Arabulucu olarak müşteri kazanmak: yönlendirenler, rehberler, sunumlar ve Google

Arabuluculuklar nasıl ortaya çıkar?

Bir arabuluculuk en az iki onay gerektirir. İlk kişi çoğu zaman „Mediation“ aramaz, bir soruna çözüm arar: savaşa dönüşmeyen bir ayrılık, ekipteki çatışmanın sona ermesi, aile evinin adil paylaşımı. Arabuluculuğa giden yolu ona çoğu zaman başka biri gösterir. Ardından ikinci kişinin, sizin ilk kişinin tarafında olmadığınıza ikna edilmesi gerekir. Bu yüzden arabulucular için pazarlamanın iki amacı vardır: çatışmaları ilk görenler tarafından tanınmak ve çatışmanın iki tarafında da güven oluşturmak.

Yönlendirenler: çatışmaları ilk kim görür?

Yönlendirenler sizi ancak üç şeyi biliyorlarsa tavsiye eder: neyi temsil ettiğinizi, nasıl çalıştığınızı ve danışanlarının sizinle emin ellerde olduğunu. Arabuluculuk alanlarınıza uyan yerlere odaklanın:

• Aile, miras, iş ve şirketler hukukunda çalışan avukatlar. Hukuki uygulamayı onlara bırakan ve son anlaşmaları özenle belgeleyen arabulucuları takdir ederler.
• Aile danışma merkezleri ve ebeveyn ya da eğitim danışmanlığı. Birçok çift önce oraya gider; merkezin ekibine yapılan bir sunum, bekleme salonundaki bir broşürden daha etkilidir.
• Gençlik dairesi (Almanya'da Jugendamt, Avusturya'da Kinder- und Jugendhilfe): çocuklar konusundaki anlaşmazlıklarda sıkça arabuluculuğa yönlendirir. Hizmetiniz hakkında ve Avusturya'da, Federal Başbakanlık listesindeyseniz, desteklenen aile arabuluculuğu hakkında nesnel bilgi verin.
• İş yerindeki çatışmalar için insan kaynakları bölümleri, işyeri temsilcileri ve yönetim. Görev, gizlilik ve maliyet konusunda netliğe ihtiyaç duyarlar.
• Mahkemeler: Avusturya'da mahkeme, velayet ve kişisel ilişki davalarında arabuluculuk hakkında bir ilk görüşmeye katılımı emredebilir (§ 107 Abs 3 AußStrG). Almanya'da mahkemeler arabuluculuk önerebilir (§ 278a ZPO) ve boşanma davalarında bir bilgilendirme görüşmesi emredebilir (§ 135 FamFG). Mahkemeler tek tek kişileri önermez, ancak listelere ve ağlara yönlendirir.
• Aile anlaşamadığında miras ve şirket devri konularında noterler ve vergi danışmanları.

Yönlendirenlerin işini kolaylaştırın: web sitenizde arabuluculuk alanlarınızı, süreci, ücretleri, dilleri, çevrim içi seçeneği ve diğer tarafın nasıl davet edildiğini anlatan ayrı bir sayfa. Hizmetinizi telefonda anlatmak yerine bu sayfayı danışanlarına iletebilirler.

Karşılıksız ve bağımlılık yaratmayan tavsiyeler

Burada ülkeler ayrılır. Avusturya'da kayıtlı arabulucular, arabuluculuk taraflarının yönlendirilmesi veya tavsiye edilmesi için ücret veremez, alamaz ve vaat edemez; bu tür anlaşmalar geçersizdir (§ 15 Abs 2 ZivMediatG). Almanya'da arabuluculuğa özgü bir komisyon yasağı yoktur, ancak arabulucular bağımsızlıklarını ve tarafsızlıklarını etkileyebilecek tüm durumları açıklamak zorundadır (§ 3 Abs 1 MediationsG). Avukatlar zaten iş yönlendirme karşılığında menfaat veremez ve alamaz (§ 49b Abs 3 BRAO).

Rehberler: resmî liste ve dernekler

Avusturya'da Adalet Bakanlığı'ndaki liste en önemli kaydınızdır: mahkemeler, avukatlar ve taraflar birinin kayıtlı olup olmadığını orada kontrol eder. Çalışma alanlarını, dilleri ve web sitesini ekleyin ve aynı odak alanlarının web sitenizde ve Google profilinizde de yer almasına dikkat edin. Almanya'da bu rolü dernek rehberleri üstlenir; orada odak alanları ve şehirle listelenenleri yönlendirenler bulur. Rehberler hakkında daha fazlası Bürolar için çevrim içi rehberler yazısında.

Sunumlar, atölyeler ve makaleler

Arabuluculuk açıklama gerektirir. Sizi bir kez 45 dakika boyunca „Çocuklarla ayrılık: ebeveynlerin kendi aralarında düzenleyebilecekleri“ konusunda dinlemiş biri, bir kartvizitten sonra olduğundan çok daha kolay tavsiye eder. İyi sahneler: halk eğitim merkezleri, veli dernekleri, aile danışma merkezleri, bölgesel avukat dernekleri, ticaret odaları (WKO, IHK), işveren dernekleri ve insan kaynakları ağları.

Tarafsızlıkla Google profili ve yorumlar

Aile, komşuluk ve miras arabuluculuğu için birçok kişi yerel olarak arar. Bu nedenle gerçek adınız, uygun kategori, adres, görüşme odasının fotoğrafları ve „Hizmetler“ altında arabuluculuk alanlarınızla eksiksiz bir Google İşletme Profili şarttır. Yorumlar hassastır, çünkü iki ilke burada buluşur: gizlilik ve tarafsızlık.

Ticari arabuluculuk için LinkedIn ve içerik

Ticari arabuluculuk Google'da nadiren aranır ve neredeyse hiçbir zaman yorumlara göre seçilmez. İşler sizi tanıyan genel müdürlerden, insan kaynakları sorumlularından ve avukatlardan gelir. Bunun için doğru yer LinkedIn'dir. Asıl meslek, unvan ve odak alanlarını içeren eksiksiz bir profil ile iki haftada bir nesnel bir paylaşım, çoğu zaman doğru kişilerin gözünde kalmak için yeterlidir.

• Konular: ekipte çözülmemiş bir çatışmanın maliyeti, şirket sözleşmelerinde arabuluculuk hükümleri, iki tarafla bir çatışma görüşmesinin nasıl hazırlandığı.
• Vaka yok: şirketlerden değiştirilmiş hikâyeler bile risklidir, çünkü sektör ve bölge çıkarım yapmaya izin verir. Tipik durumlarda kalın.
• Tarafsız kalın: işverenleri ya da çalışanları „rakip“ olarak gösteren paylaşımlar diğer taraf nezdinde güvenilirliğinize zarar verir.
• Yönlendirin: her paylaşım web sitenizdeki bir sayfaya, örneğin ticari arabuluculuğa ya da bir makaleye bağlantı verir. Daha fazlası Bürolar için LinkedIn ve Uzmanlık makaleleri yazmak yazılarında.

Hangi reklam kuralları geçerli?

Odaya bağlı bir mesleği olmayan arabulucuların iki ülkede de kendine özgü bir reklam hukuku yoktur, ama net sınırları vardır. Aynı zamanda avukat, noter ya da vergi danışmanı olan kişi ayrıca o mesleğin reklam kurallarına tabidir.

Örnek ifadelerle ayrıntılar Avusturya'da arabulucular için reklam ve Almanya'da arabulucular için reklam yazılarında. Web sitesinin kendisinin nasıl kurulması gerektiğini Arabulucular için web sitesi anlatıyor.