Strona internetowa mediatora: co powinna zawierać i jak zwracać się do obu stron

Czym strona mediatora różni się od innych

Kto szuka adwokatki, szuka reprezentacji dla siebie. Kto szuka mediatorki, szuka ram dla dwóch lub więcej osób, którym właśnie trudno ze sobą rozmawiać. Często jedna strona znajduje Państwa stronę, czyta ją, a potem wysyła link drugiej stronie. Ta druga osoba jest bardziej nieufna: zastanawia się, czy mediatorka nie stoi już po stronie tego, kto zgłosił się pierwszy.

Wynikają z tego trzy wymagania, które wykraczają poza zwykłe treści strony kancelarii. Po pierwsze: wszystkie teksty zwracają się do obu stron jednakowo. Po drugie: strona wyjaśnia, czym jest mediacja, a czym nie jest, bo wielu odwiedzających zna tę procedurę tylko ze słyszenia. Po trzecie: poufność to nie tylko zdanie w polityce prywatności, lecz coś, co widać w formularzu kontaktowym, przy opiniach i w każdym przykładzie, który Państwo podają.

Jakich podstron potrzebuje strona mediatora

Warto też dodać podstronę z częstymi pytaniami: Czy druga strona musi się zgodzić? Czy wynik jest wiążący? Czy mimo to potrzebuję adwokatki? Co się stanie, jeśli przerwiemy? Krótkie, szczere odpowiedzi oszczędzają Państwu wielu rozmów telefonicznych i chętnie korzystają z nich wyszukiwarki oraz asystenci AI.

Osobna podstrona dla każdego obszaru mediacji

Lista „rodzina, biznes, miejsce pracy, sąsiedztwo, spadek” na stronie głównej nie wystarczy. Osoba w trakcie rozstania chce przeczytać, jak przebiega mediacja w sprawie opieki lub kontaktów z dziećmi, alimentów i podziału majątku. Ktoś, kto w firmie ma konflikt między dwoma kierownikami działów, chce wiedzieć, na ile pozostanie to poufne wobec zarządu. Dlatego dla każdego obszaru, który Państwo naprawdę oferują, warto stworzyć osobną podstronę:

• Rodzina, rozstanie i rozwód: ustalenia dotyczące dzieci, alimenty, mieszkanie i majątek; informacja, że nie udzielają Państwo porad prawnych, a porozumienie sprawdzają i wdrażają adwokaci lub notariusze. W Austrii związek z rozwodem za porozumieniem stron (einvernehmliche Scheidung), w Niemczech z rozmową informacyjną według § 135 FamFG. Jak rozbudować tę specjalizację o dofinansowanie, sprawy dzieci i związek z sądem, pokazuje Strona internetowa do mediacji rodzinnej.
• Biznes: spory między wspólnikami, konflikty z dostawcami lub klientami, sukcesja w firmie rodzinnej. Liczą się tu czas trwania, koszty w porównaniu z procesem i poufność wobec osób trzecich.
• Miejsce pracy i zespoły: kto zleca mediację (zwykle firma), kto w niej uczestniczy (osoby zaangażowane) i kto czego się dowiaduje. Proszę wyraźnie napisać, że treść sesji nie jest przekazywana działowi kadr, chyba że uczestnicy tak ustalą.
• Sąsiedztwo: hałas, granice działek, drzewa, przestrzenie wspólne. Często stron jest kilka, czasem cała wspólnota mieszkaniowa.
• Spadek: konflikty między rodzeństwem, podział nieruchomości, opieka nad rodzicami jeszcze przed otwarciem spadku. Również tu prawne wdrożenie przejmują notariusze lub adwokaci.

Każda podstrona obszaru powinna też wskazywać granice: mediacja nie pasuje, gdy jedna strona jest pod presją, przy przemocy w związku albo gdy ktoś chce tylko zyskać na czasie. Ta szczerość nie przeszkadza w sprzedaży, lecz świadczy o doświadczeniu. Jeśli nie oferują Państwo danego obszaru, proszę nie tworzyć dla niego podstrony.

Zrozumiale wyjaśnić przebieg, koszty i dofinansowanie

Na podstronie o kosztach proszę podać stawkę godzinową i jej podstawę: za jednego mediatora czy za zespół przy komediacji, z VAT czy bez, czy przygotowanie i protokół są rozliczane osobno. Wobec osób prywatnych na stronie powinny być ceny brutto, w mediacji gospodarczej przyjęte są ceny netto z dopiskiem „zzgl. USt.” (plus VAT). Proszę napisać, że podział kosztów strony ustalają wspólnie, zamiast narzucać go z góry. Warto też wyjaśnić komediację: dlaczego dwoje mediatorów, na przykład z wykształceniem psychospołecznym i prawniczym albo różnej płci, ma sens przy konfliktach rodzinnych lub w dużych grupach i co to oznacza dla kosztów.

