Almanya'da arabulucular (Mediator:innen) için künye ve zorunlu bilgiler

Oda yok, ama kendi kararlarınız var

Avukatlar, vergi danışmanları ya da hekimler odayı, meslek unvanını ve meslek düzenlemesini neredeyse kelimesi kelimesine bir şablondan alır. Arabulucuların böyle bir şablonu yoktur. Künye yükümlülüğü yine de sizi kapsar, çünkü web siteniz ticari niteliktedir: Ücretli bir hizmetin tanıtımını yapar. Eksik olan yalnızca oda satırıdır. Gerisini kendiniz bir araya getirmelisiniz ve hataların çoğu tam da burada yapılır.

Hatalı bir künye ihtarnameye (Abmahnung) konu olabilir, çünkü bilgilendirme yükümlülükleri piyasa davranış kuralları sayılır. Ancak daha sık karşılaşılan başka bir sorun vardır: Belirsiz bir künye, gizlilik vaat eden bir hizmetin arkasında kimin olduğunu açıkta bırakır. Bu, ilk görüşme gerçekleşmeden güven kaybına yol açar.

Satır satır örnek bir künye

Aşağıdaki örnek, şahıs işletmesi olarak çalışan ve meslek odası mesleği olmayan sertifikalı bir arabulucu için geçerlidir. Sağ sütun yükümlülüğün nereden geldiğini gösterir. Künye Almanca yayımlandığı için örnek satırlar Almancadır.

Bundesverband MEDIATION, BAFM ya da BMWA gibi gönüllü üyelikleri, bunların makam değil dernek olduğu açık olduğu sürece ekleyebilirsiniz. Akademik dereceler, kullanma hakkınız varsa adınıza dahildir.

Künyede „zertifiziert“: belirtin, ama doğru şekilde

§ 5 Abs 1 Nr 5 DDG, düzenlenmiş mesleklerde kanuni meslek unvanını ve verildiği devleti ister. „Zertifizierter Mediator“ unvanının bu anlamda düzenlenmiş olup olmadığı netleşmiş değildir: Unvan kanunla düzenlenmiştir, ama onu veren kimse yoktur. Güvenli çözüm, unvanı kaynağıyla birlikte belirtmektir. Böylece yükümlülük varsa yerine getirilmiş olur ve ziyaretçiler unvanın neye dayandığını görür.

• Unvanı yalnızca eğitim programı ve süpervizyonlu beş arabuluculuğun tamamı tamamlandıysa ve belge elinizdeyse kullanın.
• Mesleki eğitimi kontrol edin: Her dört yılda bir 40 saat kanıtlayamayan, kendini sertifikalı olarak adlandırma hakkını kaybeder (§ 3 ZMediatAusbV). Bu durumda kelime künyeden de çıkarılmalıdır.
• Sertifika olmadan sadece „Mediatorin“ ya da „Mediator“ yazar ve eğitiminizi belirtirsiniz. Bu serbesttir.

DL-InfoV'nin ek olarak istedikleri

Dienstleistungs-Informationspflichten-Verordnung hizmet sağlayıcılar ve dolayısıyla arabulucular için de geçerlidir. Bilgilerin bir kısmı künyeyle örtüşür, diğerleri eklenir. Bunları web sitesinde sunabilirsiniz; pratikte en kolay yol budur.

Tüketici uzlaştırması ve blog sorumlusu

§ 36 VSBG uyarınca web sitesi ya da genel işlem koşulları olan girişimciler, bir tüketici uzlaştırma kurulu önündeki uyuşmazlık çözüm süreçlerine katılmaya hazır ya da yükümlü olup olmadıklarını beyan etmelidir. Önceki yılın 31 Aralık tarihinde on ya da daha az kişi çalıştıran muaftır. Bu, arabuluculuk ofislerinin çoğu için geçerlidir. Yine de kısa bir cümlenin zararı yoktur; özellikle sunduğunuz hizmetin kendisi uyuşmazlık çözümü olduğu için ziyaretçiler aksi halde bir uzlaştırma kuruluna bağlı olup olmadığınızı sorabilir.

