Самое важное коротко
- Большинство медиаций возникает через направляющих: адвокатов, семейные консультационные центры, ведомство по делам молодёжи, отделы кадров и суды.
- Рекомендации работают без вознаграждения: в Австрии § 15 Abs 2 ZivMediatG запрещает комиссии за посредничество, в Германии обстоятельства, затрагивающие независимость, нужно раскрывать.
- Поддерживайте актуальность записи в списке BMJ (Австрия) и в каталогах ассоциаций; в Германии, где нет официального реестра, они особенно важны.
- Доклады, семинары и статьи создают доверие у направляющих; для бизнес-медиации главный канал – LinkedIn.
- Просите об отзыве всех участников одинаково или никого и никогда не подтверждайте в ответах, что человек был у вас.
Эта статья носит общий информационный характер и не является юридической или налоговой консультацией в конкретном случае. Законы, профессиональные директивы и взносы в палаты меняются: перед решением уточните детали в вашей палате, ведомстве или профессиональном объединении.
Как возникают медиации
Для медиации нужны как минимум два согласия. Первый человек часто ищет вовсе не «Mediation», а решение проблемы: расставание без войны, конец конфликта в команде, справедливый раздел родительского дома. Путь к медиации ему нередко показывает кто-то другой. Затем нужно убедить второго человека, что вы не на стороне первого. Поэтому у маркетинга медиатора две цели: быть известным тем, кто первым видит конфликты, и вызывать доверие у обеих сторон.
| Путь | Типичные направления медиации | Что для этого нужно |
|---|---|---|
| Направляющие | Семья, наследство, бизнес, рабочее место | Личный контакт, ясный профиль, страница для направляющих |
| Официальный список и ассоциации | все | Полная запись со специализацией, языками и сайтом |
| Google и сайт | Семья, соседи, наследство | Страницы для каждого направления, ухоженный профиль Google |
| Доклады и семинары | Семья, рабочее место, бизнес | Одна-две хорошо подготовленные темы, даты на сайте |
| LinkedIn и статьи | Бизнес, рабочее место | Регулярные предметные публикации, полный профиль |
Направляющие: кто первым видит конфликты
Направляющие рекомендуют вас, только если знают три вещи: за что вы стоите, как вы работаете и что их клиенты будут у вас в надёжных руках. Сосредоточьтесь на тех, кто соответствует вашим направлениям медиации:
- Адвокаты по семейному, наследственному, трудовому и корпоративному праву. Они ценят медиаторов, которые оставляют юридическое оформление им и аккуратно документируют итоговые соглашения.
- Семейные консультационные центры и консультации для родителей. Многие пары сначала приходят туда; доклад для команды центра действует сильнее, чем флаер в приёмной.
- Ведомство по делам молодёжи (в Германии Jugendamt, в Австрии Kinder- und Jugendhilfe): при спорах о детях оно часто направляет на медиацию. Предметно расскажите о своём предложении и, в Австрии, о субсидируемой семейной медиации, если вы в списке Федеральной канцелярии.
- Отделы кадров, производственные советы и руководство при конфликтах на работе. Им нужна ясность в вопросах заказа, конфиденциальности и стоимости.
- Суды: в Австрии суд в делах об опеке и общении с ребёнком может обязать стороны прийти на первую беседу о медиации (§ 107 Abs 3 AußStrG). В Германии суды могут предложить медиацию (§ 278a ZPO) и назначить информационную беседу в делах о разводе (§ 135 FamFG). Суды не рекомендуют конкретных людей, но указывают на списки и сети.
- Нотариусы и налоговые консультанты в вопросах наследства и передачи бизнеса, когда семья не может договориться.
Облегчите работу направляющим: отдельная страница на сайте с направлениями медиации, порядком, стоимостью, языками, онлайн-вариантом и указанием, как приглашается другая сторона. Эту страницу они смогут переслать своим клиентам вместо того, чтобы объяснять ваше предложение по телефону.
