Реклама для медиаторов в Австрии: что разрешено и где проходят границы

Собственного права рекламы нет, но есть три жёсткие границы

Zivilrechts-Mediations-Gesetz не содержит положения о рекламе в узком смысле. Нет требований к размеру объявлений, тону или каналам. Поэтому зарегистрированный медиатор в принципе может рекламировать себя так же, как другие поставщики услуг. Для всех действует федеральный закон о недобросовестной конкуренции: никаких вводящих в заблуждение сведений и агрессивных коммерческих практик. Но три положения ZivMediatG определяют почти каждую рекламную меру:

Кто дополнительно занимается профессией с обязательным членством в палате, например как адвокатесса или Wirtschaftstreuhänder, подчиняется ещё и её правилам рекламы. Об этом подробнее в конце.

Звание и специализация: что можно писать

Звание «eingetragene Mediatorin» – ваш сильнейший рекламный аргумент: оно проверено государством и даёт эффекты, которых не предложат другие: только медиация с зарегистрированными медиаторами приостанавливает течение сроков давности и других сроков (§ 22 ZivMediatG). Это можно и нужно объяснять, по-деловому и без давления.

Направления работы можно указать и в своей записи в списке BMJ. Следите за тем, чтобы сайт, запись в списке и профиль компании в Google называли одни и те же направления. Это помогает участникам медиации сориентироваться, а Google – правильно вас классифицировать.

Запрет комиссий: рекомендации, кооперации, платформы

§ 15 Abs 2 ZivMediatG краток и строг: зарегистрированные медиаторы не могут давать, принимать или обещать вознаграждение за передачу или рекомендацию людей для медиации. Договоры в нарушение этого правила ничтожны. Для маркетинга это значит конкретно:

• Никакой платы за клиента адвокатам, налоговым консультантам или консультационным центрам, которые направляют к вам пары или партнёров по бизнесу, и никаких встречных услуг, которые действуют как премия.
• Не принимать комиссию, когда вы направляете участников медиации к адвокатской канцелярии, нотариусу или эксперту.
• Никаких программ рекомендаций по схеме «Порекомендуйте нас и получите одну встречу бесплатно».
• Проверять платформы: если портал берёт плату за каждый переданный запрос или долю гонорара, это может подпадать под запрет. Фиксированная плата за размещение или рекламу, не зависящая от передачи клиентов, оценивается иначе. При сомнениях попросите юридически проверить модель до подписания договора.

Разрешено всё, что работает без встречного вознаграждения: взаимные профессиональные рекомендации, совместные доклады с адвокатессой по семейному праву, запись в каталоге вашего объединения или платные объявления, где вы платите за рекламное место, а не за отдельный случай.

Отзывы, примеры из практики и рекомендации клиентов

По § 18 ZivMediatG медиаторы обязаны хранить в тайне всё, что им доверили или что иначе стало им известно в ходе медиации. Это относится и к самому факту, что человек у вас был. Для рекламы с опытом клиентов это означает:

Нейтральная реклама: язык для обеих сторон

Медиатор беспристрастен ко всем сторонам. Но ищет его обычно только одна сторона, часто та, которой больше хочется сдвинуть конфликт с места. Реклама, которая обращается к этому человеку как к «клиенту» против другой стороны, противоречит собственной роли и может отпугнуть другую сторону ещё до того, как её пригласят.

Цены, первая беседа и субсидируемая семейная медиация

Гонорары за медиацию в Австрии согласуются свободно и на практике обычно зависят от затраченного времени, а не от цены иска. Если называете цены, то ясно с НДС или без (§ 5 Abs 2 ECG), и укажите, действует ли почасовая ставка на одного человека или на команду комедиаторов и сколько длится одна встреча. Бесплатную первую беседу рекламировать можно, если она действительно бесплатна и ни к чему не обязывает.

Если вы через признанную организацию участвуете в субсидируемой семейной медиации Bundeskanzleramt (Ведомства федерального канцлера), это сильный деловой аргумент. По тарифной таблице 2026 года гонорар составляет 220 € в час за пару медиаторов; семья платит собственную долю в зависимости от дохода и количества детей. Пишите об этом, только если вы действительно включены в список Bundeskanzleramt, и давайте ссылку на официальную информацию, а не обещайте собственные расчёты доли.

Google Ads, соцсети и рассылки

• Google Ads: запросы вроде «Mediation Scheidung Linz» или «Wirtschaftsmediation Wien» не вызывают вопросов. Чужим брендам и именам других медиаторов в ваших объявлениях не место. Текст объявления должен быть так же правдив, как сайт.
• Соцсети: профессиональные публикации о порядке медиации, стоимости или коммуникации в конфликтах хорошо работают. Фото со встреч, даже со скрытыми лицами, и истории из текущих дел запрещены.
• Рассылки: только с явного согласия, лучше всего через double opt-in. § 174 TKG 2021 запрещает рекламные e-mail без предварительного согласия; исключение для собственных клиентов в Abs 4 узкое и в медиации подходит редко.
• Холодные контакты: незапрошенные рекламные звонки, SMS или e-mail компаниям или частным лицам не вариант. Для медиации в бизнесе лучше подходят доклады в объединениях и профессиональные статьи.

Как стать заметным в локальном поиске, не тратя деньги на объявления, показывает статья Локальное SEO для канцелярий.

Дополнительные правила для адвокатов и других профессий с палатами

Адвокаты, которые проводят медиацию, остаются связаны правилами рекламы своего сословия: реклама должна быть правдивой, деловой и совместимой с честью и репутацией сословия. Правила ÖRAK для деятельности адвокатов в медиации подчёркивают независимость и беспристрастность и исключают представительство одной из сторон в том же конфликте после медиации. Реклама вроде «Сначала медиация, потом мы представим вас в суде» тем самым исключена. Для психологов и психотерапевтов действуют правила рекламы их профессии. Подробности для адвокатов – в статье Реклама адвоката в Австрии, обязательные сведения – в статье Обязательные сведения для медиаторов в Австрии.