Web-stranica za obiteljsku medijaciju: objasniti medijaciju, pokazati potporu, dobiti upite

Zašto obiteljska medijacija treba vlastitu web-stranicu

Osnove web-stranice za medijaciju vrijede i ovdje: obraćati se objema stranama, objasniti medijaciju, povjerljivost od obrasca nadalje. Opisane su u članku Web-stranica za medijatore. Obiteljska medijacija te zahtjeve čini strožima. Ljudi koji čitaju Vašu stranicu nisu samo u sukobu, često su iscrpljeni, povrijeđeni i zabrinuti za djecu. Čitaju navečer na mobitelu, često potajno, i čitaju pažljivo: je li ova medijatorica na mojoj strani ili na njegovoj?

Tome se dodaju tri posebnosti koje opća web-stranica za medijaciju rijetko pokriva. Prvo, pogođena su djeca koja sama ne sjede za stolom. Drugo, postoji veza sa sudom: u Austriji roditelji prije sporazumnog razvoda moraju dokazati da su bili na savjetovanju, a u Njemačkoj obiteljski sud može naložiti informativni razgovor o medijaciji. Treće, novac i potpora su presudni, jer razvod gotovo svako kućanstvo čini siromašnijim. Ako Vam je obiteljska medijacija težište, trebate više od jedne podstranice „Obitelj“: vlastitu web-stranicu ili jasno odvojeni dio.

Jedna stranica za svaku životnu situaciju

Obitelji ne traže „obiteljsku medijaciju“, nego svoju situaciju: „razvod s djetetom, tko što plaća?“, „sporazumni razvod djeca savjetovanje“, „Patchwork svađa za Božić“. Što stranica bolje odgovara situaciji, to će je lakše pronaći, i to će prije netko poveznicu poslati drugom roditelju. Nudite samo ono što stvarno radite i za svaku situaciju napravite zasebnu stranicu:

Koristite pojmove pojedine zemlje: u Austriji „Obsorge“ (skrb), „Kontaktrecht“ (pravo na kontakt) i „hauptsächlicher Aufenthalt“ (glavno boravište), u Njemačkoj „Sorgerecht“ (roditeljska skrb), „Umgang“ (osobni odnosi) i „Wechselmodell“ (naizmjenična skrb). Kako te stranice učiniti vidljivima na Googleu s prikladnim naslovima i lokalnim signalima, opisuje SEO za medijatore.

Objasniti medijaciju jezikom obitelji

Pretraga „Mediation Bedeutung“ (što znači medijacija) pokazuje koliko ljudi ne poznaje pojam. Definicija im malo pomaže. Počnite sa situacijom, zatim s koristi, pa s postupkom. Recite i što obiteljska medijacija nije: nije terapija za parove koja treba spasiti vezu, nije pravni savjet i nije arbitražna odluka. Vi odlučujete zajedno, medijatorica osigurava okvir.

Objasnite tijek brojkama koje obitelji mogu procijeniti: prvi razgovor, zatim obično nekoliko susreta od 90 do 120 minuta, često u razmaku od dva do četiri tjedna. Navedite raspon, a ne jamstvo. I odgovorite na pitanje koje gotovo svi imaju: „Što ako drugi roditelj ne želi?“ Iskren odgovor (medijacija je dobrovoljna, oboje pozivate jednako, prvi razgovor ne obvezuje ni na što) uvjerljiviji je od svakog obećanja.

