Najvažnije ukratko
- „Eingetragene:r Mediator:in“ (upisani medijator) smiju pisati samo osobe s popisa pri BMJ-u (Bundesministerium für Justiz); slični nazivi koji se mogu zamijeniti kažnjivi su prema § 32 ZivMediatG.
- § 15 Abs 2 ZivMediatG zabranjuje davanje, primanje ili obećavanje naknade za posredovanje ili preporuku medijanata (stranaka u medijaciji). To se odnosi na nagrade za preporuke i neke modele platformi.
- Primjeri slučajeva i izjave klijenata samo anonimizirano i uz suglasnost svih sudionika; povreda obveze čuvanja tajne kažnjiva je pred sudom (§ 31).
- Oglašavanje bi se trebalo obraćati objema stranama. Izjave poput „Za Vas ćemo izvući najbolje“ ne uklapaju se u neutralnu medijaciju.
- Za promidžbene e-poruke i newslettere trebate privolu (§ 174 TKG 2021); Google Ads i društvene mreže slobodni su u okviru UWG-a.
Ovaj članak je opća informacija, a ne pravno ili porezno savjetovanje u pojedinačnom slučaju. Zakoni, strukovne smjernice i članarine komora se mijenjaju: pojedinosti prije odluke provjerite kod svoje komore, nadležnog tijela ili strukovnog udruženja.
Nema posebnog prava oglašavanja, ali postoje tri čvrste granice
Zivilrechts-Mediations-Gesetz ne sadrži odredbu o oglašavanju u užem smislu. Nema propisa o veličini oglasa, tonu ili kanalima. Tko je upisan, načelno se dakle smije oglašavati kao i drugi pružatelji usluga. Za sve vrijedi Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb: bez zavaravajućih navoda, bez agresivnih poslovnih praksi. Tri točke ZivMediatG-a ipak oblikuju gotovo svaku promidžbenu mjeru:
| Granica | Pravilo | Posljedica kršenja |
|---|---|---|
| Titula | Samo upisani koriste naziv „eingetragene:r Mediator:in“, i moraju ga koristiti pri obavljanju djelatnosti (§ 15 Abs 1) | Upravna kazna do 3.500 € (§ 32) |
| Zabrana provizija | Ne davati, primati ni obećavati naknadu za posredovanje ili preporuku (§ 15 Abs 2) | Ugovor ništav, upravna kazna (§ 32) |
| Čuvanje tajne | Sve što je povjereno u medijaciji ostaje povjerljivo (§ 18) | Kažnjivo pred sudom (§ 31) |
Tko uz to obavlja i komorsko zanimanje, primjerice kao odvjetnica ili Wirtschaftstreuhänder, podliježe i pravilima oglašavanja tog zanimanja. Više o tome na kraju.
Titula i težišta: što smijete napisati
Titula „eingetragene Mediatorin“ Vaš je najjači promidžbeni argument jer je državno provjerena i ima učinke koje drugi ponuđači ne mogu ponuditi: samo medijacija s upisanim medijatorima zaustavlja zastaru i rokove (§ 22 ZivMediatG). To smijete i trebate objasniti, činjenično i bez pritiska.
Ovako je ispravno
- „Eingetragene Mediatorin, popis Bundesministerium für Justiz“ s poveznicom na upis u tražilici medijatora.
- „Težišta: rastava i razvod, nasljedstvo, sukobi u obiteljskim poduzećima“, ako to podupiru obrazovanje i iskustvo.
- „Članica Österreichischer Bundesverband für Mediation“ kao dobrovoljno članstvo.
- „Tijekom medijacije zastarni rokovi su zaustavljeni (§ 22 ZivMediatG).“
Radije ne
- „Državno ispitana medijatorica“ ili „sudski certificirana“: zvuči kao ispit koji u tom obliku ne postoji.
- „Fachmediator für Familienrecht“ (stručni medijator za obiteljsko pravo): nije titula, ali se lako zamijeni sa službenom kvalifikacijom.
- Bez upisa pisati „gelistete Mediatorin“ ili „Mediatorin (BMJ)“.
- Stopa uspjeha poput „95 % naših medijacija završava dogovorom“ ako je ne možete dokazati.
