Доступный сайт канцелярии: что требуют BFSG и BaFG и почему доступность окупается даже без обязанности

Почему доступность касается канцелярий

Тот, кто ищет канцелярию, часто находится не в лучшем положении: пенсионерка, которой после смерти мужа нужно оформить наследство, плохо видит. Клиент после несчастного случая на работе управляет телефоном одной рукой. Предприниматель с нарушением слуха предпочитает не звонить, а писать. Для всех них сайт решает, удастся ли связаться с вами или они перейдут к следующей канцелярии.

Доступность не означает создание второй, упрощённой версии сайта. Она означает, что один и тот же сайт работает с программами экранного доступа, увеличением, клавиатурой и голосовым управлением. Большая часть этого просто добротная работа, которая почти ничего не стоит, если о ней думать с самого начала.

Что требуют BFSG и BaFG

Основой служит директива ЕС 2019/882, Европейский акт о доступности (European Accessibility Act). Германия ввела её законом Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG), Австрия законом Barrierefreiheitsgesetz (BaFG). Оба применяются к товарам, выпущенным на рынок, и услугам, оказанным потребителям после 28 июня 2025 года. Законы исчерпывающе перечисляют, что подпадает под их действие: среди прочего компьютеры и смартфоны, банковские услуги для потребителей, электронные книги, телекоммуникации, часть пассажирских перевозок и услуги электронной торговли.

Для сайтов решающим является последний пункт. Имеются в виду услуги, которые оказываются через сайт или приложение электронно и по индивидуальному запросу потребителя с целью заключения потребительского договора. Типичный пример: интернет-магазин. Кто подпадает под закон, должен выполнять требования доступности и сообщать, каким образом услуга им соответствует. Соблюдение контролирует в Германии орган надзора за рынком федеральных земель, в Австрии Sozialministeriumservice.

Подпадает ли ваш сайт под закон?

Сайт канцелярии, который рассказывает о направлениях работы, команде и контактах, не является электронной торговлей в смысле этих законов: через него не заключается договор, поручение возникает в разговоре. Иначе может обстоять дело, если потребители заключают платный договор прямо на сайте. Где именно проходит граница, суды ещё не определили. Поэтому следующая таблица служит ориентиром, а не юридической консультацией.

Если в вашей канцелярии работает больше девяти человек и потребители могут заключать договоры онлайн, оценку стоит проверить, лучше всего по разъяснениям компетентных министерств и ведомств. В Австрии, кроме того, Bundes-Behindertengleichstellungsgesetz (федеральный закон о равноправии людей с инвалидностью) запрещает дискриминацию при доступе к услугам, доступным общественности. Независимо от обязанности: если вы всё равно перерабатываете сайт, например при перезапуске, сразу закладывайте доступность.

Почему это окупается в любом случае

• Больше клиентов: нарушения зрения и слуха, тремор, трудности с чтением и концентрацией встречаются часто, а с возрастом ещё чаще. Кто не может прочитать, что вы предлагаете, не позвонит.
• Пожилые клиенты: наследственное право, уход, пенсии, передача бизнеса, завещание у нотариуса: многие темы канцелярий касаются людей старше 60 лет, которым трудно с мелким серым шрифтом и крошечными кнопками.
• Смартфон и повседневность: контраст помогает на солнце, большие кнопки при управлении большим пальцем, субтитры в поезде без наушников. Подробнее в руководстве о мобильном сайте канцелярии.
• Поисковики и ИИ-ассистенты: Google не считает доступность отдельным фактором ранжирования. Но чёткие заголовки, понятные тексты ссылок, альтернативные тексты и настоящий текст вместо текста на картинках помогают машинам понимать страницу так же, как людям.
• Профессиональное впечатление: канцелярия, которая бережно обращается с языком и формой, показывает это и на сайте.