Рекомендации без вознаграждения и без зависимости
Здесь страны различаются. В Австрии зарегистрированные медиаторы не вправе давать, принимать или обещать вознаграждение за передачу или рекомендацию клиентов; такие соглашения ничтожны (§ 15 Abs 2 ZivMediatG). В Германии нет специального запрета комиссий для медиации, но медиаторы обязаны раскрывать все обстоятельства, которые могут повлиять на их независимость и нейтральность (§ 3 Abs 1 MediationsG). Адвокатам и так запрещено давать или принимать выгоды за передачу поручений (§ 49b Abs 3 BRAO).
Как сделать правильно
- Взаимные профессиональные рекомендации без денег и встречных услуг
- Совместные доклады с адвокатом по семейному праву или консультационным центром
- Открыто говорить, если обращение пришло через адвоката одной из сторон
- Фиксированная плата за запись в каталоге, не зависящая от числа переданных клиентов
Лучше не надо
- Премии за каждого клиента, ваучеры или «бонусы за рекомендацию» для направляющих
- Принимать комиссию, когда вы направляете клиентов к адвокатам или экспертам
- Платформы с оплатой за каждое переданное обращение без предварительной проверки модели
- Так тесно привязаться к одной канцелярии, что другая сторона видит в вас её продолжение
Каталоги: официальный список и ассоциации
| Каталог | Австрия | Германия |
|---|---|---|
| Официальный | Список медиаторов BMJ с направлениями работы | официального реестра нет |
| Субсидируемая семейная медиация | Список Федеральной канцелярии через признанные организации | сопоставимого списка нет |
| Ассоциации | например, Österreichischer Bundesverband für Mediation (ÖBM) | например, Bundesverband Mediation (BM), BAFM, Bundesverband Mediation in Wirtschaft und Arbeitswelt (BMWA) |
| Профиль компании в Google | Профиль компании в Google |
В Австрии список Министерства юстиции – ваша важнейшая запись: суды, адвокаты и клиенты проверяют там, зарегистрирован ли человек. Укажите направления работы, языки и сайт и следите, чтобы та же специализация стояла на сайте и в профиле Google. В Германии эту роль выполняют каталоги ассоциаций: кто указан там со специализацией и городом, того находят направляющие. Подробнее о каталогах в статье Онлайн-каталоги для канцелярий.
Доклады, семинары и статьи
Медиацию нужно объяснять. Кто однажды 45 минут слушал ваш доклад «Расставание с детьми: что родители могут урегулировать сами», порекомендует вас охотнее, чем после визитной карточки. Хорошие площадки: народные университеты, родительские объединения, семейные консультационные центры, региональные объединения адвокатов, торговые палаты (WKO, IHK), союзы предпринимателей и сети руководителей по персоналу.
Выбрать две темы
Одну для частных лиц (например, расставание, наследство, соседи) и одну для организаций (например, конфликты в команде, передача семейного бизнеса).
Сделать практично
Порядок, типичные вопросы, что медиация может и чего не может. Никаких историй из вашей практики, только придуманные ситуации, явно обозначенные как пример.
Предлагать семинары
Для отделов кадров, например «Распознавать конфликты рано» или «Вести конфликтные разговоры». Семинары не являются медиацией, но создают доверие, благодаря которому вас позовут позже.
Показать на сайте
Даты, темы и материалы на отдельной странице. Короткая статья к каждому докладу находится в поиске и пересылается дальше.
Профиль Google и отзывы с сохранением нейтральности
Для семейной, соседской и наследственной медиации многие ищут поблизости. Поэтому полный профиль компании в Google с вашим настоящим именем, подходящей категорией, адресом, фото комнаты для переговоров и направлениями медиации в разделе «Услуги» обязателен. Сложность с отзывами в том, что здесь встречаются два принципа: тайна и беспристрастность.
Нейтрально запрашивать отзывы и отвечать на них
- Спрашивать всех участников медиации одинаково или никого, никогда только ту сторону, что кажется довольнее
- Спрашивать только после завершения, никогда во время текущих сессий
- Никакого вознаграждения, скидок и давления
- Отвечать без связи со случаем: «Спасибо за отзыв» вместо «Рада, что вы договорились с братом»
- Никогда не подтверждать, что человек был у вас на медиации, даже в ответ на критику
- Если показываете отзывы на сайте, сообщайте, проверяете ли вы их подлинность и как (в Австрии § 2 Abs 6b UWG, в Германии § 5b Abs 3 UWG)
Отвечать на отзывы, ничего не выдавая
Бесплатный инструмент «Ответы на отзывы» предлагает деловые ответы на отзывы в Google. Они не подтверждают, что человек был участником медиации, и не называют деталей из неё.
