Najvažnije ukratko
- Temelj je § 5 DDG: ime, adresa, brzi kontakt s e-poštom i, ako postoje, registar i USt-IdNr.
- Je li „zertifizierte:r Mediator:in“ zakonski strukovni naziv u smislu DDG-a, otvoreno je. Navođenje s upućivanjem na § 5 st. 2 MediationsG i ZMediatAusbV ipak se preporučuje.
- Ako imate osiguranje od strukovne odgovornosti, pa i dobrovoljno, § 2 DL-InfoV traži podatke o osiguravatelju i području pokrića.
- Stručni članci na blogu trebaju odgovornu osobu prema § 18 st. 2 MStV; izjava o rješavanju potrošačkih sporova prema § 36 VSBG obvezna je tek s više od deset zaposlenih, ali ne škodi ni malim uredima.
- Odvjetnici i javni bilježnici koji vode medijacije impresum usklađuju sa svojim komorskim zanimanjem, a medijaciju navode samo kao dopunu. Impresum izrađuje besplatni generator impresuma.
Ovaj članak je opća informacija, a ne pravno ili porezno savjetovanje u pojedinačnom slučaju. Zakoni, strukovne smjernice i članarine komora se mijenjaju: pojedinosti prije odluke provjerite kod svoje komore, nadležnog tijela ili strukovnog udruženja.
Nema komore, ali ima vlastitih odluka
Odvjetnici, porezni savjetnici ili liječnici komoru, strukovni naziv i strukovni pravilnik gotovo doslovno preuzimaju iz uzorka. Medijatori takav uzorak nemaju. Obveza impresuma ipak Vas pogađa jer je Vaša web-stranica poslovna: oglašava uslugu koja se plaća. Nedostaje samo redak o komori. Ostatak morate sami sastaviti, i upravo se tu događa najviše pogrešaka.
Za neispravan impresum može se dobiti opomena (Abmahnung) jer se obveze informiranja smatraju pravilima tržišnog ponašanja. Češći je ipak drugi problem: nejasan impresum ostavlja otvorenim tko stoji iza ponude koja obećava povjerljivost. To košta povjerenja i prije nego što dođe do prvog razgovora.
Primjer impresuma, redak po redak
Sljedeći primjer vrijedi za certificiranog medijatora bez komorskog zanimanja koji radi kao pojedinac (Einzelunternehmer). Desni stupac pokazuje odakle dolazi obveza.
| Redak | Primjer | Temelj |
|---|---|---|
| Ime i adresa | Dipl.-Psych. Jonas Beispiel, Musterweg 5, 50667 Köln | § 5 st. 1 br. 1 DDG |
| Kontakt | telefon i adresa e-pošte, sam obrazac nije dovoljan | § 5 st. 1 br. 2 DDG |
| Naziv | Zertifizierter Mediator nach § 5 Abs. 2 MediationsG in Verbindung mit der ZMediatAusbV, Deutschland | preporučeno, svrstavanje pod § 5 st. 1 br. 5 DDG otvoreno |
| Pravni temelji | MediationsG i ZMediatAusbV, dostupni na gesetze-im-internet.de | preporučeno |
| Komora i nadzor | Za djelatnost medijacije ne postoji nadležnost komore ni nadzornog tijela. | pojašnjenje |
| Porez na dodanu vrijednost | USt-IdNr. DE000000000 ili napomena o pravilu za male poduzetnike prema § 19 UStG | § 5 st. 1 br. 6 DDG |
| Osiguranje od strukovne odgovornosti | osiguravatelj s adresom, teritorijalno područje pokrića Njemačka | § 2 st. 1 br. 11 DL-InfoV |
| Odgovoran za sadržaje | Jonas Beispiel, adresa kao gore | § 18 st. 2 MStV, kod bloga ili newslettera |
| Rješavanje potrošačkih sporova | izjava o spremnosti na sudjelovanje | § 36 VSBG |
Dobrovoljna članstva, primjerice u Bundesverband MEDIATION, BAFM ili BMWA, smijete dodati, sve dok je jasno da su to udruženja, a ne tijela vlasti. Akademski stupnjevi pripadaju imenu ako ih smijete nositi.
