Web-stranica za urede za obiteljsko pravo: povjerenje u krizi i upiti koji odgovaraju uredu

Tko traži ured za obiteljsko pravo: ljudi u krizi

„Moji klijenti ne uspoređuju web-stranice, oni su u krizi.“ Tu rečenicu često se čuje od odvjetnika za obiteljsko pravo. Ona je samo napola točna. Tko se upravo rastao, neće na miru pročitati deset web-stranica odvjetničkih ureda. No gotovo svi pretražuju: „odvjetnik obiteljsko pravo u blizini“, „odvjetnik za razvod Graz“, „sporazumni razvod troškovi“ ili „najbolje ocijenjeni odvjetnik obiteljsko pravo“. Otvore dva, tri rezultata i nazovu tamo gdje se u prvim sekundama osjećaju shvaćeno.

To mijenja ono što je na web-stranici važno. Ne uvjeravaju stručni izrazi i dugi popisi usluga, nego tri signala: ovaj ured poznaje moju situaciju, iskreno mi kaže što me čeka i znam kako do njega doći. Klijenti u obiteljskom pravu osim toga često prvi put dolaze odvjetnici, ne poznaju ni postupke ni troškove i boje se da će nešto pogriješiti. Dobra web-stranica oduzme im dio tog straha prije nego što nazovu.

• Ton: miran, jasan, bez borbene retorike. „Ostvarit ću Vaša prava“ djeluje drukčije od „Izvući ćemo sve za Vas“.
• Orijentacija: Koji su prvi koraci nakon rastave? Koji rokovi i ročišta postoje? Što moram učiniti odmah, a što može pričekati?
• Troškovi: Koliko stoji prvi razgovor, koliko otprilike razvod i kakva potpora postoji uz nizak prihod?
• Dostupnost: Telefonsko radno vrijeme, obećanje povratnog poziva i jasna napomena što učiniti u slučaju nasilja ili akutne opasnosti.

Posljednja točka u obiteljskom pravu važnija je nego u gotovo bilo kojem drugom području. Na stranici za kontakt i u dijelu o zaštiti od nasilja navedite broj policije za hitne slučajeve i regionalne službe pomoći. To pokazuje odgovornost i istodobno štiti Vaše večeri: osobi u akutnoj opasnosti najprije treba policija ili savjetovalište, a ne govorna pošta ureda s jednom odvjetnicom.

Stranice web-stranice za obiteljsko pravo

Osnovna struktura jednaka je kao kod svake web-stranice za odvjetnike: početna stranica, područja rada, troškovi, tim, kontakt, impresum. U obiteljskom pravu ipak se isplati područja rada podijeliti detaljnije, jer svaka životna situacija ima vlastite pojmove za pretraživanje i vlastita pitanja.

Za ured s jednom odvjetnicom to je oko deset do dvanaest stranica. Svaka stranica odgovara na pitanja s kojima ljudi zaista dolaze. Na stranici o razvodu, primjerice: Koliko traje? Moram li se iseliti? Što će biti s djecom? Trebam li uopće odvjetnicu? Upravo iskren odgovor na posljednje pitanje stvara povjerenje, čak i kad u Austriji kod sporazumnog razvoda glasi: zakonski ne, ali sporazum bez savjetovanja može ispasti skup.

Austrija i Njemačka: ispravno koristiti pojmove, rokove i titule

Obiteljsko pravo jedno je od područja u kojima se dvije zemlje razlikuju već u pojmovima. Tko u Beču piše „Sorgerecht“ i „Umgang“, a u Bremenu „Obsorge“, djeluje strano onima koji pretražuju i manje relevantno Googleu. Koristite pojmove svoje zemlje, a ako savjetujete prekogranično, objasnite oba.

Troškovi, prvo savjetovanje i pitanje besplatnosti

Gotovo nijedno pravno područje ne dobiva toliko upita s riječju „besplatno“ kao obiteljsko pravo. Iza toga rijetko stoji škrtost, a češće strah: rastava ionako stoji novca, često oboje zarađuju manje nego prije, a nitko ne zna koliko stoji odvjetnik. Ako web-stranica šuti, upravo ta pitanja dobivate telefonom, i to od svih. Ako otvoreno objasnite, dobivate upite od ljudi koji znaju u što ulaze.

Posebna stranica „Troškovi i potpora“ odgovara na tri pitanja: Koliko stoji prvi razgovor? Kako se obračunava poslije? Kakva pomoć postoji ako novca nema dovoljno? Iskren odgovor na treće pitanje djeluje paradoksalno, jer upućujete na besplatne ponude. No to je najbolje razvrstavanje: tko treba Beratungshilfe ili Verfahrenshilfe, dolazi s pravim dokumentima. Tko traži samo besplatnu orijentaciju, naći će je u komori umjesto da puni Vaš kalendar.

Dobra formulacija za web-stranicu konkretna je i prijateljska: „Prvi razgovor traje do 60 minuta i stoji 180 eura s PDV-om. Nakon toga znate koji putovi postoje i s kojim troškovima trebate računati. Ako su Vam prihodi niski, zajedno ćemo provjeriti dolazi li u obzir Verfahrenshilfe.“ U Njemačkoj dodajte: „S potvrdom za Beratungshilfe općinskog suda savjetujemo Vas uz zakonski vlastiti udio.“ Zahtjev se može podnijeti i naknadno, najkasnije četiri tjedna nakon početka savjetovanja (§ 6 st. 2 BerHG).