LinkedIn и материалы для бизнес-медиации
Бизнес-медиацию редко ищут в Google и почти никогда не выбирают по отзывам. Заказы приходят от директоров, руководителей по персоналу и адвокатов, которые вас знают. Для этого подходит LinkedIn. Полного профиля с базовой профессией, званием и специализацией и предметной публикации раз в две недели часто достаточно, чтобы оставаться на виду у нужных людей.
- Темы: во что обходится неразрешённый конфликт в команде, оговорки о медиации в договорах об учреждении общества, как подготовить конфликтный разговор с обеими сторонами.
- Никаких случаев: даже изменённые истории из компаний рискованны, потому что отрасль и регион позволяют сделать выводы. Оставайтесь на уровне типичных ситуаций.
- Оставаться нейтральным: публикации, изображающие работодателей или работников «противниками», подрывают ваше доверие у другой стороны.
- Вести дальше: каждая публикация ссылается на страницу вашего сайта, например о бизнес-медиации или на статью. Подробнее в статьях LinkedIn для канцелярий и Экспертные статьи.
Какие правила рекламы действуют
У медиаторов без профессии с палатой ни в одной из стран нет собственного права рекламы, но есть чёткие границы. Тот, кто одновременно адвокат, нотариус или налоговый консультант, дополнительно подчиняется правилам рекламы своей профессии.
| Тема | Австрия | Германия |
|---|---|---|
| Звание | «eingetragene:r Mediator:in» только при записи в BMJ (§§ 15, 32 ZivMediatG) | «zertifiziert» только по ZMediatAusbV, иначе введение в заблуждение (§ 5 UWG) |
| Комиссии | Запрещены (§ 15 Abs 2 ZivMediatG) | Специального запрета нет, но нужно раскрытие (§ 3 Abs 1 MediationsG); адвокаты § 49b Abs 3 BRAO |
| Тайна | § 18 ZivMediatG, нарушение преследуется в судебном порядке | § 4 MediationsG |
| Реклама по e-mail | Только с согласия (§ 174 TKG 2021) | Только с согласия (§ 7 UWG) |
| Отзывы | Сведения о проверке подлинности (§ 2 Abs 6b UWG) | Сведения о проверке подлинности (§ 5b Abs 3 UWG) |
Подробности с примерами формулировок в статьях Реклама для медиаторов в Австрии и Реклама для медиаторов в Германии. Как должен быть устроен сам сайт, описано в статье Сайт для медиатора.
Первые двенадцать месяцев
- Дополнить запись в официальном списке или в каталогах ассоциаций
- Настроить профиль Google с теми же направлениями медиации, что и на сайте
- Лично познакомиться с десятью направляющими в своём регионе
- Подготовить две темы докладов и провести не менее четырёх выступлений
- Опубликовать страницу для направляющих и страницу стоимости
- Для бизнес-медиации: дополнить профиль LinkedIn и регулярно публиковать
Сайт, который направляющие охотно пересылают
Наши сайты для медиаторов включают страницы для каждого направления, понятную страницу стоимости, даты докладов и ваши отзывы из Google с необходимым пояснением. Запросите бесплатный предварительный просмотр.
Превью без обязательств: так может выглядеть сайт вашей конторы у нас.
Источники
- RIS – ZivMediatG, § 15
- RIS – закон о внеисковом производстве (AußStrG), § 107
- gesetze-im-internet.de – закон о медиации (MediationsG)
- gesetze-im-internet.de – Гражданский процессуальный кодекс (ZPO), § 278a
- gesetze-im-internet.de – FamFG, § 135
- gesetze-im-internet.de – Федеральный закон об адвокатуре (BRAO), § 49b
- Министерство юстиции Австрии – поиск медиаторов
- Google – как запрашивать отзывы и отвечать на них
- RIS – UWG (Österreich), § 2
- Gesetze im Internet – § 5b UWG
