Wer eine Anwaltskanzlei, ein Notariat oder eine Steuerberatung sucht, liest nicht nur die Sterne, sondern auch, wie das Büro auf Bewertungen antwortet. Gerade bei Kritik sagt die Antwort mehr über Ihre Arbeit als jede Werbung. Der Generator formuliert Antworten, die freundlich und professionell klingen und keine vertraulichen Informationen preisgeben.
Verschwiegenheit gilt auch bei Google
Steuerberater:innen und Wirtschaftsprüfer:innen sind gesetzlich zur Verschwiegenheit verpflichtet, in Deutschland nach § 57 StBerG und § 43 WPO, in Österreich nach dem WTBG 2017; für Bilanzbuchhalter:innen in Österreich gilt das BiBuG 2014. Diese Pflicht umfasst schon die Tatsache, dass jemand Mandant:in ist. Eine Antwort wie „Wir bedauern, dass Ihre Steuererklärung länger gedauert hat“ verrät bereits zu viel, selbst wenn die bewertende Person den Auftrag zuerst erwähnt hat. Die Vorlagen für diese Berufe bleiben deshalb neutral und verlagern jede Klärung in ein persönliches Gespräch.
Für Rechtsanwält:innen (§ 9 RAO, § 43a Abs. 2 BRAO), Notar:innen (§ 37 NO, § 18 BNotO) und Mediator:innen (§ 18 ZivMediatG, § 4 MediationsG) gilt dasselbe: Schon die Bestätigung, dass jemand Mandant:in war oder an einer Mediation teilgenommen hat, kann die Verschwiegenheit verletzen. Auch hier lautet die Regel: bedanken, Verständnis zeigen, Kontakt anbieten, Details persönlich klären.
So ist eine gute Antwort aufgebaut
Auf eine positive Bewertung: kurz danken, ein Satz zum gelobten Punkt, ein freundlicher Abschluss. Auf eine kritische Bewertung: danken und bedauern, ohne Schuld einzuräumen oder zu streiten, erklären, warum Sie öffentlich keine Details nennen, und einen direkten Kontakt anbieten. Unterschreiben Sie mit Ihrem Namen: Eine Antwort von einem Menschen wirkt glaubwürdiger als eine vom „Team“.
Mit „Andere Formulierung“ wechseln Sie die Satzbausteine, damit nicht jede Antwort gleich klingt. Ein persönlicher Satz, der auf die konkrete Bewertung eingeht, macht jede Vorlage noch besser.
Was tun bei falschen oder unfairen Bewertungen?
Bewertungen von Personen, die nie Kontakt mit Ihrem Büro hatten, Beleidigungen oder Bewertungen von Mitbewerber:innen verstoßen gegen die Richtlinien von Google. Melden Sie sie in Ihrem Unternehmensprofil. Bis Google entscheidet, hilft eine ruhige, sachliche Antwort mehr als jede Gegenrede: Wer mitliest, sieht ein Büro, das gelassen und professionell bleibt.
