Bir Kanzlei web sitesinde neler olmalı? Müvekkillerin gerçekten ihtiyaç duyduğu sayfalar, metinler ve işlevler

Bir Kanzlei web sitesinin yerine getirmesi gereken görev

Bir Kanzlei web sitesi broşür değildir. Bir kişinin sizi mi arayacağına, yoksa arama sonuçlarındaki bir sonraki büroyu mu arayacağına karar verdiği yerdir. Ziyaretçilerin çoğu Google üzerinden ana sayfaya değil, bir alt sayfaya gelir: „Steuerberater Gründung GmbH Graz“ ya da „Anwalt Mietrecht Köln“ gibi bir arama yapmışlardır ve doğrudan ilgili konu sayfanıza düşerler. Bu yüzden her sayfa tek başına anlaşılır olmalı ve net bir sonraki adım sunmalıdır.

Aynı zamanda Kanzleiler için diğer işletmelerden daha sıkı bir ölçüt geçerlidir. Meslek hukuku (Berufsrecht) nesnel bilgilendirme ister, sır saklama yükümlülüğü (Verschwiegenheit) daha ilk temasta başlar ve künye (Impressum) bir zanaat işletmesininkinden çok daha fazla zorunlu bilgi içerir. İyi içerikler ikisini birleştirir: hukukçu olmayanlar için açık bir dil ve meslek odası (Kammer) önünde de geçerli olacak ifadeler.

Sayfa yapısına genel bakış

Künyedeki zorunlu bilgiler mesleğe ve ülkeye göre büyük farklılık gösterir. Avukatlar için noterlerden farklı bilgiler geçerlidir, Avusturya'da ise buna medya kanunu (Mediengesetz) uyarınca açıklama yükümlülüğü (Offenlegung) eklenir. Ayrıntılar künye rehberlerinde yer alıyor, örneğin Avusturya'daki avukatlar, Almanya'daki vergi danışmanları ya da Avusturya'daki arabulucular için. Künye oluşturucu bu bilgileri sizin için bir araya getirir.

Hukuk alanlarını ve hizmetleri anlaşılır biçimde anlatmak

Hizmet sayfaları sitenin kalbidir. Her sayfayı müvekkil karşınızda oturuyormuş gibi yazın: Nasıl bir durumla karşı karşıya, siz ne yapabilirsiniz, süreç nasıl işler, hangi belgelere ihtiyacı var, hangi süreler tehlikede? İş hukuku üzerine iyi bir sayfa „Bireysel ve toplu iş hukukunun tüm alanlarında kapsamlı danışmanlık veriyoruz“ diye başlamaz, „Fesih bildirimi mi aldınız?“ diye başlar ve ardından ilk günlerin neden önemli olduğunu açıklar.

Altı meslekten örnekler

• Avukatlık bürosu: Aile hukuku, iş hukuku, kira hukuku ya da miras hukuku için birer sayfa; bir davanın nasıl ilerlediği ve hukuki koruma sigortası (Rechtsschutzversicherung) hakkında bir not ile.
• Vergi danışmanlığı: Sayfaları vergi türüne göre değil hedef gruba göre düzenleyin, örneğin „Girişimciler“, „Kiraya verenler“, „Hekimler“ ya da „Online ticaret“; her birinde başlangıç için gereken belgelerle birlikte.
• Bilanço muhasebesi: Neyi üstlendiğinizi (cari muhasebe, Avusturya'da Lohnverrechnung, Almanya'da Lohnbuchhaltung, yani bordro) ve hangi işler için bir vergi danışmanıyla çalıştığınızı tam olarak ayırın.
• Arabuluculuk: Aşamalara bölünmüş süreç, seans başına süre ve maliyet, mahkeme sürecinden farkı, iki tarafın avukatlarının rolü.
• Bağımsız denetim: Eşik değerleriyle birlikte denetim türleri, bir yıllık hesap denetiminin (Jahresabschlussprüfung) zaman planı, yönetimin neleri hazırlaması gerektiği.
• Noterlik: Hayat durumlarına göre hizmetler, örneğin gayrimenkul alımı, vasiyetname, ihtiyati vekaletname (Vorsorgevollmacht), şirket kuruluşu; randevu için gerekli belgelerin listesiyle.

Ekip: Organizasyon şeması yerine insanlar

Vekalet bir güven meselesidir ve güvenin bir yüzü vardır. Müvekkillerin muhatap olacağı kişileri güncel bir fotoğraf, eğitim, meslek unvanı, konuşulan diller ve uzmanlık alanlarıyla gösterin. Birinin neden miras hukukunda ya da bordro işlerinde çalıştığına dair iki üç kişisel cümle, herhangi bir üyelik listesinden çok daha fazlasını anlatır.

Unvanlara dikkat edin. Akademik dereceleri ve meslek unvanlarını tam olarak verildikleri şekilde yazın. Meslek mensubu olmayanları niteliklerine göre belirtin, örneğin Avusturya'da Rechtsanwaltsanwärter:in (avukat adayı), Almanya'da Rechtsanwaltsfachangestellte (avukatlık bürosu uzman çalışanı), Steuerfachassistent:in ya da Notariatskandidat:in olarak. Bir büro ortaklığında (Bürogemeinschaft) ekip sunumu, ortak bir Kanzlei izlenimi yaratmamalıdır.

Ücreti ve ilk görüşmeyi açıkça ele almak

Hesaplanamayan masraf korkusu birçok kişiyi daha telefonu açmadan vazgeçirir. Ücretlendirme modelini açıklayan bir sayfa bu engeli kaldırır. Bunun bir fiyat listesi olması gerekmez. Çoğu zaman saat ücreti mi, götürü ücret mi, yoksa bir ücret tarifesine göre mi çalıştığınızı, ilk görüşmenin ne kadar tuttuğunu ve ne zaman masraf tahmini verdiğinizi açıklamak yeterlidir.

