Pridobivanje klijenata za medijatore: upućivači, imenici, predavanja i Google

Kako nastaju medijacije

Za medijaciju trebaju barem dva pristanka. Prva osoba često uopće ne traži „Mediation“, nego rješenje problema: rastavu bez rata, kraj sukoba u timu, pravednu podjelu roditeljske kuće. Put do medijacije često joj pokaže netko drugi. Zatim drugu osobu treba uvjeriti da niste na strani prve. Marketing za medijatore zato ima dva cilja: biti poznat onima koji prvi vide sukobe i graditi povjerenje kod obiju strana u sukobu.

Upućivači: tko prvi vidi sukobe

Upućivači Vas preporučuju samo ako znaju tri stvari: za što se zalažete, kako radite i da su njihovi klijenti kod Vas u dobrim rukama. Usredotočite se na one koji odgovaraju Vašim područjima medijacije:

• Odvjetnici za obiteljsko, nasljedno, radno i trgovačko pravo. Cijene medijatore koji pravnu provedbu prepuštaju njima i uredno dokumentiraju završne sporazume.
• Obiteljska savjetovališta i savjetovališta za roditelje. Mnogi parovi najprije odlaze ondje; predavanje za tim savjetovališta djeluje jače od letka u čekaonici.
• Služba za mlade (u Njemačkoj Jugendamt, u Austriji Kinder- und Jugendhilfe): kod sporova oko djece često upućuje na medijaciju. Stručno informirajte o svojoj ponudi i, u Austriji, o potpomognutoj obiteljskoj medijaciji ako ste na popisu Saveznog ureda kancelara.
• Kadrovske službe, radnička vijeća i uprava za sukobe na radnom mjestu. Treba im jasnoća o nalogu, povjerljivosti i troškovima.
• Sudovi: u Austriji sud u postupcima o skrbi i kontaktima s djetetom može naložiti sudjelovanje u prvom razgovoru o medijaciji (§ 107 Abs 3 AußStrG). U Njemačkoj sudovi mogu predložiti medijaciju (§ 278a ZPO) i u brakorazvodnim predmetima naložiti informativni razgovor (§ 135 FamFG). Sudovi ne preporučuju pojedine osobe, ali upućuju na popise i mreže.
• Javni bilježnici i porezni savjetnici kod nasljedstva i preuzimanja poduzeća, kad se obitelj ne može dogovoriti.

Olakšajte posao upućivačima: zasebna stranica na Vašoj web-stranici s područjima medijacije, tijekom, troškovima, jezicima, online opcijom i napomenom kako se poziva druga strana. Tu stranicu mogu proslijediti svojim klijentima umjesto da Vašu ponudu objašnjavaju telefonom.

Preporuke bez protuusluge i bez ovisnosti

Ovdje se zemlje razlikuju. U Austriji upisani medijatori ne smiju davati, primati ni obećavati naknadu za posredovanje ili preporuku medijanata; takvi su sporazumi ništetni (§ 15 Abs 2 ZivMediatG). U Njemačkoj ne postoji zabrana provizija specifična za medijaciju, ali medijatori moraju otkriti sve okolnosti koje mogu utjecati na njihovu neovisnost i neutralnost (§ 3 Abs 1 MediationsG). Odvjetnici ionako ne smiju davati ni primati koristi za posredovanje predmeta (§ 49b Abs 3 BRAO).

Imenici: službeni popis i udruge

U Austriji je popis pri Ministarstvu pravosuđa Vaš najvažniji upis: sudovi, odvjetnici i medijanti ondje provjeravaju je li netko upisan. Unesite područja rada, jezike i web-stranicu te pazite da ista težišta stoje na Vašoj web-stranici i u Google profilu. U Njemačkoj tu ulogu preuzimaju imenici udruga; tko je ondje naveden s težištima i mjestom, toga upućivači pronalaze. Više o imenicima u članku Online imenici za urede.

Predavanja, radionice i stručni članci

Medijaciju treba objasniti. Tko Vas je jednom 45 minuta slušao o temi „Rastava s djecom: što roditelji mogu sami urediti“, preporučit će Vas lakše nego nakon posjetnice. Dobre pozornice su pučka otvorena učilišta, udruge roditelja, obiteljska savjetovališta, regionalne odvjetničke udruge, gospodarske komore (WKO, IHK), udruge poduzetnika i mreže voditelja ljudskih resursa.

Google profil i recenzije uz neutralnost

Za obiteljsku, susjedsku i nasljednu medijaciju mnogi traže lokalno. Zato je potpun Google profil tvrtke s Vašim pravim imenom, odgovarajućom kategorijom, adresom, fotografijama prostorije za razgovore i područjima medijacije pod „Usluge“ obavezan. Recenzije su osjetljive jer se u njima susreću dva načela: čuvanje tajne i nepristranost.

LinkedIn i sadržaj za gospodarsku medijaciju

Gospodarska medijacija rijetko se traži na Googleu i gotovo se nikad ne bira prema recenzijama. Nalozi dolaze od direktora, odgovornih za ljudske resurse i odvjetnika koji Vas poznaju. Za to je LinkedIn pravo mjesto. Potpun profil s temeljnim zanimanjem, titulom i težištima te stručna objava svaka dva tjedna često su dovoljni da ostanete prisutni kod pravih ljudi.

• Teme: cijena neriješenog sukoba u timu, klauzule o medijaciji u društvenim ugovorima, kako se priprema konfliktni razgovor s objema stranama.
• Bez slučajeva: čak su i izmijenjene priče iz poduzeća rizične jer djelatnost i regija omogućuju zaključke. Ostanite kod tipičnih situacija.
• Ostati neutralan: objave koje poslodavce ili zaposlenike prikazuju kao „protivnike“ štete Vašoj vjerodostojnosti kod druge strane.
• Voditi dalje: svaka objava upućuje na stranicu Vaše web-stranice, npr. o gospodarskoj medijaciji ili na stručni članak. Više u člancima LinkedIn za urede i Pisanje stručnih članaka.

Koja pravila oglašavanja vrijede

Medijatori bez komorskog zanimanja ni u jednoj od dviju zemalja nemaju vlastito pravo oglašavanja, ali imaju jasne granice. Tko je uz to odvjetnik, javni bilježnik ili porezni savjetnik, dodatno podliježe pravilima oglašavanja tog zanimanja.

Pojedinosti s primjerima formulacija nalaze se u člancima Oglašavanje za medijatore u Austriji i Oglašavanje za medijatore u Njemačkoj. Kako bi trebala biti izgrađena sama web-stranica, opisuje članak Web-stranica za medijatore.