Oglašavanje za odvjetnike u Austriji: što dopuštaju §§ 47 do 49 RL-BA

Mjerilo: istinito, činjenično, u skladu sa strukom

Zakonska osnova je § 10 Abs 5 RAO: oglašavanje je dopušteno ako istinito i činjenično informira o profesionalnoj djelatnosti i u skladu je s profesionalnim dužnostima. Pojedinosti uređuje deseti dio RL-BA 2015 (Richtlinien für die Ausübung des Rechtsanwaltsberufes, smjernice za obavljanje odvjetničke djelatnosti), koji nosi naslov „Der Rechtsanwalt und die Öffentlichkeit“, odnosno odvjetnik i javnost. § 47 Abs 1 počinje načelom koje je više stav nego zabrana: odvjetnici se ponajprije promoviraju kvalitetom svog rada. Abs 2 osim toga dopušta svako oglašavanje koje je istinito i činjenično te je u skladu s čašću i ugledom struke, profesionalnim dužnostima i ulogom u pravosuđu. Nekad često citirani § 45 usput je ukinut; danas su mjerodavni §§ 47 do 49.

Važno za tumačenje: OGH promidžbene izjave u slučaju dvojbe smatra zaštićenima slobodom izražavanja iz Art 10 EMRK (Europska konvencija o ljudskim pravima), kako proizlazi iz odluke OGH 21 Ds 2/20m. Granicu povlače neistina, zavaravanje i senzacionalističko predstavljanje, a ne sama činjenica da se ured aktivno bori za klijente. Uz to vrijedi opće pravo nepoštenog tržišnog natjecanja: zavaravajući navodi nedopušteni su i prema § 2 UWG (Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb).

Šest izričitih zabrana

§ 48 RL-BA osim toga traži da se u granicama razumnog pobrinete da treće osobe ne provode oglašavanje protivno pravilima struke. To se odnosi na marketinške agencije, medije i platforme koje nastupaju u Vaše ime. Tko agenciji povjeri oglase, trebao bi tekstove sam pročitati prije odobrenja. § 49 uređuje odnos s medijima: objave u okviru nekog mandata dopuštene su samo uz izričitu suglasnost klijenta i u njegovu interesu.

Što je odlučio OGH

Naziv ureda, domena i suradnje

Većina stegovnih predmeta o oglašavanju ne vrti se oko oglasa, nego oko naziva. Za društva tvrtku uređuje § 1b RAO (Rechtsanwaltsordnung, zakon o odvjetništvu): samo imena članova društva ili bivših odvjetnika, upućivanje na odvjetništvo i bez dodataka koji tvrde stručnu ili mjesnu jedinstvenost. Za samostalne urede preko § 47 RL-BA vrijedi isto načelo: naziv mora odgovarati stvarnoj strukturi.

Specijalizacija bez titule Fachanwalt

Austrijsko strukovno pravo ne poznaje specijalističke odvjetničke titule. To donosi i slobodu i odgovornost: smijete navesti svoja područja rada, i to onoliko konkretno koliko želite, dok god su točna. Izrazi poput „Tätigkeitsschwerpunkt“ (težište rada) ili „težište: radno pravo“ nisu problematični ako u tom području doista redovito radite. Kod izraza „specijalist“ ili „stručnjak“ trebali biste moći dokazati svoje iskustvo; u OGH-ovu slučaju o DSGVO-u upravo vas je taj dokaz rasteretio. Nazive koji oponašaju njemačku titulu Fachanwalt bolje je potpuno izbjegavati jer mogu zavarati u pogledu formalne kvalifikacije.

Na web-stranici specijalizacija najuvjerljivije djeluje kroz sadržaj: posebna stranica za svako pravno područje s tipičnim pitanjima, tijekom postupka i troškovima, stručni članci, predavanja ili publikacije. To pomaže i na Googleu jer ljudi uglavnom traže prema pravnom području i mjestu. Kako to funkcionira lokalno, objašnjava članak Lokalni SEO.