• Almanya'daki avukatlar: Bir anlaşma yoksa tüketicilerle yapılan ilk danışma görüşmesi 190 Euro artı katma değer vergisi ile sınırlıdır (§ 34 RVG); mahkeme süreçlerinde RVG alt sınır olarak geçerlidir.
• Avusturya'daki avukatlar: Ücret serbestçe kararlaştırılabilir; barolar „Erste Anwaltliche Auskunft“ ile kendileri ücretsiz bir ön bilgilendirme görüşmesi sunar.
• Almanya'daki vergi danışmanları: Burada da tüketiciler için ilk danışma 190 Euro ile sınırlıdır (§ 21 StBVV); farklı ücretler metin şeklinde (Textform) bir anlaşma gerektirir.
• Noterler: Almanya'da ücretler kanunla belirlenmiştir (GNotKG), bu konudaki anlaşmalar geçersizdir. Avusturya'da ilk noter hukuki bilgilendirmesi ücretsizdir, ücret avantajlarıyla reklam yapılamaz.
• Avusturya'da vergi danışmanlığı, bilanço muhasebesi ve arabuluculuk: serbest anlaşma; saat ya da seans başına bir aralık belirtmek tahmini kolaylaştırır.

Fiyat belirtiyorsanız bunların net mi brüt mü olduğunu açıkça işaretleyin; Avusturya'da § 5 Abs. 2 ECG bunu açıkça şart koşar. Almanya'da tüketicilere hitap eden, fiyat gösterme yönetmeliği (Preisangabenverordnung) uyarınca katma değer vergisi dahil toplam fiyatı belirtir. „Uygun fiyatlı“ ifadesi ya da indirimlerle reklam yapmak Kanzleiler için risklidir, noterler için ise tamamen yasaktır.

Kanzleinize uyan iletişim yolları

Birden fazla yol sunun, ama yalnızca güvenilir şekilde yanıt verebildiklerinizi. Ulaşılabilirlik saatleri net olan bir telefon numarası, bir iletişim formu, bir e-posta adresi ve iş akışınıza uyuyorsa Microsoft Bookings, eTermin ya da Calendly gibi araçlarla online randevu. Bunlara ne kadar hızlı yanıt verdiğinizi, görüşmelerin video ile de mümkün olup olmadığını ve hangi dillerde danışmanlık verdiğinizi ekleyin. Türkçe danışmanlık veriyorsanız bunu açıkça yazın: Bu, Avusturya ve Almanya'daki Türkçe konuşan müvekkiller için çoğu zaman belirleyici bir nedendir.

Avukatlar için formda sıklıkla eksik olan önemli bir bilgi vardır: Bir vekaleti kabul etmeden önce çıkar çatışmalarını kontrol etmeniz gerekir. Bu yüzden karşı tarafın adını sorun, ama olayın tamamını sormayın. „Lütfen talebinizi yalnızca birkaç cümleyle anlatın, ayrıntıları görüşmede konuşacağız“ notu her iki tarafı da korur.

Gizlilik ve müvekkil portalı

Talepleri şifrelenmemiş e-posta ile ileten bir iletişim formu, sır saklama yükümlülüğü olan bir mesleğe uymaz. Web sitenizden en azından şifreli veri aktarımı, AB içinde barındırma, bir veri işleme sözleşmesi (Auftragsverarbeitungsvertrag) ve boşanma ya da iflas konulu sayfaya yapılan ziyaretleri üçüncü taraflara bildiren izleme hizmetlerinin olmamasını talep edin.

Vergi danışmanlığı ve muhasebe büroları sıklıkla kullandıkları yazılımın portallarıyla çalışır, örneğin DATEV Unternehmen online, BMD Com ya da RZL Klientenportal. Web sitesi bu portalların yerini tutmaz, yalnızca iyi görünür bir şekilde oraya yönlendirir. Müvekkiller için bu hissedilir bir kolaylıktır: Bağlantıyı içeren e-postayı aramak zorunda kalmadan girişi bulurlar.

Erişilebilirlik: Zorunluluk mu, artı değer mi?

28 Haziran 2025'ten bu yana Avusturya'da Barrierefreiheitsgesetz (BaFG), Almanya'da ise Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) yürürlüktedir. Kapsamda, tüketicilere yönelik ve sözleşme kurulmasını amaçlayan elektronik hizmetler vardır, örneğin ücretli bir ilk danışmanın online rezervasyonu. Salt bilgilendirme amaçlı bir sayfa büyük olasılıkla bu kapsama girmez; ondan az çalışanı ve en fazla 2 milyon Euro ciro ya da bilanço toplamı olan mikro işletmeler de hizmet sağlayıcı olarak muaftır. Bu, yeni kurulan Kanzleilerin çoğu için geçerlidir.

Yine de erişilebilirlik karşılığını verir: kolay okunan yazı boyutları, yeterli kontrast, görseller için alternatif metinler, klavyeyle de çalışan bir menü ve açık etiketli formlar. Bundan yaşlı müvekkiller, görme zorluğu olanlar ve sayfanızı tramvayda telefonundan okuyan herkes yararlanır. Arama motorları da temiz yapılandırılmış sayfaları daha iyi anlar; bu konuda daha fazlası yerel SEO rehberinde.

Kanzlei web siteniz için kontrol listesi

Bu içeriklere sahip bir web sitesinin ne kadara mal olduğu ve hangi sürekli giderleri hesaba katmanız gerektiği Bir Kanzlei web sitesi ne kadar tutar? rehberinde anlatılıyor.