Web-stranica za medijatore: što na nju pripada i kako se obraća objema stranama

Po čemu se web-stranica za medijaciju razlikuje

Tko traži odvjetnicu, traži zastupanje za sebe. Tko traži medijatoricu, traži okvir za dvije ili više osoba koje upravo ne razgovaraju dobro. Često jedna strana pronađe Vašu web-stranicu, pročita je i zatim pošalje poveznicu drugoj strani. Ta je druga osoba nepovjerljivija: pita se stoji li medijatorica već na strani onoga tko se prvi javio.

Iz toga proizlaze tri zahtjeva koji nadilaze uobičajeni sadržaj web-stranice ureda. Prvo: svi tekstovi obraćaju se objema stranama jednako. Drugo: web-stranica objašnjava što medijacija jest, a što nije, jer mnogi posjetitelji postupak poznaju samo iz priče. Treće: povjerljivost nije samo rečenica u izjavi o privatnosti, nego se vidi u kontaktnom obrascu, kod recenzija i u svakom primjeru koji navodite.

Koje stranice treba web-stranica za medijaciju

Isplati se i stranica s čestim pitanjima: Mora li druga strana pristati? Je li rezultat obvezujući? Trebam li ipak odvjetnicu? Što se događa ako prekinemo? Kratki, iskreni odgovori na ta pitanja štede Vam mnogo telefonskih razgovora, a tražilice i AI asistenti rado ih preuzimaju.

Po jedna stranica za svako područje medijacije

Popis „obitelj, gospodarstvo, radno mjesto, susjedstvo, nasljedstvo“ na početnoj stranici nije dovoljan. Tko prolazi kroz rastavu, želi pročitati kako teče medijacija o skrbi ili kontaktima s djecom, uzdržavanju i podjeli imovine. Tko u poduzeću ima sukob između dvoje voditelja odjela, želi znati koliko to ostaje povjerljivo prema upravi. Zato za svako područje koje stvarno nudite izradite zasebnu stranicu:

• Obitelj, rastava i razvod: dogovori o djeci, uzdržavanje, stan i imovina; napomena da ne dajete pravne savjete te da sporazum provjeravaju i provode odvjetnici ili javni bilježnici. U Austriji veza sa sporazumnim razvodom (einvernehmliche Scheidung), u Njemačkoj s informativnim razgovorom prema § 135 FamFG. Kako to težište razraditi s potporom, djecom i vezom sa sudom, pokazuje Web-stranica za obiteljsku medijaciju.
• Gospodarstvo: sporovi među članovima društva, sukobi s dobavljačima ili kupcima, nasljeđivanje u obiteljskom poduzeću. Ovdje su važni trajanje, troškovi u usporedbi sa sudskim postupkom i povjerljivost prema trećima.
• Radno mjesto i timovi: tko naručuje medijaciju (obično poduzeće), tko sudjeluje (uključene osobe) i tko što saznaje. Izričito napišite da se sadržaj sastanaka ne prenosi kadrovskoj službi, osim ako se sudionici tako dogovore.
• Susjedstvo: buka, međe, stabla, zajednički prostori. Često je uključeno više strana, ponekad cijela zgrada.
• Nasljedstvo: sukobi među braćom i sestrama, podjela nekretnina, skrb za roditelje prije ostavinskog slučaja. I ovdje pravnu provedbu preuzimaju javni bilježnici ili odvjetnici.

Svaka stranica područja treba navesti i granice: medijacija nije prikladna kad je jedna strana pod pritiskom, kod nasilja u vezi ili kad netko samo želi dobiti na vremenu. Ta iskrenost nije prepreka prodaji, nego pokazuje iskustvo. Ako neko područje ne nudite, ne izrađujte ni stranicu za njega.

Razumljivo objasniti tijek, troškove i potpore

Na stranici o troškovima navedite satnicu i osnovicu: po medijatoru ili za tim u ko-medijaciji, s PDV-om ili bez njega, naplaćuju li se priprema i zapisnik zasebno. Privatnim osobama prikazujte bruto cijene, a za gospodarsku medijaciju uobičajene su neto cijene s dodatkom „zzgl. USt.“ (plus PDV). Napišite da se podjela troškova dogovara zajednički, umjesto da je unaprijed odredite. Objasnite i ko-medijaciju: zašto su dva medijatora, na primjer s psihosocijalnom i pravnom pozadinom ili različitog spola, korisna kod obiteljskih sukoba ili velikih skupina i što to znači za troškove.