Impresum za Vašu medijacijsku praksu za nekoliko minuta
Besplatni generator impresuma dodaje naziv, pravne temelje, osiguravatelja i izjavu o rješavanju potrošačkih sporova te daje tekst ili HTML. Vaši podaci ostaju u Vašem pregledniku.
„Zertifiziert“ u impresumu: navesti, ali ispravno
§ 5 st. 1 br. 5 DDG kod reguliranih zanimanja traži zakonski strukovni naziv i državu u kojoj je dodijeljen. Je li „zertifizierter Mediator“ u tom smislu regulirano zanimanje, nije razjašnjeno: naziv je zakonski uređen, ali ga nitko ne dodjeljuje. Sigurno rješenje je navesti ga s mjestom objave propisa. Tada je obveza ispunjena ako postoji, a posjetitelji vide na čemu se naziv temelji.
- Naziv nosite samo ako su završeni tečaj i svih pet medijacija pod supervizijom te ako imate potvrdu.
- Provjerite usavršavanje: tko svake četiri godine ne dokaže 40 sati, gubi pravo nazivati se certificiranim (§ 3 ZMediatAusbV). Tada ta riječ mora nestati i iz impresuma.
- Bez certifikacije pišete jednostavno „Mediatorin“ ili „Mediator“ i navodite svoju izobrazbu. To je dopušteno.
Što DL-InfoV dodatno traži
Dienstleistungs-Informationspflichten-Verordnung vrijedi za pružatelje usluga, a time i za medijatore. Dio podataka preklapa se s impresumom, a drugi se dodaju. Možete ih staviti na raspolaganje na web-stranici, što je u praksi najjednostavniji put.
Podaci prema DL-InfoV koji kod medijatora često nedostaju:
- Osiguranje od strukovne odgovornosti: osiguravatelj, adresa i teritorijalno područje pokrića čim osiguranje postoji. Nije važno je li propisano.
- Opći uvjeti poslovanja: ako koristite uzorke sporazuma o medijaciji za mnoge slučajeve, trebali bi biti dostupni.
- Izbor prava i mjesna nadležnost, ako koristite takve klauzule.
- Bitna obilježja usluge: primjerice komedijacija, online sastanci ili uobičajeno trajanje sastanka.
- Cijena (§ 4 DL-InfoV), ako je unaprijed utvrđena, primjerice satnica ili paušal za prvi razgovor. Ta obveza vrijedi prema poduzetnicima; potrošačima prema Preisangabenverordnung navodite ukupne cijene uključujući porez na dodanu vrijednost.
Rješavanje potrošačkih sporova i odgovorna osoba za blog
Prema § 36 VSBG poduzetnici s web-stranicom ili općim uvjetima poslovanja moraju izjaviti jesu li spremni ili obvezni sudjelovati u postupcima rješavanja sporova pred tijelom za mirenje u potrošačkim sporovima. Izuzet je tko je 31. prosinca prethodne godine zapošljavao deset ili manje osoba. To se odnosi na većinu medijacijskih praksi. Kratka rečenica ipak ne škodi, upravo zato što je Vaša ponuda sama po sebi rješavanje sporova, pa bi posjetitelji inače mogli pitati jeste li pridruženi nekom tijelu za mirenje.
Poveznicu na EU platformu za online rješavanje sporova možete ukloniti: platforma je ugašena 20. srpnja 2025., a nekadašnja obveza postavljanja poveznice otpala je.
Ako pišete stručne članke, primjerice o modelu naizmjenične skrbi (Wechselmodell), medijaciji u nasljednim stvarima ili sukobima u obiteljskim poduzećima, ili šaljete newsletter, navedite odgovornu osobu s adresom prema § 18 st. 2 MStV. Kod prakse pojedinca to ste najčešće Vi sami.
Varijanta: odvjetnici i javni bilježnici s medijacijom
Tko kao odvjetnica vodi medijacije, piše potpun odvjetnički impresum: nadležnu odvjetničku komoru s adresom, strukovni naziv „Rechtsanwältin“ s državom dodjele, strukovnopravne propise s poveznicom te osiguranje od strukovne odgovornosti prema § 51 BRAO. Naziv medijatorice dopušten je prema § 7a BORA ako izobrazba odgovara zahtjevima iz § 5 st. 1 MediationsG. U impresumu stoji kao dodatna kvalifikacija, a ne kao zasebno zanimanje s vlastitom komorom. Više o odvjetničkom impresumu u članku Obvezni podaci za odvjetnike u Njemačkoj.