Главные требования WCAG

Технический ориентир задают Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) консорциума W3C. Европейский стандарт EN 301 549, на который опираются законы, ссылается на WCAG 2.1 уровня AA; более новая версия WCAG 2.2 от 2023 года добавляет несколько критериев, например о размере кликабельных областей. Кто ориентируется на 2.2 AA, действует наверняка. Следующие пункты охватывают большую часть типичных сайтов канцелярий.

Сюда же относится понятный язык, хотя уровень AA регулирует его лишь косвенно. Объясняйте термины вроде Verlassenschaftsverfahren (наследственное производство в Австрии), вычета входного НДС или нотариального удостоверения при первом упоминании, пишите короткими предложениями и ставьте главное в начало. От этого выигрывают все, а не только люди с трудностями при чтении.

Формы, PDF и видео

Большинство барьеров на сайтах канцелярий скрываются не в тексте, а в элементах, с которыми клиенты должны что-то сделать.

• Контактные формы: у каждого поля есть видимая подпись, а не только серый текст-заполнитель. Обязательные поля обозначены как таковые, сообщения об ошибках словами говорят, чего не хватает. CAPTCHA с искажёнными буквами исключает многих; есть альтернативы с меньшими барьерами. Советы по всей странице в руководстве о странице контактов.
• Онлайн-запись: календари сторонних сервисов часто нельзя использовать с клавиатуры. Проверьте это до встраивания и всегда указывайте телефон и e-mail как альтернативу. Подробнее в руководстве об онлайн-записи.
• PDF: доверенности, чек-листы для налоговой декларации или памятки об открытии бизнеса следует экспортировать как PDF с тегами и структурой. Отсканированный лист для программы экранного доступа пуст. Ещё лучше: важное содержание сразу в виде веб-страницы.
• Видео и подкасты: видео нужны субтитры, аудио нужна расшифровка. Это помогает и всем, кто смотрит без звука. См. видео и подкасты для канцелярий.
• Cookie-баннеры и всплывающие окна: их должно быть можно закрыть с клавиатуры, и они не должны «запирать» программу экранного доступа. Проще всего сайт, которому баннер вообще не нужен; см. cookie-баннер.

Заявление о доступности и обратная связь

Кто подпадает под BFSG или BaFG, должен в доступном формате сообщить, как услуга выполняет требования, в Германии согласно § 14 BFSG в связи с приложением 3. Обычно для этого создают отдельную страницу «Доступность» со ссылкой в нижней части сайта рядом с выходными данными и политикой конфиденциальности.

И без обязанности короткое честное заявление имеет смысл: что уже сделано, что ещё нет и как связаться с вами, если что-то не работает? Не обещайте полного соответствия, которое вы не проверяли. Ложное утверждение хуже открытого списка известных ограничений.

Доступность на месте: сама канцелярия

Для многих клиентов главный вопрос не сайт, а: смогу ли я к вам попасть? Канцелярии в старых домах со ступенькой у входа и без лифта на четвёртом этаже не редкость в Вене, Граце, Мюнхене или Лейпциге. Это не недостаток, если вы честно об этом говорите и предлагаете решение.

• Доступ: вход без ступенек или их количество, лифт и ширина двери, звонок на досягаемой высоте
• На месте: доступный туалет, парковка поблизости, остановка транспорта с лифтом
• Общение: запись по e-mail или через форму, а не только по телефону, видеоконсультация, встреча по договорённости в других помещениях или у клиента дома, если это допускают профессиональные правила и характер дела
• Поддержка: сопровождающие лица приветствуются; сурдоперевод по запросу, если вы можете его организовать

Те же сведения стоит внести в профиль компании в Google: там есть отдельные атрибуты для входа, парковки, лифта и туалета, доступных для инвалидных колясок. Как вести профиль, объясняет руководство о профиле Google. Для нотариусов: такие сведения являются деловой информацией и поэтому допустимы даже в узких рамках их профессионального права.

Самотест за 15 минут

Полная проверка по WCAG требует специалистов. Но самые серьёзные проблемы вы найдёте сами, без специальных программ: