Реклама для медиаторов в Германии: страница за страницей к допустимому сайту

Какие правила действуют для кого

Mediationsgesetz (закон о медиации) не содержит нормы о рекламе. И всё же он влияет на вашу рекламу, потому что определяет, что такое медиация: конфиденциальная процедура с нейтральным лицом без права принимать решения. Кто это рекламирует, должен реально соблюдать эти признаки. Какие правила действуют дополнительно, зависит от вашей исходной профессии.

Обозначения: zertifiziert, знаки объединений, исходная профессия

«Mediator:in» в Германии для не-адвокатов можно использовать свободно. «Zertifizierte:r Mediator:in», напротив, привязан к ZMediatAusbV (постановлению об обучении сертифицированных медиаторов): курс 130 очных часов, пять медиаций под супервизией в течение трёх лет и затем каждые четыре года 40 часов повышения квалификации. Кто не выполняет одно из условий, не может называть себя сертифицированным, а реклама с этим словом вводит в заблуждение по § 5 UWG. Поскольку органа, который это проверяет, нет, претензии обычно исходят от конкурентов.

Главная страница и страницы услуг: конкретно и беспристрастно

Медиацию обычно ищет одна сторона, но предлагается она обеим. По § 2 Abs 3 MediationsG вы в равной мере обязаны перед всеми сторонами. Главная страница, которая обхаживает только обратившегося, промахивается мимо сути предложения и может вводить в заблуждение, потому что обещает представительство интересов, которого медиация не даёт.

Хорошие страницы услуг описывают области конфликтов, порядок и границы медиации: когда медиация не подходит, например при насилии в отношениях, и когда вы направляете к другим специалистам. Такая честность выглядит солиднее любой доли успеха.

Страница стоимости: цены, первая беседа, страховка

• Итоговые цены для потребителей: частным лицам называйте цены с НДС, как требует Preisangabenverordnung (постановление об указании цен). В медиации в бизнесе с компаниями обычны цены нетто с пометкой «zzgl. USt.» (плюс НДС).
• База расчёта: укажите, относится ли почасовая ставка к одному человеку или к команде комедиаторов, сколько длится встреча и оплачиваются ли отдельно подготовка и протокол.
• Распределение расходов: многие участники медиации делят расходы. Напишите, что это согласуется совместно, а не задавайте распределение заранее.
• Бесплатная первая беседа: допустима, если она действительно бесплатна и ни к чему не обязывает. Для адвокатов законное ограничение сбора за первую консультацию по § 34 RVG касается консультации, а не медиации.
• Страхование юридических расходов: многие страховщики берут на себя расходы на медиацию, но часто только у своих партнёров. Пишите «Спросите свою страховую компанию, покроет ли она расходы», а не «оплачивается всеми страховщиками».

Оценки и отзывы о работе

В отличие от профессий с палатами, для медиаторов нет сословного правила об отзывах. Граница вытекает из тайны: по § 4 MediationsG вы и все привлечённые лица обязаны хранить тайну. То, что прозвучало в медиации, не может попасть в отзыв, и уже сам факт, что человек у вас был, защищён.

Техническое замечание: собственные отзывы на сайте не дают звёзд в результатах поиска Google, потому что Google не использует для этого отзывы о компании, собранные самой компанией. Отзывы в профиле компании в Google, напротив, видны в поиске по картам.

Google Ads и соцсети

Платные поисковые объявления для медиаторов не проблема, пока объявление и целевая страница правдивы. Запросы вроде «Mediation Trennung Köln» или «Wirtschaftsmediator München» покупать можно. Брендам объединений, членом которых вы не являетесь, и именам других медиаторов в ваших объявлениях не место.

• Текст объявления: деловой и нейтральный, например «Медиация при расставании в Кёльне: вместе к решениям для детей и финансов». Превосходные степени вроде «лучший медиатор города» без подтверждения вводят в заблуждение.
• Целевая страница: подходящая страница услуги, а не главная. Это снижает стоимость клика и помогает ищущим.
• Соцсети: профессиональные публикации, короткие видео о порядке медиации и анонсы докладов работают. Истории из практики, даже изменённые, в соцсетях рискованны, потому что комментарии позволяют сделать выводы.
• Локальная заметность: для запросов с привязкой к городу хорошо ведённый профиль часто эффективнее объявлений. Подробнее в статье локальное SEO.

E-mail, рассылки и кооперации

Рекламные e-mail без предварительного явного согласия – недопустимое навязывание (§ 7 Abs 2 UWG). Поэтому для рассылки нужно доказуемое согласие, на практике через double opt-in. Исключение для существующих клиентов в § 7 Abs 3 UWG узкое: оно действует только для собственных похожих услуг, только с указанием на право возразить и редко подходит медиации, ведь бывшие участники вряд ли ждут рекламы к следующему расставанию. Рекламные звонки частным лицам требуют явного согласия, компаниям как минимум предполагаемого.

Специального запрета комиссий за рекомендации для медиации в Германии нет. И всё же: комиссия адвокатской канцелярии, которая направляет к вам пары, может поставить под вопрос вашу независимость и по § 3 Abs 1 MediationsG подлежит раскрытию. Адвокаты и так не могут давать или принимать выгоды за передачу поручений (§ 49b Abs 3 BRAO). Профессиональные кооперации, совместные доклады и взаимные рекомендации без вознаграждения – чистый путь.

Адвокаты и нотариусы: что действует дополнительно

Адвокаты по § 43b BRAO могут рекламировать себя, если по-деловому информируют о профессиональной деятельности и не нацелены на отдельное поручение. Обозначение медиатора по § 7a BORA допустимо, только если вы выполняете требования к обучению и повышению квалификации по § 5 Abs 1 MediationsG, а § 18 BORA уточняет, что профессиональное право действует и в медиации. Реклама вроде «Сначала медиация, потом мы представим вас в процессе» разбивается о § 3 Abs 2 MediationsG, который исключает последующую работу на одну из сторон по тому же делу.

Нотариусы могут правдиво упоминать своё обучение медиации. Но равнозначное двойное обозначение «Notar & Mediator» на бланке и сайте BGH признал вводящей в заблуждение, противоречащей профессии рекламой (определение от 11.07.2022, NotZ(Brfg) 6/21), потому что медиация относится к нотариальной должностной деятельности и возникает впечатление второй профессии. Подробнее о рекламе адвокатов – в статье Реклама адвоката в Германии, об обязательных сведениях – в статье Обязательные сведения для медиаторов в Германии.