Online termini za prvo savjetovanje i sastanke
Koristite li već Microsoft Bookings, Calendly, eTermin ili cal.com, ugrađujemo Vašu poveznicu za rezervacije na prikladnim mjestima: u zaglavlje, uz područja rada i na stranicu za kontakt. Klijenti biraju termin, a Vaš kalendar ostaje jedini izvor.
Prije početka provjerite nudi li pružatelj usluge ugovor o obradi podataka (Auftragsverarbeitungsvertrag) i gdje sprema podatke. Razmislite i o tome koje podatke tražite pri rezervaciji: za provjeru sukoba interesa obično su dovoljni ime i protustranka, a pojedinosti o predmetu pripadaju razgovoru.
Recenzije s izvorom i napomenom o vjerodostojnosti
Google recenzije prikazujemo sa zvjezdicama, brojem i pojedinačnim recenzijama izravno iz Vašeg poslovnog profila, uvijek s poveznicom na izvor. Profil na ProvenExpertu ugrađujemo s prosjekom i poveznicom na njega.
Tko prikazuje recenzije na vlastitoj web-stranici, mora navesti provjerava li se i kako da potječu od stvarnih klijenata (§ 5b Abs. 3 UWG u Njemačkoj, § 2 Abs. 6b UWG u Austriji). Tu napomenu ugrađujemo. Za javne bilježnike odustajemo od recenzija, jer njihovo strukovno pravo ne dopušta reklamno odnosno vrednujuće samopredstavljanje.
Portali za klijente: uobičajeni put za dokumente
Uredi za porezno savjetovanje i knjigovodstvo dokumente najčešće razmjenjuju putem portala, primjerice DATEV Unternehmen online, BMD Com ili RZL Klientenportal. Web-stranica to ne zamjenjuje, ali nudi dobro vidljivu poveznicu za prijavu, kako nitko ne bi morao tražiti pravu adresu.
Novi klijenti na istom mjestu nalaze kratko objašnjenje kako kod Vas funkcionira razmjena dokumenata. To štedi pitanja na početku i pokazuje da Vaš ured radi digitalno. Koristi li Vaš odvjetnički ured online obrazac svog uredskog softvera za primanje predmeta, povezujemo ga na isti način.
Registri komora i struka: provjerljivo umjesto tvrdnje
Poveznica na Vaš službeni upis stvara povjerenje, a da o sebi ne morate ništa tvrditi. U Austriji to su primjerice Anwaltssuche ÖRAK-a, Mitgliederverzeichnis KSW-a, Notariatsfinder Notariatskammer, popis upisanih medijatora pri Ministarstvu pravosuđa ili registar Bilanzbuchhaltungsbehörde. U Njemačkoj Bundesweites Amtliches Anwaltsverzeichnis, Steuerberaterverzeichnis Bundessteuerberaterkammer, Berufsregister WPK-a ili Notarsuche Bundesnotarkammer.
Iste poveznice pristaju i u Impressum, u kojem mnoge struke ionako moraju upućivati na komoru i strukovnopravne propise.
Ugradnje svjesno svesti na minimum
Svaka ugradnja tuđe usluge znači i da podaci odlaze toj usluzi. Zato ugrađujemo samo ono što Vašim klijentima stvarno pomaže, a vanjski sadržaj po mogućnosti učitavamo tek na klik. Gdje je dovoljna obična poveznica, primjerice na portal za klijente, ostaje poveznica.
Za svaku ugrađenu uslugu kažemo Vam koji se podaci pritom prenose, kako bi Vaša izjava o zaštiti podataka bila potpuna. Promijenite li kasnije sustav za rezervacije ili portal, zamijenimo vezu, a da se na ostatku web-stranice ništa ne mijenja.
Karta, telefon i e-pošta
Karta se temelji na OpenStreetMapu i učitava se tek kada netko izričito klikne na nju. Ruta se otvara u Google Mapsu, Apple Kartama ili OpenStreetMapu. Napomene o parkiranju, ulazu ili dizalu stoje odmah pokraj.
Broj telefona i adresa e-pošte na svakom uređaju rade jednim dodirom. Za povjerljive dokumente umjesto otvorene e-pošte preporučujemo modul „Sigurni online obrasci“ sa šifriranim prijenosom. Podnesci ionako i dalje idu putem beA, beSt ili Elektronischer Rechtsverkehr (ERV), a ne putem web-stranice.