Reference, izjave klijenata i Google recenzije

Klijente smijete navesti samo uz njihovu privolu (§ 47 Abs 3 Z 5 RL-BA). Citat zadovoljne klijentice na web-stranici time je moguć ako je autentičan, ako je suglasnost dokumentirana i ako tekst ostaje činjeničan. Izričito pravilo o online recenzijama RL-BA ne sadrže. No vrijede UWG i Vaša obveza čuvanja odvjetničke tajne.

• Prikaz recenzija: tko prikazuje recenzije na web-stranici, mora navesti provjerava li i kako da potječu od stvarnih klijenata (§ 2 Abs 6b UWG). Dovoljna je kratka rečenica ispod bloka s recenzijama.
• Bez kupljenih ili lažnih recenzija: prema prilogu UWG-u one se uvijek smatraju nepoštenima.
• Moliti za recenzije: poveznica ili QR kod nakon završetka mandata dopušteni su. Google pak u svojim pravilima za recenzije zabranjuje protučinidbe i ciljano traženje recenzija samo od zadovoljnih klijenata.
• Odgovaranje na recenzije: nikad ne potvrđujte da je netko bio Vaš klijent i ne navodite pojedinosti iz spisa (§ 9 RAO). Neutralan odgovor s ponudom razgovora siguran je put.

Kako izgraditi Google poslovni profil i skupljati recenzije, piše u članku Google poslovni profil; QR kod za molbu za recenziju izradit ćete generatorom QR koda za recenzije.

Oglašavanje honorara i prvog savjetovanja

Honorari se u Austriji mogu slobodno ugovarati, i kao paušal, po satu ili kao honorar ovisan o uspjehu (§ 16 Abs 1 RAO, § 15 RL-BA). Zabranjena je samo quota litis, odnosno stjecanje udjela u predmetu spora. Cijene na web-stranici time su dopuštene i korisne onima koji traže pravnu pomoć, ali prema § 5 Abs 2 ECG (E-Commerce-Gesetz) moraju biti jasno označene kao bruto ili neto. Privatne osobe očekuju bruto cijene. Oprez je potreban kod riječi poput „povoljno“ ili „jeftino“, kako pokazuje odluka o domeni: problem nije sama cijena, nego senzacionalističko pakiranje.

Besplatan prvi razgovor RL-BA izričito ne zabranjuju; komore same nude besplatnu orijentaciju kroz uslugu Erste Anwaltliche Auskunft (prvi odvjetnički savjet). Opseg i trajanje opišite činjenično, primjerice „15-minutni orijentacijski razgovor bez troškova“, umjesto da velikim slovima oglašavate „gratis“. Pri svakom novom nalogu navedite osnovu za izračun honorara i mogućnost međuobračuna (§ 15 Abs 2 RL-BA).

Google Ads, društvene mreže i newsletter

• Google Ads: oglasi na pojmove poput „Anwalt Mietrecht Graz“ ili „odvjetnik najamno pravo Graz“ dopušteni su. Za tekst oglasa vrijede ista pravila kao za web-stranicu: bez superlativa, bez jamstva uspjeha, bez imena tuđih ureda kao usporedbe.
• Društvene mreže: stručni prilozi, najave predavanja i uvidi u tim nisu problematični. Slučajeve opisujte samo anonimizirano ili uz suglasnost, a i u profilu stavite poveznicu na svoj Impressum (obvezne podatke o pružatelju usluge).
• Newsletter i pisma klijentima: oglašavanje e-poštom zahtijeva prethodnu privolu (§ 174 Abs 3 TKG 2021). Postojećim klijentima smijete pisati o sličnim vlastitim uslugama ako ste adresu dobili u vezi s nalogom, ako je klijent to već tada mogao odbiti, ako svaka poruka nudi jednostavnu odjavu i ako adresa nije upisana na popis ECG-Liste regulatora RTR (§ 174 Abs 4).
• Pozivi: promidžbeni pozivi bez prethodne privole nisu dopušteni (§ 174 Abs 1 TKG 2021).
• Portali za posredovanje: modeli u kojima plaćate po proslijeđenom mandatu mogu potpasti pod zabranu pogodnosti za dovođenje mandata (§ 47 Abs 3 Z 6). Fiksne naknade za upis lakše je procijeniti.