Po dobrze zakończonej sprawie wiele osób chętnie podzieli się swoim doświadczeniem, ale mało kto sam szuka właściwego formularza. Bezpośredni link i kod QR wyręczają ich w tym kroku i otwierają okno opinii Państwa kancelarii jednym kliknięciem lub zeskanowaniem.
Dlaczego opinie są ważne dla kancelarii
Kto szuka adwokatki od prawa najmu lub doradcy podatkowego do pierwszego zeznania podatkowego, trafia zwykle najpierw do Google Maps. Tam każdy wpis pokazuje średnią gwiazdek i liczbę opinii. Dla osób, które nigdy nie miały do czynienia z kancelarią, takie relacje są często jedynym punktem odniesienia przed pierwszym telefonem.
Samo Google wymienia liczbę i średnią opinii jako jeden z czynników kolejności w wyszukiwaniu lokalnym. Szczere, aktualne opinie działają więc w dwóch miejscach: przy decyzji szukających i przy widoczności Państwa kancelarii w okolicy.
Jak znaleźć Place ID kancelarii
Aby link prowadził bezpośrednio do formularza opinii, narzędzie potrzebuje Place ID: ciągu znaków, którym Google jednoznacznie oznacza każde miejsce w Maps. Google udostępnia do tego Place ID Finder. Wpisują tam Państwo nazwę kancelarii, klikają właściwy wynik i kopiują identyfikator, który zwykle zaczyna się od „ChIJ”.
Gotowy link wstawiają Państwo do podpisu e-mail, pisma kończącego sprawę lub na stronę, a kod QR trafia na stojak w recepcji. Kto go zeskanuje, bez szukania trafia prosto do gwiazdek Państwa kancelarii.
Na co kancelarie powinny uważać przy zbieraniu opinii
Zasady Google są jednoznaczne: żadnych korzyści za opinie, czyli ani rabatu, ani darmowej usługi, i żadnej wstępnej selekcji, przy której link dostają tylko zadowoleni klienci. Dozwolone jest natomiast oferowanie wszystkim tego samego linku lub kodu QR. Fałszywe lub kupione opinie zakazuje dodatkowo prawo o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji w Austrii i Niemczech.
Do tego dochodzi tajemnica zawodowa: na opinie proszę odpowiadać rzeczowo i bez szczegółów sprawy oraz nie potwierdzać, że ktoś był Państwa klientem. Dla notariuszy i mediatorów obowiązują szczególnie surowe zasady dotyczące reklamy i poufności. W razie wątpliwości proszę ustalić z izbą lub stowarzyszeniem zawodowym, jak aktywnie mogą Państwo prosić o opinie.