Neutralan jezik za obje strane

Nepristranost je u obje zemlje propisana zakonom, u Austriji u ZivMediatG-u, u Njemačkoj u § 1 Abs 2 i § 2 Abs 3 MediationsG. Na web-stranici vidi se u svakoj rečenici. Govorite u množini („Vas dvoje“, „svi sudionici“), opisujte rezultate kao zajednički prihvaćene i izbjegavajte slike pobjednika i gubitnika. Ni fotografije ne bi trebale isticati jednu stranu: nikakva uplakana žena i muškarac okrenut leđima na stranici o medijaciji kod razvoda.

Ispravno navesti titule i kvalifikacije

Ovdje se zemlje jasno razlikuju. U Austriji je „eingetragene Mediatorin“ odnosno „eingetragener Mediator“ (upisani medijator) zaštićena titula: smije je koristiti samo tko je na popisu medijatora pri Saveznom ministarstvu pravosuđa, i pri obavljanju djelatnosti to i mora (§ 15 ZivMediatG). Nazivi koji se mogu zamijeniti kažnjivi su. U Njemačkoj je „Mediator:in“ za osobe koje nisu odvjetnici slobodan naziv, ali „zertifizierte:r Mediator:in“ (certificirani medijator) vezan je uz ZMediatAusbV: obrazovanje, supervizirani slučajevi i stalno usavršavanje.

• U Austriji stavite poveznicu na svoj upis u pretraživaču medijatora Ministarstva pravosuđa. To je provjerljiv dokaz.
• Navedite svoje temeljno zanimanje, na primjer psihologinja, socijalni radnik, pravnica ili ekonomist. Ono objašnjava zašto ste prikladni za neko područje.
• Priznanja udruga prikažite kao ono što jesu: dobrovoljna članstva, a ne državna odobrenja.
• Bez titula poput „staatlich geprüft“ (državno ispitan), „gerichtlich zertifiziert“ (certificiran od suda) ili „Fachmediatorin“ (specijalizirana medijatorica) koje sugeriraju službenu provjeru.
• Ako ste i odvjetnik ili javni bilježnik, dodatno vrijede pravila tog zanimanja; pojedinosti u člancima Oglašavanje za medijatore u Austriji i u Njemačkoj.

Kontaktni obrazac, online medijacija i povjerljivost

Čuvanje tajne počinje prije prvog sastanka. Obrazac koji traži „Ukratko opišite svoj sukob“ prikuplja jednostrane prikaze koje saznajete i pohranjujete prije nego što upoznate drugu stranu. To se ne uklapa u nepristranost i stvara nepotrebne rizike za zaštitu podataka. Bolji je obrazac s malo polja i jasnom rečenicom iznad njega.

Mnogima je online medijacija važan argument: na velikim udaljenostima, kod prekograničnih sukoba ili kad se strane isprva ne žele naći u istoj prostoriji. Opišite kada je nudite, a kada radije radite uživo. Više o kontaktnoj stranici u članku Kontaktna stranica ureda.

Impresum i zaštita podataka

Svaka web-stranica za medijaciju treba impresum. U Austriji vrijede § 5 ECG i objava prema § 25 MedienG, a upisani medijatori dodatno navode titulu, popis pri BMJ-u i ZivMediatG. U Njemačkoj vrijedi § 5 DDG, a čim postoji osiguranje od profesionalne odgovornosti, dodaju se podaci prema DL-InfoV-u. Tko uz to obavlja komorsko zanimanje, impresum usklađuje s tim zanimanjem. Sve pojedinosti u člancima Obvezni podaci za medijatore u Austriji i Obvezni podaci za medijatore u Njemačkoj.

Česte pogreške na web-stranicama za medijaciju

• Obraćanje samo jednoj strani: tekstovi koji osobu koja se javila pridobivaju kao „klijenticu“ protiv druge strane.
• Medijacija nije objašnjena: web-stranica pretpostavlja da svi znaju što je medijacija i po čemu se razlikuje od mirenja, savjetovanja ili terapije.
• Nema cijena: tko odvaguje između medijacije i suda, želi znati koliko stoji jedan sastanak. Ako podatka nema, mnogi uopće ne nazovu.
• Pogrešne ili zastarjele titule: „eingetragen“ nakon isteka upisa, „zertifiziert“ bez usavršavanja.
• Prepoznatljive priče o slučajevima: obiteljska tvrtka u malom gradu, konkretan nasljedni spor. Čak i izmijenjene, sudionici se često prepoznaju.
• Obrazac pita o sukobu: jednostrani prikazi, pohranjeni bez potrebe.
• Stock fotografije svađa: parovi koji viču, poderane fotografije. Bude strah umjesto povjerenja.
• Banner za kolačiće i praćenje: tko upravo razmišlja o rastavi, ne želi najprije pristati na reklamno praćenje.

Kako s ovom web-stranicom pridobiti klijente i kako Vas pronaći na Googleu, opisuju članci Pridobivanje klijenata za medijatore i SEO za medijatore.