Реклама бухгалтерии, балансового учёта и расчёта зарплаты в Австрии: много свободы и одна жёсткая граница

Больше свободы, чем в налоговом консультировании

Кто пришёл из налоговой канцелярии, часто осторожен в вопросах рекламы. Для экономических доверенных лиц действительно есть собственные сословные правила. Для бухгалтерских профессий всё иначе: Bilanzbuchhaltungsberufe-Ausübungsrichtlinie 2014 регулирует профессиональное поведение, повышение квалификации и противодействие отмыванию денег, но раздела о рекламе в ней нет. Wirtschaftskammer Oberösterreich (Экономическая палата Верхней Австрии) прямо указывает, что для рекламы этих услуг особых ограничений нет.

Это не значит, что разрешено всё. Действуют общие правила: закон о недобросовестной конкуренции (UWG) с запретом введения в заблуждение, E-Commerce-Gesetz с обязанностью делать рекламу узнаваемой как рекламу и TKG 2021 для звонков, e-mail и SMS. Над всем этим стоит сам Bilanzbuchhaltungsgesetz, и в нём есть норма, которая на практике важнее всего остального.

Жёсткая граница: предлагать без права на это

§ 61 Abs. 1 Z 1 BiBuG наказывает штрафом до 20.000 евро того, кто самостоятельно осуществляет или предлагает виды деятельности по §§ 2–4 BiBuG, не имея необходимого права. Компетентен районный административный орган (Bezirksverwaltungsbehörde). Реклама – это предложение. Поэтому пункт меню «Steuererklärungen», объявление в Google «Bilanz erstellen lassen» или публикация в Instagram «Возьмём на себя расчёт вашей зарплаты» уже могут образовать состав нарушения, если права на это нет. Для налоговых деклараций и налогового консультирования, которые не вправе предлагать ни одна из трёх профессий, то же следует из § 124 Abs. 1 Z 1 WTBG 2017, также со штрафом до 20.000 евро.

Если вы вообще хотите использовать слово «Steuererklärung», WKO в своих FAQ об объёме полномочий рекомендует постоянное дополнение: «Steuererklärungen im Rahmen des Berechtigungsumfanges gem. § 2 Bilanzbuchhaltungsgesetz». К годовой отчётности относится указание на § 2 Abs. 1 Z 2 BiBuG. В большинстве случаев понятнее прямо сказать, что вы делаете, например «Arbeitnehmerveranlagung для ваших сотрудников» или «годовая отчётность для небольших GmbH».

Формулировки для сайта и объявлений

Обращайте внимание и на изображения, и на символику. Главная картинка с текстом «Ваша налоговая канцелярия в Вельсе» вводит в заблуждение, даже если список услуг под ней корректен. То же самое касается доменов и фирменных названий со словом «Steuer», если у вас нет права на налоговое консультирование.

Профессиональное звание, фирменное наименование и специализация

Используйте присвоенное вам профессиональное звание, при желании в женской форме: «Bilanzbuchhalterin», «Buchhalter», «Personalverrechnerin». Фирменное наименование как член Wirtschaftskammer вы выбираете свободно, правдивые дополнения вроде «Bilanzbuchhaltungsbüro» или «Lohnbüro» допустимы. Звания Steuerberater:in и Wirtschaftstreuhänder:in, напротив, защищены Wirtschaftstreuhandberufsgesetz и для вас запретны.

Специализация – один из самых сильных рекламных аргументов в бухгалтерии. «Бухгалтерия для строительных компаний» или «расчёт зарплаты для гостиниц и ресторанов» допустимы, пока это правда. По UWG такое утверждение должно подтверждаться: заметной долей клиентов из этой отрасли, опытом или курсами повышения квалификации. «Лучший эксперт по гастрономии в Тироле», напротив, – утверждение об исключительности, которое при споре придётся доказывать. Формулируйте по-деловому: «Специализация на гастрономии, более 40 заведений в Тироле на обслуживании».

Рекомендации, отзывы клиентов и тайна

Рекомендации работают, особенно в отрасли, где доверие решает всё. Но здесь есть препятствие, незнакомое другим предпринимателям: по § 39 BiBuG вы обязаны хранить тайну. Под неё может подпадать уже сам факт, что компания является вашим клиентом. За нарушение по § 61 Abs. 1 Z 2 BiBuG тоже грозит штраф до 20.000 евро.

Отзывы в Google и на других платформах

Отзывы в Google, Herold или на других платформах допустимы и ценны для локального поиска. Но с поправки 2022 года UWG прямо запрещает оставлять или заказывать поддельные отзывы, а также утверждать, что отзывы оставлены настоящими клиентами, не проверив это надлежащим образом (приложение к UWG, Z 23b и 23c). Если встраиваете отзывы на сайт, коротко укажите, откуда они.

Сам Google запрещает вознаграждения за отзывы и избирательные просьбы только к довольным клиентам. Разрешено и эффективно после годовой отчётности или после первого спокойного расчёта зарплаты дружелюбно попросить об обратной связи, например с помощью QR-кода для отзывов в Google. На негативные отзывы отвечать можно, но не раскрывая деталей поручения: и здесь действует обязанность хранить тайну. Как выстроить профиль в целом, объясняет статья о профиле компании в Google.

Цены, пакеты и бесплатная первая беседа

Тарифа для бухгалтерских профессий нет, гонорар согласуется свободно. Поэтому рекламировать можно и цены, например ежемесячные пакеты по количеству документов или цену за одну расчётную ведомость. По § 5 Abs. 2 ECG должно быть понятно, включён ли в цену НДС. Для корпоративных клиентов обычна пометка «нетто, плюс 20 % НДС».

Бесплатная первая беседа допустима и распространена в отрасли. Избегайте приманок, которые потом не действуют: кто рекламирует цену «от» за ежемесячную бухгалтерию, должен реально предлагать этот пакет типичным малым предприятиям и указывать, сколько проводок или документов в него входит.

Соцсети, Google Ads и рассылки

• Соцсети: LinkedIn подходит для контактов с налоговыми канцеляриями и компаниями, Instagram – для гастрономии, торговли и основателей бизнеса. Хорошо работают напоминания о сроках и короткие объяснения о Sachbezüge (натуральных выплатах). Платные публикации помечайте как рекламу (§ 6 ECG).
• Google Ads: тексты объявлений являются предложениями в смысле § 61 BiBuG. Не покупайте запросы вроде «Steuererklärung», если объявление затем обещает услугу, которую вам оказывать нельзя. Хорошо работают сочетания услуги и города, например «Lohnverrechnung Linz».
• Рассылки: реклама по e-mail по § 174 Abs. 3 TKG 2021 требует предварительного согласия. Исключение: вы получили адрес в связи с поручением, рекламируете похожие собственные услуги и предложили простой способ отписаться (§ 174 Abs. 4).
• Телефон: рекламные звонки без предварительного согласия запрещены, в том числе компаниям. Письмо предприятиям вашего региона, напротив, допустимо.

Ваш сайт – место, где сходятся все каналы, и место, куда при сомнениях заглянет Bezirksverwaltungsbehörde или конкурентка. Проверьте там в первую очередь описание услуг и Impressum для бухгалтерских бюро. Для заметности в вашем регионе поможет статья о локальном SEO.