Многоязычный сайт канцелярии: как обращаться к клиентам на их языке и не обещать больше, чем вы можете

Когда второй язык окупается

Многоязычный сайт не самоцель. Он окупается, когда сходятся три условия: вы или кто-то из команды действительно консультирует на этом языке, в вашем регионе достаточно людей, которые предпочитают этот язык, и ваши направления соответствуют их вопросам. Кто, например, занимается трудовым или семейным правом либо расчётом заработной платы и говорит по-турецки, во многих городах Австрии и Германии имеет чётко очерченную целевую группу. В праве иностранцев и миграционном праве язык часто вообще главная причина выбора канцелярии; что там важно дополнительно, описано в статье о сайте по праву иностранцев и миграции.

Проверьте спрос до вложений: спрашивают ли клиенты о каком-то языке? Приходят ли запросы на ломаном немецком или по-английски? Google Search Console показывает запросы вроде «turkish speaking lawyer vienna» или «steuerberater polnisch» (налоговый консультант, говорящий по-польски), по которым ваш сайт находят уже сегодня. Не предлагайте язык, которым никто в команде не владеет, даже если сообщество большое.

Честно указывать языки

Указание «консультация на турецком» является деловой информацией о вашей услуге и потому допустимо во всех шести профессиях. Но оно должно соответствовать действительности. Кто держит турецкую версию сайта, а консультирует только через переводчицу, вводит в заблуждение. Вводящие в заблуждение сведения запрещены законодательством о недобросовестной конкуренции обеих стран и профессиональным правом всех профессий.

Какие страницы переводить первыми

Сайт канцелярии с тридцатью страницами и двадцатью статьями не нужно переводить целиком. Лучше небольшая, ухоженная языковая версия со страницами, которые ведут к первому контакту:

Статьи переводите позже и выборочно: статью об увольнении на боснийском, хорватском и сербском, статью о налоговом перерасчёте для работников на польском. Какое содержание в принципе нужно сайту канцелярии, описано в руководстве Содержание сайта канцелярии, как представить направления работы, в статье Направления деятельности.

Профессиональный или машинный перевод

Машинный перевод сегодня удивительно хорош, но для юридических и налоговых текстов рискован. Он переводит слова, а не правовые системы. «Abfertigung» (выходное пособие в Австрии), «Verlassenschaft» (наследственная масса), «Arbeitnehmerveranlagung» (налоговый перерасчёт для работников), «Kündigungsschutzklage» (иск об оспаривании увольнения) или «Steuerberater» не имеют точного соответствия в других языках, а неверный перевод создаёт неверные ожидания. Кроме того, Google считает спамом массово созданные автоматические непроверенные переводы, если они не приносят читателям пользы.

• Названия профессий остаются немецкими и поясняются: «Rechtsanwältin (адвокат, допущенный в Австрии)», «Steuerberater (налоговый консультант)». Не придумывайте иностранных титулов вроде «solicitor» или «CPA», которых у вас нет.
• Титулы Fachanwalt (адвокат-специалист) существуют только в Германии. Не переводите их вольно как «специалист», а называйте титул и поясняйте его.
• Правовые термины при первом упоминании давайте по-немецки и поясняйте на языке версии. Клиенты всё равно услышат немецкие термины в ведомствах и судах.
• Глоссарий с согласованными переводами гарантирует, что один и тот же термин везде переведён одинаково.

Отдельные URL и hreflang

Чтобы Google нашёл языковые версии и правильно их сопоставил, каждой языковой версии страницы нужен собственный адрес. Google прямо не рекомендует переключать язык только через cookies или настройки браузера, потому что тогда поисковики видят лишь одну версию.