Hoćete li preuzimati predmete pravne pomoći, odluka je ureda. U Njemačkoj klijenti kod Verfahrenskostenhilfe sami biraju odvjetnicu, pa se jasna izjava na web-stranici isplati. U Austriji odvjetnička komora imenuje zastupnika u okviru Verfahrenshilfe; ondje je dovoljna rečenica da pomažete pri podnošenju zahtjeva ili upućujete na komoru.

Razvrstati upite unaprijed: obrazac, tijek i dokumenti

Uredu za obiteljsko pravo ne treba više upita, nego prikladniji. Alat za to je kratak obrazac s pitanjima s ponuđenim odgovorima. Vama pomaže pri razvrstavanju, a onima koji pišu pri sređivanju misli, bez upisivanja cijele priče u tekstno polje. To ima smisla i zbog čuvanja tajne: prije prihvaćanja predmeta i provjere sukoba interesa u Vaš sandučić ne bi smjeli stizati povjerljivi detalji. Kako izgleda dobra stranica za kontakt odvjetničkog ureda, pokazuje poseban vodič.

Nakon slanja osoba vidi što slijedi: „Javit ćemo Vam se u roku od jednog radnog dana. Molimo da prije prvog razgovora ne šaljete dokumente e-poštom.“ I dobiva popis onoga što treba donijeti: vjenčani list, rodne listove djece, dokaze o prihodima, ugovor o najmu, ugovore o kreditu, postojeće sporazume ili sudske dopise. Klijenti koji dođu pripremljeni trebaju manje vremena i osjećaju se ozbiljnije shvaćenima.

Povjerenje bez obećanja: fotografije, recenzije, pozicioniranje

U obiteljskom pravu ljudi uvelike odlučuju prema osobi. Pravi portret, nekoliko rečenica o Vašem pristupu („Gdje je moguće, najprije tražim sporazum, a gdje nije, dosljedno Vas zastupam pred sudom“) i fotografije ureda djeluju više od svake slike s vagom ili slomljenim srcem. Navedite svoj put, godine u obiteljskom pravu, jezike i članstva, primjerice u Njemačkoj u radnoj skupini za obiteljsko pravo (Arbeitsgemeinschaft Familienrecht) DAV-a.

Recenzije su onima koji traže pomoć u obiteljskom pravu posebno važne, a za ured posebno osjetljive. Mnoge recenzije dolaze od druge strane, koja nikada nije bila Vaša klijentica. Odgovarajte činjenično, nikada ne potvrđujte da je netko bio Vaš klijent i ne navodite detalje. Pri formulaciji pomaže asistent za odgovore na recenzije. Ako recenzije prikazujete na web-stranici, jednom rečenicom navedite provjeravate li njihovu vjerodostojnost i kako.

Ispravno prikazati sporazumna rješenja i medijaciju

Mnogi parovi za sporazumni razvod traže „zajedničku odvjetnicu“. No odvjetnica ne smije zastupati obje strane sa suprotstavljenim interesima: u Austriji prema § 10 RAO, u Njemačkoj prema § 43a st. 4 BRAO. Web-stranica bi to trebala rano i ljubazno razjasniti: „Zastupam jednu stranu. Vaš partner ili partnerica može dati da sporazum provjeri vlastita odvjetnica.“ To sprječava nesporazume na prvom razgovoru i neugodna odbijanja.

Tko objema stranama želi ponuditi zajedničko rješenje, upućuje na medijaciju: u vlastitom uredu ako ste dodatno upisana (AT) odnosno certificirana (DE) medijatorica ili kod partnera. Tada medijacija treba vlastiti, jasno odvojeni prikaz neutralnim jezikom. Na što pritom paziti, opisuje vodič web-stranica za obiteljsku medijaciju. U Austriji se isplati spomenuti i potpomognutu obiteljsku medijaciju te obvezno savjetovanje roditelja prije sporazumnog razvoda, jer su oboje među najčešćim pitanjima.

Više jezika i dostupnost

Obiteljsko pravo pogađa mnoge ljude kojima njemački nije prvi jezik, a često i brakove s vezom s dvije zemlje. Pretraživanja poput „odvjetnik obiteljsko pravo turski“ ili „odvjetnik za razvod hrvatski Beč“ pokazuju potrebu. Ako Vi ili Vaš tim savjetujete na još jednom jeziku, to pripada na početnu stranicu i u profile. Prevedena stranica o razvodu, djeci i troškovima izravno dopire do tih ljudi. Kako to tehnički i sadržajno čisto riješiti, opisuje vodič višejezična web-stranica za urede.

U obiteljskom pravu dostupnost je i pitanje samozaštite. Mnoge odvjetnice za obiteljsko pravo rade same ili u nepunom radnom vremenu i dobivaju pozive i poruke kasno navečer. Na web-stranicu stavite jasno telefonsko radno vrijeme, obećanje povratnog poziva („u roku od jednog radnog dana“) i napomenu za hitne slučajeve koja upućuje na policiju i službe za zaštitu od nasilja. Obrazac koji prima upite u bilo koje doba dana smanjuje pritisak na telefon. Da bi bio jednostavan za korištenje i na pametnom telefonu, pomažu savjeti o mobilnoj web-stranici.

Česte pogreške na web-stranicama za obiteljsko pravo

Kako ured i izvan web-stranice učiniti vidljivim ljudima koji traže u blizini, opisuje vodič o Google profilu tvrtke. Upravo u obiteljskom pravu, gdje gotovo svi pretražuju s „u blizini“, profil je često prvi kontakt, čak i prije web-stranice.