Neutralny język dla obu stron

Bezstronność jest w obu krajach zapisana w ustawie: w Austrii w ZivMediatG, w Niemczech w § 1 Abs 2 i § 2 Abs 3 MediationsG. Na stronie widać ją w każdym zdaniu. Proszę mówić w liczbie mnogiej („Państwo oboje”, „wszyscy uczestnicy”), opisywać wyniki jako wspólnie wypracowane i unikać obrazów zwycięzców i przegranych. Zdjęcia też nie powinny wyróżniać żadnej strony: żadnej płaczącej kobiety i odwróconego mężczyzny na podstronie o mediacji rozwodowej.

Poprawnie podawać tytuły i kwalifikacje

Tu kraje wyraźnie się różnią. W Austrii „eingetragene Mediatorin” lub „eingetragener Mediator” (wpisany mediator) to chroniony tytuł: może go używać tylko osoba wpisana na listę mediatorów prowadzoną przez Federalne Ministerstwo Sprawiedliwości, a przy wykonywaniu zawodu musi go podawać (§ 15 ZivMediatG). Łatwe do pomylenia określenia są karalne. W Niemczech słowo „Mediator:in” jest dla osób niebędących adwokatami wolne, ale „zertifizierte:r Mediator:in” (certyfikowany mediator) jest związane z ZMediatAusbV: szkolenie, przypadki pod superwizją i stałe doskonalenie zawodowe.

• W Austrii proszę podać link do swojego wpisu w wyszukiwarce mediatorów Ministerstwa Sprawiedliwości. To sprawdzalny dowód.
• Proszę podać zawód wyjściowy, na przykład psycholożka, pracownik socjalny, prawniczka lub ekonomista. Wyjaśnia on, dlaczego nadają się Państwo do danego obszaru.
• Uznanie przez stowarzyszenia proszę przedstawiać jako to, czym jest: dobrowolne członkostwo, a nie państwowe dopuszczenie.
• Bez tytułów typu „staatlich geprüft” (z egzaminem państwowym), „gerichtlich zertifiziert” (certyfikowany przez sąd) czy „Fachmediatorin” (mediatorka specjalistka), które sugerują urzędową weryfikację.
• Jeśli są Państwo także adwokatem lub notariuszem, dodatkowo obowiązują zasady tego zawodu; szczegóły w artykułach Reklama mediatorów w Austrii i w Niemczech.

Formularz kontaktowy, mediacja online i poufność

Tajemnica zaczyna się przed pierwszą sesją. Formularz z prośbą „Proszę krótko opisać swój konflikt” zbiera jednostronne relacje, które Państwo poznają i przechowują, zanim spotkają drugą stronę. To nie pasuje do bezstronności i tworzy niepotrzebne ryzyko dla ochrony danych. Lepszy jest formularz z kilkoma polami i jasnym zdaniem nad nim.

Dla wielu osób mediacja online jest ważnym argumentem: przy dużej odległości, w konfliktach transgranicznych albo gdy strony na początku nie chcą spotykać się w jednym pomieszczeniu. Proszę opisać, kiedy ją Państwo oferują, a kiedy wolą pracować osobiście. Więcej o podstronie kontaktowej w artykule Podstrona kontaktowa kancelarii.

Impressum i ochrona danych

Każda strona mediatora potrzebuje impressum. W Austrii obowiązują § 5 ECG i ujawnienie według § 25 MedienG, a wpisani mediatorzy podają dodatkowo tytuł, listę prowadzoną przez BMJ i ZivMediatG. W Niemczech obowiązuje § 5 DDG, a gdy istnieje ubezpieczenie odpowiedzialności zawodowej, dochodzą informacje według DL-InfoV. Kto dodatkowo wykonuje zawód zrzeszony w izbie, dostosowuje impressum do tego zawodu. Wszystkie szczegóły w artykułach Obowiązkowe informacje dla mediatorów w Austrii i Obowiązkowe informacje dla mediatorów w Niemczech.

Typowe błędy na stronach mediatorów

• Zwracanie się tylko do jednej strony: teksty, które zabiegają o osobę zgłaszającą się jako „klientkę” przeciwko drugiej stronie.
• Brak wyjaśnienia mediacji: strona zakłada, że wszyscy wiedzą, czym jest mediacja i czym różni się od postępowania pojednawczego, poradnictwa czy terapii.
• Brak cen: kto waży mediację i sąd, chce wiedzieć, ile kosztuje sesja. Jeśli tej informacji brak, wielu w ogóle nie dzwoni.
• Błędne lub nieaktualne tytuły: „eingetragen” po wygaśnięciu wpisu, „zertifiziert” bez doskonalenia zawodowego.
• Rozpoznawalne historie przypadków: firma rodzinna w małym mieście, konkretny spór spadkowy. Nawet zmienione, często są rozpoznawane przez uczestników.
• Formularz pyta o konflikt: jednostronne relacje przechowywane bez potrzeby.
• Zdjęcia stockowe z kłótniami: krzyczące pary, podarte zdjęcia. Budzą lęk zamiast zaufania.
• Baner cookies i śledzenie: ktoś, kto właśnie myśli o rozstaniu, nie chce najpierw zgadzać się na śledzenie reklamowe.

Jak dzięki takiej stronie pozyskiwać klientów i jak być znajdowanym w Google, opisują artykuły Pozyskiwanie klientów przez mediatorów i SEO dla mediatorów.