Područja rada možete navesti i u svom upisu na popis pri BMJ-u. Pazite da web-stranica, upis na popis i Google poslovni profil navode ista težišta. To pomaže medijantima u orijentaciji, a Googleu u razvrstavanju.
Zabrana provizija: preporuke, suradnje, platforme
§ 15 Abs 2 ZivMediatG kratak je i strog: upisani medijatori za posredovanje ili preporuku osoba na medijaciju ne smiju davati, primati ni obećavati naknadu. Ugovori koji to krše ništavi su. Za marketing to konkretno znači:
- Bez nagrade po osobi odvjetnicima, poreznim savjetnicima ili savjetovalištima koji Vam šalju parove ili članove društva, a ni protuusluga koje djeluju kao nagrada.
- Ne primati proviziju kad medijante uputite odvjetničkom uredu, javnoj bilježnici ili vještaku.
- Bez programa preporuka po uzoru na „Preporučite nas i dobit ćete jednu sesiju besplatno“.
- Provjerite platforme: ako portal traži naknadu po posredovanom upitu ili udio u honoraru, to može potpasti pod zabranu. Paušalna naknada za upis ili oglašavanje koja ne ovisi o posredovanjima procjenjuje se drukčije. U slučaju dvojbe dajte model pravno provjeriti prije sklapanja ugovora.
Dopušteno ostaje sve što funkcionira bez protučinidbe: uzajamne stručne preporuke, zajednička predavanja s odvjetnicom za obiteljsko pravo, upis u imenik Vaše udruge ili plaćeni oglasi kod kojih plaćate oglasni prostor, a ne pojedini slučaj.
Recenzije, primjeri slučajeva i izjave klijenata
Medijatori su prema § 18 ZivMediatG dužni čuvati tajnu o svemu što im je u medijaciji povjereno ili inače postalo poznato. To vrijedi i za samu činjenicu da je netko uopće bio kod Vas. Za oglašavanje iskustvima to znači:
Ovako recenzije i primjeri slučajeva ostaju dopušteni:
- Primjeri slučajeva samo izmijenjeni tako da nitko ne prepozna sudionike, i uz suglasnost svih medijanata, a ne samo zadovoljnije strane.
- Izjave klijenata bez imena, mjesta ili pojedinosti sukoba, pisano odobrene.
- Na Google recenzije odgovarati općenito: „Hvala na povratnoj informaciji“ umjesto „Drago nam je da je Vaš razvod prošao tako dobro“. Nikad ne potvrđujte da je netko bio medijant.
- Moliti za recenzije bez protučinidbe i bez obraćanja samo zadovoljnima. Google zabranjuje poticaje i ciljano odabiranje.
- Ako recenzije prikazujete na web-stranici, navedite osiguravate li i kako da potječu od stvarnih medijanata (§ 2 Abs 6b UWG).
- Bez kupljenih ili samostalno napisanih recenzija: one se smatraju poslovnom praksom koja je uvijek nepoštena.
Moliti za recenzije bez navaljivanja
Besplatnim generatorom QR koda izradite karticu koja vodi izravno na obrazac za recenziju Vašeg Google profila. Nakon završetka jednako je dajte svim sudionicima.
Neutralno oglašavanje: jezik za obje strane
Medijatorica je jednako na strani svih. No onaj tko je traži najčešće je samo jedna strana, često ona koja želi više pomaka u sukobu. Oglašavanje koje tu osobu oslovljava kao „klijenticu“ protiv druge strane proturječi vlastitoj ulozi i može odvratiti drugu stranu prije nego što je uopće pozvana.
Ovako je ispravno
- „Zajedno pronaći rješenje koje je prihvatljivo za oboje“
- „Obje strane jednako pozivam na prvi razgovor.“
- „Vi odlučujete sami, ja osiguravam pošten okvir.“
Radije ne
- „Izborite svoje interese“
- „Uštedite na skupom odvjetniku“: omalovažavajuće i strukovnopravno pogrešno, jer morate upućivati na pravni savjet (§ 16 Abs 3).