Za javne bilježnike vrijedi isto, i to uz još strože mjerilo: BGH je ravnopravni dvostruki naziv „Notar & Mediator“ ocijenio zavaravajućim oglašavanjem (rješenje od 11.07.2022., NotZ(Brfg) 6/21), jer medijacija ionako pripada bilježničkoj službenoj djelatnosti.
Zaštita podataka, kolačići i kontaktni obrazac
Upiti za medijaciju često sadrže osjetljive informacije: o djeci, zdravlju, imovini ili o drugoj strani u sukobu, koja za upit još ne zna. Vaša izjava o zaštiti podataka prema čl. 13. GDPR-a (DSGVO) opisuje što se s tim podacima događa. Bolje je ako ih Vaš obrazac uopće ne traži.
- Jasna rečenica iznad obrasca: „Molimo da svoj sukob još ne opisujete ovdje, razgovarat ćemo o njemu na prvom razgovoru sa svim sudionicima.“
- Šifrirani prijenos, hosting s ugovorom o obradi podataka prema čl. 28. GDPR-a i bez prosljeđivanja na privatne pretince.
- Za online medijaciju alat za videopozive s ugovorom o obradi podataka i lokacijom poslužitelja u EU, naveden u izjavi o zaštiti podataka.
- Kolačići i slične tehnike samo uz privolu, osim ako su nužni (§ 25 TDDDG). Lokalni fontovi, statistika bez kolačića i karte koje se učitavaju tek nakon klika često uštede banner.
Barrierefreiheitsstärkungsgesetz od 28. lipnja 2025. vrijedi za usluge elektroničke trgovine s potrošačima, primjerice online rezervaciju termina koji se plaćaju. Mikropoduzeća koja pružaju usluge izuzeta su (§ 3 st. 3 BFSG). Za tipičnu medijacijsku praksu s informativnom stranicom i kontaktnim obrascem time ne postoji obveza. Dobro čitljiva web-stranica ipak pomaže svim strankama u medijaciji.
Česte pogreške na web-stranicama za medijaciju
Ovako je ispravno
- „Zertifizierte Mediatorin (§ 5 Abs. 2 MediationsG, ZMediatAusbV)“ samo uz valjanu potvrdu i tekuće usavršavanje.
- Navesti osiguravatelja čim postoji osiguranje od strukovne odgovornosti.
- Udruženja jasno označiti kao dobrovoljno članstvo.
- Impresum držati dostupnim jednim klikom sa svake stranice, i na pametnom telefonu.
Radije ne
- Pisati „staatlich zertifiziert“ (državno certificiran) ili „staatlich anerkannt“ (državno priznat): državna certifikacija ne postoji.
- Izmisliti komoru ili udruženje nazvati „nadzorom“.
- Ostaviti staru poveznicu na platformu OS.
- Kao javni bilježnik ravnopravno nositi „Notar & Mediator“ u memorandumu ili impresumu.
Koji sadržaji osim obveznih stvaraju povjerenje, pokazuje članak Sadržaji web-stranice ureda. Što smijete oglašavati nazivom, recenzijama i cijenama, pročitajte u članku Oglašavanje za medijatore u Njemačkoj. Tko tek počinje, osnove nalazi u članku Samostalni rad kao medijator u Njemačkoj.
Web-stranice za medijaciju i urede s potpunim impresumom
Naše primjer-stranice pokazuju kako se impresum, zaštita podataka, tijek i troškovi uklapaju, bez bannera za kolačiće i s obrascem koji štedi podatke.
Izvori
- gesetze-im-internet.de – Digitale-Dienste-Gesetz, § 5
- gesetze-im-internet.de – DL-InfoV, § 2
- gesetze-im-internet.de – Verbraucherstreitbeilegungsgesetz, § 36
- gesetze-im-internet.de – Mediationsgesetz
- gesetze-im-internet.de – ZMediatAusbV
- gesetze-im-internet.de – TDDDG, § 25
- gesetze-im-internet.de – BFSG, § 3
- Medienstaatsvertrag (MStV), § 18
- IHK Osnabrück – gašenje platforme OS
