Profil firmy w Google dla kancelarii: konfiguracja, prowadzenie i właściwe odpowiedzi na opinie

Dlaczego profil ma znaczenie dla kancelarii

Kto wpisuje „Anwalt Familienrecht in der Nähe”, „Steuerberater Wien 22” albo „Notar Graz”, najpierw widzi mapę z trzema wpisami, a dopiero pod nią strony internetowe. To, czy Państwa kancelaria się tam pojawi, zależy głównie od trzech rzeczy: jak dobrze profil pasuje do zapytania, jak blisko jest kancelaria i jak bardzo jest znana. Profil jest bezpłatny, a wielu kancelariom jednoosobowym przynosi więcej pierwszych kontaktów niż jakiekolwiek ogłoszenie.

Dochodzi do tego drugi efekt: kto usłyszał Państwa nazwisko od koleżanki albo znajomego, szuka go w Google, aby znaleźć numer telefonu i adres. Niekompletny profil z błędnymi godzinami otwarcia albo zdjęciem muru budynku kosztuje w tym momencie zaufanie.

Konfiguracja profilu

Właściwa kategoria

Kategoria główna ma duży wpływ na to, przy jakich wyszukiwaniach się Państwo pojawią. Google nie publikuje pełnej listy niemieckojęzycznej; miarodajne jest to, co edytor profilu podpowiada przy wpisywaniu. Poniższe kategorie są popularne, ale przed zapisaniem proszę sprawdzić, czy w Państwa koncie istnieją dokładnie w tej formie.

Jedna kancelaria, kilka osób

Google pozwala niezależnym specjalistom, wyraźnie także adwokatom, prowadzić własny profil obok profilu kancelarii. Pracownicy etatowi go nie dostają. Kto pracuje sam i występuje pod nazwą kancelarii, powinien prowadzić jeden profil w formacie „Nazwa kancelarii: imię i nazwisko” zamiast dwóch osobnych. Kilka profili dla różnych dziedzin prawa pod tym samym adresem jest niedozwolonych.

Sprawa się komplikuje przy wspólnych biurach (Bürogemeinschaften). Jeśli trzech samodzielnych adwokatów dzieli lokal, każdy prowadzi własny profil pod własnym nazwiskiem. Wspólny profil o nazwie „Rechtsanwälte am Ring” sugerowałby spółkę (Sozietät), której nie ma. W Austrii reklama musi być prawdziwa (§ 47 RL-BA 2015), więc taka nazwa byłaby co najmniej ryzykowna, a w Niemczech § 8 BORA zakazuje stwarzania pozorów wspólnego wykonywania zawodu.

Prośba o opinię: co jest dozwolone

Google pozwala prosić klientów o opinię przez link albo kod QR. Zakazane są gratyfikacje, takie jak rabaty czy bony, proszenie wyłącznie zadowolonych klientów (tzw. review gating) i wywieranie presji na miejscu. Kupione albo samodzielnie napisane opinie są niedozwolone według zasad Google i prawa o nieuczciwej konkurencji obu krajów. Ponadto obowiązują zasady zawodowe:

• Adwokaci, doradztwo podatkowe, biegli rewidenci: neutralna prośba po zakończeniu zlecenia jest powszechna. Premie za opinie lub polecenia są wykluczone; prowizje za pośrednictwo w zleceniach są w obu krajach i tak zakazane.
• Księgowość i mediacja: obowiązują zasady ogólne. W mediacji proszą Państwo obie strony w ten sam sposób albo żadnej, aby nie podważać swojej neutralności.
• Notariusze w Niemczech: według wytycznych Bundesnotarkammer notariusze nie mogą zachęcać uczestników do pozytywnych opinii. Opinie, które powstają same, trzeba zaakceptować.
• Notariusze w Austrii: reklamowe wyróżnianie się jest zakazane. Aktywne zbieranie opinii jest więc co najmniej ryzykowne; w razie wątpliwości proszę to wyjaśnić z izbą.