AB online uyuşmazlık çözüm platformuna verilen bağlantıyı kaldırabilirsiniz: Platform 20 Temmuz 2025'te kapatıldı ve eskiden var olan bağlantı verme yükümlülüğü ortadan kalktı.

Örneğin dönüşümlü bakım modeli (Wechselmodell), miras durumunda arabuluculuk ya da aile şirketlerindeki çatışmalar hakkında mesleki yazılar yazıyor ya da bir bülten gönderiyorsanız, § 18 Abs 2 MStV uyarınca adresiyle sorumlu bir kişi belirtirsiniz. Tek kişilik bir ofiste bu çoğunlukla sizsiniz.

Seçenek: Arabuluculuk yapan avukatlar ve noterler

Avukat olarak arabuluculuk yapan, eksiksiz bir avukat künyesi yazar: adresiyle yetkili Rechtsanwaltskammer, verildiği devletle birlikte „Rechtsanwältin“ meslek unvanı, bağlantısıyla meslek hukuku düzenlemeleri ve § 51 BRAO uyarınca mesleki sorumluluk sigortası. Eğitim § 5 Abs 1 MediationsG'deki gerekliliklere uygunsa, § 7a BORA uyarınca kendini arabulucu olarak adlandırmak serbesttir. Bu unvan künyede kendi odası olan ayrı bir meslek olarak değil, ek bir nitelik olarak yer alır. Avukat künyesi hakkında daha fazlası Almanya'da avukatlar için zorunlu bilgiler yazısında.

Noterler için de aynısı, hatta daha sıkı bir ölçütle geçerlidir: BGH, eşit ağırlıktaki „Notar & Mediator“ çift unvanını yanıltıcı reklam olarak nitelendirmiştir (11.07.2022 tarihli karar, NotZ(Brfg) 6/21), çünkü arabuluculuk zaten noterlik faaliyetinin bir parçasıdır.

Veri koruma, çerezler ve iletişim formu

Arabuluculuk talepleri sıklıkla hassas bilgiler içerir: çocuklar, sağlık, varlıklar ya da talepten henüz haberi olmayan diğer taraf hakkında. Art 13 DSGVO uyarınca gizlilik beyanınız bu verilere ne olduğunu anlatır. Daha iyisi, formunuzun bunları hiç sormamasıdır.

• Formun üzerinde açık bir cümle: „Lütfen uyuşmazlığınızı henüz burada anlatmayın, ilk görüşmede tüm taraflarla birlikte konuşacağız.“
• Şifreli aktarım, Art 28 DSGVO uyarınca veri işleme sözleşmesiyle barındırma ve özel e-posta kutularına yönlendirme yapmamak.
• Online arabuluculuk için veri işleme sözleşmesi olan ve sunucusu AB'de bulunan, gizlilik beyanında belirtilmiş bir video aracı.
• Kesinlikle gerekli olmadıkça çerezler ve benzeri teknikler yalnızca onayla (§ 25 TDDDG). Yerel yazı tipleri, çerezsiz bir istatistik ve yalnızca tıklamadan sonra yüklenen haritalar çoğu zaman bannera gerek bırakmaz.

Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, 28 Haziran 2025'ten bu yana tüketicilerle elektronik ticaretteki hizmetler için, örneğin ücretli randevuların online rezervasyonu için geçerlidir. Hizmet sunan mikro işletmeler muaftır (§ 3 Abs 3 BFSG). Bilgilendirme sayfası ve iletişim formu olan tipik bir arabuluculuk ofisi için bu nedenle bir yükümlülük yoktur. Kolay okunur bir web sitesi yine de tüm taraflara yardımcı olur.

Arabuluculuk web sitelerinde sık yapılan hatalar

Zorunlu bilgilerin ötesinde hangi içeriklerin güven yarattığını Bir Kanzlei web sitesinin içerikleri yazısı gösteriyor. Unvan, değerlendirmeler ve fiyatlarla nasıl reklam yapabileceğinizi Almanya'da arabulucular için reklam yazısında okuyabilirsiniz. Yeni başlayanlar temel bilgileri Almanya'da arabulucu olarak serbest çalışmak yazısında bulur.