Djeca: uzeta u obzir, saslušana ili uključena

Roditelji se pitaju „moraju li djeca ići na medijaciju“. Neki to žele, drugi se toga boje. Vaša web-stranica treba jasno reći kako radite. Postoje tri uobičajena načina i svaki je legitiman sve dok ga objasnite:

• Djeca se uzimaju u obzir: roditelji pregovaraju sami, ali potrebe djece su u središtu svake teme, na primjer s pitanjima poput „Kako bi Vaša kći doživjela ovaj tjedan?“.
• Djeca se saslušaju: uz pristanak obaju roditelja Vi ili za to osposobljena kolegica jednom razgovarate s djetetom, a da ono ne mora ništa odlučiti. Što dijete želi prenijeti, prethodno dogovorite s njim.
• Mladi se uključuju: starija djeca sudjeluju na pojedinim susretima ako se svi slažu i ako se radi o temama koje ih izravno pogađaju, primjerice mjesto stanovanja ili promjena škole.

Dodajte od koje dobi nudite razgovore s djecom, koju izobrazbu za to imate i da djeca nikada ne moraju birati između roditelja. Fotografije uplakane djece ili djece između dvoje odraslih koji se svađaju ne pripadaju na stranicu. One pojačavaju upravo onaj strah koji roditelje sprječava da nazovu.

Veza sa sudom: savjetovanje roditelja i informativni razgovor

Mnoge obitelji ne dolaze na vlastitu inicijativu, nego zato što ih šalje sud, odvjetnica ili služba za mlade. Ti ljudi traže pojam iz svog dopisa. Točno objasnite postupke i nudite samo ono za što ste priznati.

Za odvjetnike i suce takva je stranica razlog da Vas preporuče. Odvjetnički uredi za obiteljsko pravo češće preporučuju medijaciju kada znaju kako teče i kada je slobodan termin. Kako ti uredi grade vlastitu web-stranicu i gdje medijacija ondje ima svoje mjesto, opisuje Web-stranica za obiteljsko pravo.

Jasno prikazati potporu i troškove

U Austriji nakon pretrage „Familienmediation Kosten“ (troškovi obiteljske medijacije) gotovo uvijek slijedi pitanje o potpori. Savezni kancelarski ured (Bundeskanzleramt) sufinancira medijaciju kod prekida veze i razvoda. Uvjeti su jasni, a Vaša ih web-stranica treba jednako jasno prenijeti:

• Sufinancira se ko-medijacija: dva medijatora, jedan s psihosocijalnim, jedan s pravnim temeljnim zanimanjem, oba s izobrazbom za medijaciju.
• Oba su na popisu Saveznog kancelarskog ureda. Potpora se provodi preko neprofitnih udruga, obitelji je ne traže same.
• Prema aktualnoj tablici tarifa honorar iznosi 220 € po satu za tim.
• Obitelj plaća vlastiti udio (Selbstbehalt) koji ovisi o obiteljskim prihodima i broju djece s pravom na uzdržavanje. Za to su potrebni dokazi o prihodima.

Dobre stranice s troškovima u Austriji zato prikazuju dva puta jedan pored drugoga: sufinanciranu obiteljsku medijaciju u timu s vlastitim udjelom i privatnu medijaciju po Vašoj satnici. U jednoj rečenici objasnite kada koji put odgovara i navedite koje dokumente treba donijeti za vlastiti udio. Ne navodite izmišljene primjere iznosa vlastitog udjela, nego uputite na službenu tablicu tarifa koju zajedno prođete na prvom razgovoru.

U Njemačkoj ne postoji usporediva opća potpora. Ovdje je važna jasnoća: bruto satnica, osnovica (jedna osoba ili ko-medijacija), trajanje susreta, naplaćuju li se priprema i zapisnik posebno te da roditelji zajedno dogovaraju podjelu troškova. Pomaže iskrena usporedba: koliko stoji medijacija u odnosu na dva odvjetnika i sudski spor? Ostanite pri rasponima i bez omalovažavanja drugih zanimanja. Gdje obiteljska savjetovališta nude besplatno savjetovanje, slobodno to recite: tko Vam vjeruje, ipak će doći.