Odpowiadać, nie łamiąc tajemnicy

Tu leży największa różnica w porównaniu z innymi branżami. Restauracja może napisać: „Szkoda, że sznycel Państwu nie smakował.” Kancelaria nie może nawet potwierdzić, że ktoś był jej klientem. Już odpowiedź „Prowadziliśmy Państwa rozwód z dużym zaangażowaniem” ujawnia zlecenie i jego treść. Obowiązek tajemnicy według § 9 RAO, § 80 WTBG 2017, § 43a Abs. 2 BRAO albo § 57 StBerG nie kończy się w Google.

Szczególnie często dotyka to kancelarii reprezentujących drugą stronę: opinia pochodzi wtedy od przeciwnika procesowego, który nigdy nie był klientem. Proszę sprawdzić, czy opinia narusza wytyczne Google, np. przez obelgi, nieprawdziwe fakty albo dane osobowe, i wtedy zgłosić ją przez profil; Google usuwa treści naruszające wytyczne. Publiczna odpowiedź również w tym przypadku nie powinna zdradzać niczego o sprawie. Propozycje sformułowań na pozytywne i krytyczne opinie znajdą Państwo w generatorze odpowiedzi na opinie.

Zdjęcia, posty i usługi

Zdjęcia pokazują to, czego nie pokaże tekst: jak wygląda wejście, jakie wrażenie robi sala spotkań, kto Państwa przyjmie. Proszę dodać zdjęcie fasady i wejścia, dwa lub trzy zdjęcia pomieszczeń i zdjęcia zespołu, te ostatnie tylko za zgodą osób na nich widocznych. Proszę zadbać, by na żadnym zdjęciu nie dało się odczytać akt, ekranów ani etykiet na segregatorach.

Postami w profilu informują Państwo o nowościach: zmienionych godzinach otwarcia w święta, nowej koleżance w zespole, wykładzie o prawie spadkowym. Proszę utrzymywać je w rzeczowym tonie. W sekcji „Usługi” mogą Państwo wymienić swoje obszary działalności. Proszę używać tych samych określeń co na stronie, aby Google powiązał jedno z drugim.

Pytania i odpowiedzi: teraz przez stronę

Dawniej użytkownicy mogli zadawać w profilu publiczne pytania, na które odpowiadała kancelaria albo osoby postronne. Od końca 2025 roku Google stopniowo wygasza tę sekcję i stawia w zamian na odpowiedzi AI oparte na profilu, stronie i opiniach, które nie są jeszcze dostępne we wszystkich krajach. Dla Państwa oznacza to: odpowiedzi na typowe pytania, np. czy są terminy wieczorem, czy doradzają Państwo po angielsku albo po polsku i ile kosztuje pierwsza porada, powinny być łatwe do znalezienia na Państwa stronie. To, co jest tam jasno napisane, Google może prawidłowo przekazać. Jak asystenci AI opisują Państwa kancelarię, sprawdzą Państwo w podglądzie AI.

Pokazywanie opinii na własnej stronie

Wiele kancelarii chce pokazywać swoje opinie z Google także na stronie. Przez interfejs Google można osadzić średnią, liczbę opinii i do pięciu pojedynczych opinii. Kto udostępnia opinie, musi według prawa o nieuczciwej konkurencji podać, czy i jak sprawdza, że pochodzą od prawdziwych klientów: w Austrii według § 2 Abs. 6b UWG, w Niemczech według § 5b Abs. 3 UWG. Wystarczy krótka informacja pod widżetem, np. że opinie są przejmowane z Google bez filtrowania, a kancelaria nie może ich sprawdzić.

Warto znać dwie granice. Google nie pokazuje gwiazdek w wynikach wyszukiwania dla opinii, które firma oznacza na własnej stronie na swój temat. A dla notariuszy prezentowanie opinii na własnej stronie jest problematyczne jako wartościująca autoprezentacja. Więcej w poradnikach o prawie reklamy, np. dla notariuszy w Niemczech albo doradców podatkowych w Austrii.

Profil jest jednym z elementów widoczności lokalnej. Jak współgrają strona, katalogi i dane strukturalne, opisuje poradnik Lokalne SEO dla kancelarii, a jakie treści powinny znaleźć się na stronie, artykuł Treści strony kancelarii.