Kto szuka adwokata, notariusza czy doradcy podatkowego, patrzy nie tylko na gwiazdki, ale też na to, jak biuro odpowiada na opinie. Zwłaszcza przy krytyce odpowiedź mówi o Państwa pracy więcej niż jakakolwiek reklama. Generator formułuje odpowiedzi, które brzmią uprzejmie i profesjonalnie, a przy tym nie ujawniają poufnych informacji.
Tajemnica zawodowa obowiązuje także w Google
Steuerberater:innen i Wirtschaftsprüfer:innen są ustawowo zobowiązani do zachowania tajemnicy, w Niemczech według § 57 StBerG i § 43 WPO, w Austrii według WTBG 2017; dla Bilanzbuchhalter:innen w Austrii obowiązuje BiBuG 2014. Obowiązek ten obejmuje już sam fakt, że ktoś jest klientem. Odpowiedź w rodzaju „Przykro nam, że Państwa zeznanie podatkowe trwało dłużej” zdradza za dużo, nawet jeśli osoba oceniająca sama pierwsza wspomniała o zleceniu. Dlatego wzory dla tych zawodów pozostają neutralne i przenoszą każde wyjaśnienie do osobistej rozmowy.
To samo dotyczy adwokatów (§ 9 RAO, § 43a ust. 2 BRAO), notariuszy (§ 37 NO, § 18 BNotO) i mediatorów (§ 18 ZivMediatG, § 4 MediationsG): już samo potwierdzenie, że ktoś był klientem lub uczestniczył w mediacji, może naruszyć tajemnicę zawodową. Także tu zasada brzmi: podziękować, okazać zrozumienie, zaproponować kontakt, szczegóły wyjaśnić osobiście.
Jak zbudowana jest dobra odpowiedź
Na pozytywną opinię: krótkie podziękowanie, jedno zdanie o docenionej rzeczy, uprzejme zakończenie. Na krytyczną opinię: podziękować i wyrazić ubolewanie, bez przyznawania się do winy i bez sporu, wyjaśnić, dlaczego publicznie nie podają Państwo szczegółów, i zaproponować bezpośredni kontakt. Proszę podpisać się imieniem i nazwiskiem: odpowiedź od konkretnej osoby jest bardziej wiarygodna niż od „zespołu”.
Przyciskiem „Inne sformułowanie” zmieniają Państwo elementy zdań, aby nie każda odpowiedź brzmiała tak samo. Osobiste zdanie nawiązujące do konkretnej opinii sprawi, że każdy wzór będzie jeszcze lepszy.
Co robić przy fałszywych lub niesprawiedliwych opiniach?
Opinie osób, które nigdy nie miały kontaktu z Państwa biurem, obelgi czy opinie konkurencji naruszają zasady Google. Proszę zgłosić je w Profilu Firmy. Zanim Google podejmie decyzję, spokojna, rzeczowa odpowiedź pomoże bardziej niż jakakolwiek polemika: czytający widzą biuro, które zachowuje spokój i profesjonalizm.
