Avusturya'da arabulucular için reklam: nelere izin var, sınırlar nerede?

Ayrı bir reklam hukuku yok, ama üç kesin sınır var

Zivilrechts-Mediations-Gesetz dar anlamda bir reklam hükmü içermez. İlanların büyüklüğü, üslubu ya da kanallar hakkında bir kural yoktur. Kayıtlı olan kişi, ilke olarak diğer hizmet sağlayıcılar gibi reklam yapabilir. Herkes için haksız rekabete karşı federal kanun (UWG) geçerlidir: yanıltıcı bilgi yok, saldırgan ticari uygulama yok. Ancak ZivMediatG'nin üç noktası hemen her reklam faaliyetini belirler:

Ayrıca odaya bağlı bir meslek icra eden, örneğin avukat ya da Wirtschaftstreuhänder (mali müşavir) olan kişi, o mesleğin reklam kurallarına da tabidir. Buna yazının sonunda değineceğiz.

Unvan ve ağırlık noktaları: neler yazabilirsiniz?

„Eingetragene Mediatorin“ unvanı en güçlü reklam argümanınızdır, çünkü devlet tarafından denetlenir ve başka sağlayıcıların sunamadığı sonuçlar doğurur: Yalnızca kayıtlı arabulucularla yürütülen bir arabuluculuk zamanaşımını ve süreleri durdurur (§ 22 ZivMediatG). Bunu açıklayabilir, hatta açıklamalısınız; nesnel bir dille ve baskı kurmadan.

Çalışma alanlarınızı BMJ'deki liste kaydınıza da ekleyebilirsiniz. Web sitesinin, liste kaydının ve Google işletme profilinin aynı ağırlık noktalarını belirtmesine dikkat edin. Bu, tarafların yönünü bulmasına ve Google'ın sizi doğru konumlandırmasına yardımcı olur.

Komisyon yasağı: tavsiyeler, işbirlikleri, platformlar

§ 15 Abs 2 ZivMediatG kısa ve katıdır: Kayıtlı arabulucular, kişilerin arabuluculuğa yönlendirilmesi veya tavsiye edilmesi için ücret veremez, alamaz ya da vaat edemez. Buna aykırı sözleşmeler hükümsüzdür. Pazarlama açısından bunun somut anlamı şudur:

• Size çiftleri ya da şirket ortaklarını gönderen avukatlara, vergi danışmanlarına veya danışma merkezlerine kişi başı prim yok; prim gibi işleyen karşılıklı iş ilişkileri de yok.
• Tarafları bir avukatlık bürosuna, bir noter ya da bir bilirkişiye yönlendirdiğinizde komisyon kabul etmeyin.
• „Bizi tavsiye edin, bir seans ücretsiz“ kalıbında tavsiye programları yok.
• Platformları inceleyin: Bir portal aracılık edilen her talep için ücret ya da ücretinizden pay istiyorsa bu yasak kapsamına girebilir. Aracılıklara bağlı olmayan götürü bir kayıt veya reklam ücreti farklı değerlendirilir. Tereddüt halinde modeli sözleşmeden önce hukuken inceletin.

Karşılık olmadan işleyen her şey serbest kalır: karşılıklı meslekî tavsiyeler, bir aile hukuku avukatıyla ortak konferanslar, derneğinizin rehberindeki bir kayıt ya da tek tek dosyalar için değil reklam alanı için ödeme yaptığınız ücretli ilanlar.

Yorumlar, örnek olaylar ve görüşler

Arabulucular § 18 ZivMediatG gereği arabuluculukta kendilerine emanet edilen ya da başka şekilde öğrendikleri her şey hakkında sır saklamakla yükümlüdür. Bu, birinin size gelmiş olması gerçeği için de geçerlidir. Deneyimlerle reklam yapmak için bunun anlamı:

Tarafsız reklam: her iki tarafa hitap eden dil

Bir arabulucu her iki tarafa eşit mesafededir. Ancak onu arayan genellikle yalnızca bir taraftır, çoğu zaman da anlaşmazlıkta daha çok hareket isteyen taraf. Bu kişiye diğer tarafa karşı bir „müşteri“ gibi hitap eden reklam, kendi rolünüzle çelişir ve karşı tarafı daha davet edilmeden ürkütebilir.

