Grupy docelowe zamiast katalogu usług
Prawie każda kancelaria podatkowa oferuje księgowość, rozliczanie płac, sprawozdanie roczne i zeznania podatkowe. Wyróżnić się mogą Państwo odpowiedzią na pytanie, dla kogo pracują: dla zakładających firmę, wolnych zawodów, wynajmujących, handlu internetowego, gastronomii czy rolnictwa. Dlatego strona stawia na pierwszym planie branże i typowe sprawy, a usługi wyjaśnia z perspektywy tych klientów.
Osoby zakładające firmę mają inne pytania niż rodzinna GmbH przed przekazaniem następcom. Osobne strony dla każdej grupy docelowej pomagają też w wyszukiwaniu, bo ludzie często szukają połączeń takich jak „doradca podatkowy założenie firmy Austria” czy „Steuerberater po polsku”.
Wymiana dokumentów na samą górę
Obecni klienci odwiedzają stronę głównie po to, by zalogować się do portalu lub znaleźć numer telefonu. Dobrze widoczny link do DATEV Unternehmen online, BMD Com lub RZL Klientenportal oszczędza Państwa zespołowi pytań.
Dla nowych klientów krótka strona wyjaśnia cyfrowy przebieg: jak dokumenty trafiają do Państwa, jakie pełnomocnictwa są potrzebne, np. do FinanzOnline w Austrii lub przez Vollmachtsdatenbank w Niemczech, i kiedy przychodzą zestawienia. To odbiera obawę, że zmiana kancelarii może być skomplikowana.
Zasady reklamy dla doradców podatkowych
W Niemczech reklama jest dozwolona według § 57a StBerG, o ile w formie i treści rzeczowo informuje o działalności zawodowej i nie jest nakierowana na zlecenie w pojedynczej sprawie. § 9 BOStB wymaga, aby informacje o szczególnych kwalifikacjach dało się udokumentować. Urzędowe tytuły Fachberater istnieją tylko dla międzynarodowego prawa podatkowego oraz ceł i podatków akcyzowych; tytuły stowarzyszeń umieszcza się oddzielnie od tytułu zawodowego.
W Austrii WTBG 2017 nie zawiera osobnego przepisu o reklamie. Miarą są prawo korporacyjne (Standesrecht) i UWG: rzeczowe, sprawdzalne informacje o usługach, drodze zawodowej i wielkości kancelarii są bezproblemowe, krzykliwe hasła czy deprecjonujące porównania z kolegami po fachu nie. W obu krajach zakazane są prowizje za pośrednictwo w pozyskaniu klientów, o czym trzeba pamiętać przy portalach z leadami.
Zrozumiale wyjaśnione honoraria
W Niemczech wynagrodzenie reguluje Steuerberatervergütungsverordnung. Od lipca 2025 ryczałty można uzgadniać swobodniej, umowa o wynagrodzenie wymaga formy tekstowej, a pierwsza porada kosztuje konsumenta najwyżej 190 €. W Austrii nie ma ustawowego cennika, honoraria uzgadnia się swobodnie, często na podstawie Allgemeine Auftragsbedingungen für Wirtschaftstreuhandberufe.
Konkretne ceny nie muszą znaleźć się na stronie. Wielu klientów docenia jednak orientacyjne ramy, np. z czego składa się ryczałt miesięczny. Jeśli podają Państwo ceny, oznaczamy je jasno jako netto lub brutto, jak wymaga tego w Austrii § 5 ECG.
Rewizja finansowa: zaufanie dzięki weryfikowalności
Firmy audytorskie zwracają się zwykle do zarządów, rad nadzorczych, stowarzyszeń i fundacji. Ważne są obszary badań, branże, struktura zespołu i niezależność. W Niemczech reklama Wirtschaftsprüfer:innen jest dozwolona według § 52 WPO, o ile nie jest nieuczciwa. Zlecenia wymieniają Państwo ze względu na tajemnicę zawodową tylko za zgodą, zanonimizowane informacje o branżach są bezpieczne.
Uwzględniamy dwie różnice między krajami: w Austrii biegli rewidenci nie są automatycznie uprawnieni do doradztwa podatkowego, dlatego wielu używa obu tytułów zawodowych. W Niemczech mogą doradzać podatkowo, ale określenie „Wirtschaftstreuhänder” jest tam zakazane. Unikamy logo, które można by pomylić z pieczęcią zawodową.
Pozyskiwanie nowych pracowników
Wiele kancelarii pilniej szuka pracowników niż klientów. Strona kariery z ofertami dla Berufsanwärter:innen (kandydatów do zawodu), Steuerfachangestellte czy asystentów audytu pokazuje, jak wyglądają u Państwa szkolenie, przygotowanie do egzaminu i czas pracy, oraz przygotowuje oferty dla Google for Jobs.
Dla kandydatów do zawodu najważniejsze jest, jak kancelaria wspiera przygotowanie do egzaminu, np. czasem na naukę lub pokryciem kosztów kursów. Takie informacje powinny być na stronie konkretnie, a nie jako ogólna obietnica.