Online obiteljska medijacija: kada odgovara i što pripada na stranicu

„Familienmediation online“ se pretražuje jer roditelji nakon razvoda često žive daleko jedan od drugoga, rade u smjenama ili se još ne žele susresti u istoj prostoriji. Online susreti to mogu riješiti. No Vaša web-stranica treba reći i kada radije radite uživo, primjerice na prvom razgovoru ili kad je napetost vrlo velika.

Otvoreno govoriti o nasilju: granica medijacije

Medijacija pretpostavlja da oboje mogu pregovarati slobodno i bez straha. Kod nasilja u vezi to nije slučaj. Istanbulska konvencija Vijeća Europe, koju su ratificirale Austrija i Njemačka, u čl. 48 zabranjuje obveznu medijaciju u slučajevima nasilja. Njemačko obiteljsko procesno pravo u § 36a FamFG zahtijeva da se u predmetima zaštite od nasilja čuvaju interesi osobe pogođene nasiljem, a ni austrijski nalozi prema § 107 Abs 3 AußStrG ne smiju ugroziti stranku koju treba zaštititi.

Na web-stranici to znači: jasno recite da medijacija nije pravi put kod nasilja, prijetnji ili snažne kontrole jedne strane te da to razjašnjavate na prvom razgovoru i u pojedinačnim razgovorima. Navedite službe za pomoć: u Austriji Frauenhelpline gegen Gewalt (0800 222 555), u Njemačkoj telefon za pomoć „Gewalt gegen Frauen“ (116 016). Taj odlomak ne odbija nikoga tko traži medijaciju, ali štiti one koje je poslala druga strana.

Učiniti upis i kvalifikacije vidljivima

Roditelji žele znati tko sjedi nasuprot njima. U Austriji je upis prema ZivMediatG najjači signal: tko je na popisu pri Saveznom ministarstvu pravosuđa, smije, a pri obavljanju medijacije i mora, nositi naziv „eingetragene Mediatorin“ odnosno „eingetragener Mediator“ (upisani medijator, § 15 ZivMediatG). Upis je vremenski ograničen; za produljenje treba dokazati najmanje 50 sati usavršavanja u pet godina. Tko se tako naziva bez upisa, čini upravni prekršaj (§ 32 ZivMediatG).

• Napišite naziv u cijelosti i objasnite ga jednom rečenicom: „Upisana na popis medijatora pri Saveznom ministarstvu pravosuđa, što znači provjerenu izobrazbu i stalno usavršavanje.“
• Povežite svoj upis u pretrazi medijatora austrijskog pravosuđa kako bi ga roditelji mogli sami provjeriti.
• Ako nudite sufinanciranu obiteljsku medijaciju, pokažite tim za ko-medijaciju s oba temeljna zanimanja i označite tko je na popisu Saveznog kancelarskog ureda.
• Kraj roka upisa držite u kalendaru; istekli naziv na web-stranici pogreška je koju se može izbjeći.
• U Njemačkoj navodite „zertifizierte:r Mediator:in“ (certificirani medijator) samo ako ispunjavate uvjete ZMediatAusbV, uključujući usavršavanje.

Koji od tih podataka pripadaju u impresum, piše u članku Obvezni podaci za medijatore u Austriji.

Od posjeta do upita obaju roditelja

Najteže mjesto nije prvi, nego drugi upit: jedan roditelj je pronašao Vašu stranicu, sada drugi mora pristati. Olakšajte to. Zasebna stranica „Kako bivšem partneru predložiti medijaciju?“ s neutralnim tekstom za prosljeđivanje pomaže više od svake reklame. Ona se pretražuje, dijeli i čita je drugi roditelj, koji tada vidi da nitko unaprijed nije zauzeo stranu.

Recenzije su u obiteljskoj medijaciji osjetljive: svako iskustvo otkriva da se neka obitelj razišla. Ne tražite ih aktivno, ne prikazujte priče iz slučajeva, a preporuke zamijenite dokazima koji ništa ne otkrivaju: naziv, izobrazba, temeljna zanimanja, godine iskustva, suradnja sa savjetovalištima.