- „Zajamčeno brže od svakog suda“
Cijene, prvi razgovor i subvencionirana obiteljska medijacija
Honorari za medijaciju u Austriji slobodno se ugovaraju i u praksi se uglavnom obračunavaju prema utrošenom vremenu, a ne prema vrijednosti spora. Ako navodite cijene, onda jasno s PDV-om ili bez njega (§ 5 Abs 2 ECG), te recite vrijedi li satnica po osobi ili za tim u komedijaciji i koliko traje jedna sesija. Besplatan prvi razgovor smijete oglašavati ako je doista besplatan i ne stvara nikakvu obvezu.
Ako preko priznatog nositelja pripadate subvencioniranoj obiteljskoj medijaciji Bundeskanzleramta (Savezne kancelarije), to je snažan, činjeničan argument. Prema tablici tarifa za 2026. honorar iznosi 220 € po satu za par medijatora; obitelj plaća sudjelovanje ovisno o prihodu i broju djece. To pišite samo ako ste doista na popisu Bundeskanzleramta i povežite službenu informaciju umjesto da obećavate vlastite izračune sudjelovanja.
Google Ads, društvene mreže i newsletter
- Google Ads: pojmovi poput „Mediation Scheidung Linz“ ili „Wirtschaftsmediation Wien“ (medijacija razvoda, gospodarska medijacija) nisu problematični. Tuđe marke i imena drugih medijatora ne pripadaju u Vaše oglase. Tekst oglasa mora biti jednako istinit kao web-stranica.
- Društvene mreže: stručni prilozi o tijeku, troškovima ili komunikaciji u sukobima dobro funkcioniraju. Fotografije sa sesija, i sa skrivenim licima, te priče iz aktualnih slučajeva su tabu.
- Newsletter: samo uz izričitu privolu, najbolje putem double opt-in postupka. § 174 TKG 2021 zabranjuje promidžbene e-poruke bez prethodne privole; iznimka za vlastite klijente u st. 4 uska je i rijetko odgovara medijaciji.
- Hladna akvizicija: nezatraženi promidžbeni pozivi, SMS ili e-poruke poduzećima ili privatnim osobama nisu opcija. Za gospodarsku medijaciju bolji su put predavanja u udrugama i stručni članci.
Kako postati vidljiv u lokalnim pretraživanjima bez trošenja novca na oglase, pokazuje članak Lokalni SEO za urede.
Dodatna pravila za odvjetnike i druga komorska zanimanja
Odvjetnici koji provode medijaciju ostaju vezani pravom oglašavanja svoje struke: oglašavanje mora biti istinito, činjenično i u skladu s čašću i ugledom struke. Smjernice ÖRAK-a za djelovanje odvjetnika u medijaciji naglašavaju neovisnost i jednaku pristranost prema svima te isključuju da nakon medijacije u istom sukobu zastupaju jednu stranu. Oglašavanje poput „Najprije medijacija, a zatim Vas zastupamo pred sudom“ time je isključeno. Za psihologe i psihoterapeute vrijede smjernice o oglašavanju njihova zanimanja. Pojedinosti za odvjetnike pronaći ćete u članku Oglašavanje za odvjetnike u Austriji, a obvezne podatke u članku Obvezni podaci za medijatore u Austriji.
Web-stranice za medijaciju koje uvjeravaju činjenicama
Naše primjer-stranice pokazuju kako se titula, tijek, troškovi i recenzije uklapaju na web-stranici, bez promidžbenog jezika i bez bannera za kolačiće.
Izvori
- RIS – Zivilrechts-Mediations-Gesetz (ZivMediatG)
- RIS – ZivMediatG, § 15
- RIS – ZivMediatG, § 18
- RIS – ZivMediatG, § 22
- RIS – ZivMediatG, § 32
- BMJ – Liste der Mediatorinnen und Mediatoren
- RIS – Telekommunikationsgesetz 2021, § 174
- RIS – E-Commerce-Gesetz, § 5
- RIS – Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb, § 2
- ÖRAK – smjernice za djelovanje odvjetnika u okviru medijacije
- Bundeskanzleramt – medijacija kod rastave i razvoda
- Google – pravila za doprinose i recenzije
- § 31 ZivMediatG
- § 16 ZivMediatG
