konkurentka. Proszę najpierw sprawdzić tam opis usług i Impressum dla biur rachunkowych. W widoczności w Państwa regionie pomoże artykuł o lokalnym SEO.