• Подкаталоги вроде /en/, /tr/, /pl/ для канцелярий обычно самое простое решение: один домен, один сертификат, один сайт. Отдельные домены для каждого языка окупаются редко.
• Атрибуты hreflang связывают языковые версии одной страницы. Каждая версия должна указывать себя и все остальные; если обратной ссылки нет, Google игнорирует указание.
• Коды языков по ISO 639-1: de, en, tr, hr, bs, sr, pl, ru, uk. Регион необязателен, например de-AT, и имеет смысл, только если содержание действительно различается.
• x-default обозначает страницу для всех, чей язык вы не предлагаете, обычно немецкую.
• Один язык на странице: Google определяет язык по видимому содержанию. Смешанные страницы с немецким меню и турецким текстом сбивают с толку поисковики и читателей.
• Атрибут lang в коде Google для определения языка не использует, а программы экранного доступа используют: без него польский текст будет зачитан с немецким произношением. Подробнее в руководстве о доступном сайте канцелярии.

Переключатель языков

• Названия языков на самом языке: «English», «Türkçe», «Hrvatski», «Polski», «Русский», «Українська». Кто не знает немецкого, не будет искать «Türkisch».
• Без флагов: английский язык не только язык Великобритании, боснийский, хорватский и сербский связаны с несколькими странами, а некоторые флаги вызывают у клиентов нежелательные ассоциации.
• Переход на соответствующую страницу, а не на главную: кто на странице «Трудовое право» нажимает Türkçe, попадает на турецкую страницу о трудовом праве. Если её нет, коротко скажите об этом и дайте ссылку на ближайшую подходящую страницу.
• Легко найти: в шапке, в том числе на смартфоне, а не спрятанным в подвале сайта.

Языки в профиле Google и в каталогах

Многие сначала ищут в Google Картах. Профиль компании в Google существует только один, а не для каждого языка, и название должно совпадать с фактическим названием канцелярии. Добавления вроде «Kanzlei Huber – адвокат, говорящий по-турецки» в названии нарушают правила Google. Вместо этого укажите языки в описании и в услугах и дайте ссылку на подходящую языковую версию сайта.

Указывайте языки и в официальных и частных каталогах, где для этого есть поле, и держите их везде одинаковыми. Как настроить профиль, описано в руководстве о профиле Google, какие каталоги важны, в статье Онлайн-каталоги. А поскольку ИИ-ассистенты передают факты, которые ясно написаны в тексте, и здесь действует правило: «Мы консультируем на немецком, английском и турецком» полным предложением, а не рядом значков. Подробнее в статье Канцелярии в ИИ-поиске.

Выходные данные и защита данных на нескольких языках

Выходные данные (Impressum) и политика конфиденциальности должны быть легко доступны из каждой языковой версии. Определяющими остаются немецкие редакции; перевод всё же имеет смысл. Статья 12 GDPR (DSGVO) требует, чтобы информация предоставлялась ясным и простым языком. Кто адресует страницу именно турецко- или польскоязычным клиентам, должен поэтому предлагать информацию о защите данных и на этом языке.

• Обязательные профессиональные сведения действуют без изменений и на иностранном языке: название профессии, палата, государство, присвоившее звание, профессиональные правила. Подробности по каждой профессии в руководствах об обязательных сведениях, например для адвокатов в Австрии или налоговых консультантов в Германии.
• Название профессии и палаты остаются немецкими, пояснение в скобках помогает.
• Указание, что при расхождениях действует немецкая редакция, вносит ясность.
• Контактные формы, сообщения об ошибках и тексты согласий тоже нужно переводить, иначе языковая версия обрывается в самом важном месте.

Сохранять единообразие: поддержка языковых версий

Главная опасность многоязычных сайтов не запуск, а второй год: на немецком уже новые часы работы, новая коллега и изменённые гонорары, на английском ещё старые. Устаревшие сведения в одной из языковых версий могут вводить в заблуждение и самое позднее на первой встрече вызывают неловкость.

Двуязычные автоответы об отсутствии можно создать с помощью генератора автоответа. Кто всё равно планирует перезапуск сайта, должен с самого начала заложить многоязычность в систему: плагин перевода, пристроенный позже, обычно обходится дороже, чем сайт, который изначально поддерживает языковые версии.