Fiyatlar, ilk görüşme ve desteklenen aile arabuluculuğu

Avusturya'da arabuluculuk ücretleri serbestçe kararlaştırılır ve uygulamada genellikle dava değerine göre değil, harcanan zamana göre hesaplanır. Fiyat veriyorsanız KDV'nin dahil olup olmadığını açıkça belirtin (§ 5 Abs 2 ECG) ve saatlik ücretin kişi başına mı yoksa ortak arabuluculuk (Co-Mediation) ekibi için mi geçerli olduğunu, bir seansın ne kadar sürdüğünü söyleyin. Ücretsiz bir ilk görüşmeyi, gerçekten ücretsizse ve hiçbir yükümlülük doğurmuyorsa tanıtabilirsiniz.

Tanınmış bir kuruluş üzerinden Bundeskanzleramt'ın (Federal Başbakanlık) desteklediği aile arabuluculuğuna dahilseniz, bu güçlü ve nesnel bir argümandır. 2026 tarife tablosuna göre ücret, arabulucu çifti için saat başına 220 €'dur; aile, gelire ve çocuk sayısına göre bir katkı payı öder. Bunu yalnızca gerçekten Bundeskanzleramt'ın listesindeyseniz yazın ve kendi katkı payı hesaplarınızı vaat etmek yerine resmî bilgilendirmeye bağlantı verin.

Google Ads, sosyal medya ve e-bülten

• Google Ads: „Mediation Scheidung Linz“ (Linz boşanma arabuluculuğu) ya da „Wirtschaftsmediation Wien“ (Viyana ticari arabuluculuk) gibi arama terimleri sorun yaratmaz. Başkalarının markaları ve diğer arabulucuların adları ilanlarınızda yer almamalıdır. İlan metni web sitesi kadar doğru olmalıdır.
• Sosyal medya: Süreç, maliyetler ya da anlaşmazlıklarda iletişim hakkında uzmanlık paylaşımları iyi işler. Seanslardan fotoğraflar, yüzler gizlenmiş olsa bile, ve güncel dosyalardan hikâyeler yasaktır.
• E-bülten: Yalnızca açık izinle, en iyisi Double-Opt-in (çift onay) ile. § 174 TKG 2021 önceden izin olmadan reklam e-postalarını yasaklar; kendi müşterileriniz için Abs 4'teki istisna dardır ve arabuluculukta nadiren uygundur.
• Soğuk satış: Şirketlere ya da bireylere istenmeden yapılan reklam aramaları, SMS'ler veya e-postalar bir seçenek değildir. Ticari arabuluculuk için derneklerde konferanslar ve uzmanlık makaleleri daha iyi bir yoldur.

Reklama para harcamadan yerel aramalarda nasıl görünür olacağınızı Bürolar için yerel SEO yazısı gösteriyor.

Avukatlar ve odaya bağlı diğer meslekler için ek kurallar

Arabuluculuk yapan avukatlar kendi mesleklerinin reklam hukukuna bağlı kalır: Reklam doğru, nesnel ve mesleğin onuru ve itibarıyla bağdaşır olmalıdır. ÖRAK'ın avukatların arabuluculuk faaliyetine ilişkin yönergeleri bağımsızlığı ve her iki tarafa eşit mesafeyi vurgular ve bir arabuluculuktan sonra aynı anlaşmazlıkta taraflardan birini temsil etmeyi yasaklar. „Önce arabuluculuk, sonra mahkemede sizi biz temsil ederiz“ gibi bir reklam bu nedenle mümkün değildir. Psikologlar ve psikoterapistler için kendi mesleklerinin reklam yönergeleri geçerlidir. Avukatlara ilişkin ayrıntıları Avusturya'da avukatlar için reklam yazısında, zorunlu bilgileri Avusturya'da arabulucular için zorunlu bilgiler yazısında bulabilirsiniz.