Erişilebilir büro web sitesi: BFSG ve BaFG neler istiyor ve erişilebilirlik zorunlu olmasa bile neden kazandırır?

Erişilebilirlik bürolar için neden önemli?

Büro arayan kişi çoğu zaman en iyi durumunda değildir: Eşinin ölümünden sonra mirası düzenlemesi gereken emekli kadının gözleri iyi görmez. İş kazası geçirmiş müvekkil telefonunu tek eliyle kullanır. İşitme engelli işletme sahibi aramak yerine yazmayı tercih eder. Hepsi için web sitesi, iletişime geçip geçemeyeceklerine ya da bir sonraki büroya mı tıklayacaklarına karar verir.

Erişilebilirlik, web sitesinin ikinci, sadeleştirilmiş bir sürümünü yapmak anlamına gelmez. Tek bir web sitesinin ekran okuyucularla, büyütmeyle, klavyeyle ve sesli komutla çalışması anlamına gelir. Bunun çoğu, baştan düşünüldüğünde neredeyse hiç ek emek gerektirmeyen sağlam bir işçiliktir.

BFSG ve BaFG neler istiyor?

Temel, Avrupa Erişilebilirlik Yasası (European Accessibility Act) olarak bilinen 2019/882 sayılı AB Direktifi'dir. Almanya bunu Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) ile, Avusturya ise Barrierefreiheitsgesetz (BaFG) ile uyguladı. Her ikisi de 28 Haziran 2025'ten sonra piyasaya sürülen ürünlere ve tüketicilere sunulan hizmetlere uygulanır. Yasalar neyin kapsandığını tek tek sayar; bunlar arasında bilgisayarlar ve akıllı telefonlar, tüketicilere yönelik bankacılık hizmetleri, e-kitaplar, telekomünikasyon, yolcu taşımacılığının bazı bölümleri ve elektronik ticaret hizmetleri vardır.

Web siteleri için belirleyici olan son maddedir. Bir web sitesi ya da uygulama üzerinden elektronik olarak ve bir tüketicinin bireysel talebi üzerine bir tüketici sözleşmesi kurmak amacıyla sunulan hizmetler kastedilir. Tipik örnek bir çevrim içi mağazadır. Kapsamdaki kişi erişilebilirlik gerekliliklerini karşılamalı ve hizmetin bunları nasıl karşıladığına dair bilgi vermelidir. Uyumu Almanya'da eyaletlerin piyasa gözetim makamı, Avusturya'da Sozialministeriumservice denetler.

Büronuzun web sitesi kapsamda mı?

Faaliyet alanları, ekip ve iletişim hakkında bilgi veren bir büro web sitesi, bu yasalar anlamında elektronik ticaret değildir: Üzerinden sözleşme kurulmaz, vekâlet görüşmede doğar. Tüketiciler web sitesinin kendisinde ücretli bir sözleşme kurduğunda durum farklı olabilir. Sınırın tam olarak nereden geçtiği henüz mahkemelerce netleşmedi. Bu nedenle aşağıdaki değerlendirme bir yön göstericidir, hukuki danışmanlık değildir.

Büronuzda dokuzdan fazla kişi çalışıyorsa ve tüketiciler çevrim içi sözleşme kurabiliyorsa, değerlendirmeyi tercihen yetkili bakanlık ve kurumların kılavuzlarıyla kontrol etmelisiniz. Avusturya'da ayrıca Bundes-Behindertengleichstellungsgesetz (Federal Engelli Eşitliği Yasası), kamuya açık hizmetlere erişimde ayrımcılığı yasaklar. Zorunluluktan bağımsız olarak: Siteyi zaten yeniliyorsanız, örneğin bir yeniden yapılandırma sırasında, erişilebilirliği baştan planlayın.

Yine de neden kazandırır?

• Daha çok müvekkile ulaşmak: Görme ve işitme engelleri, el titremesi, okuma ve odaklanma güçlükleri yaygındır, yaşla birlikte daha da yaygınlaşır. Neyi sunduğunuzu okuyamayan kişi sizi aramaz da.
• Yaşlı müvekkiller: Miras hukuku, bakım, emeklilik, işletme devri, noterde vasiyetname: Büroların birçok konusu, küçük gri yazılar ve minik düğmelerle zorlanan 60 yaş üstü kişileri ilgilendirir.
• Akıllı telefon ve gündelik hayat: Kontrast güneşte, büyük düğmeler başparmakla kullanırken, altyazılar kulaklıksız trende yardımcı olur. Ayrıntılar mobil uyumlu büro web sitesi rehberinde.
• Arama motorları ve yapay zekâ asistanları: Google erişilebilirliği ayrı bir sıralama faktörü olarak değerlendirmez. Ancak düzgün başlıklar, açıklayıcı bağlantı metinleri, alternatif metinler ve görsel içindeki yazı yerine gerçek metin, sayfayı anlamada insanlara olduğu kadar makinelere de yardımcı olur.
• Profesyonel izlenim: Dile ve biçime özen gösteren bir büro bunu web sitesinde de gösterir.

En önemli WCAG gereklilikleri

Teknik ölçüt, W3C'nin Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) yönergeleridir. Yasaların dayandığı Avrupa standardı EN 301 549, AA düzeyinde WCAG 2.1'e atıf yapar; 2023 tarihli daha yeni WCAG 2.2 sürümü, örneğin tıklama alanlarının boyutu gibi birkaç ölçüt ekler. 2.2 AA'yı hedefleyen güvendedir. Aşağıdaki noktalar tipik büro web sitelerinin büyük bölümünü kapsar.

AA düzeyi yalnızca dolaylı olarak düzenlese de anlaşılır dil de buna dahildir. Verlassenschaftsverfahren (Avusturya'da tereke işlemleri), indirilecek KDV ya da noter onayı gibi terimleri ilk geçtikleri yerde açıklayın, kısa cümleler kurun ve en önemli bilgiyi başa koyun. Bundan yalnızca okuma güçlüğü çekenler değil, herkes yararlanır.

Formlar, PDF'ler ve videolar

Büro web sitelerindeki engellerin çoğu metinde değil, müvekkillerin bir şey yapması gereken öğelerdedir.

• İletişim formları: Her alanın yalnızca gri bir yer tutucusu değil, görünür bir etiketi vardır. Zorunlu alanlar belirtilir, hata mesajları neyin eksik olduğunu sözcüklerle söyler. Bozuk harfli bir CAPTCHA birçok kişiyi dışlar; daha az engel çıkaran alternatifler vardır. Sayfanın tamamına dair ipuçları iletişim sayfası rehberinde.
• Çevrim içi randevu: Üçüncü taraf takvimler çoğu zaman klavyeyle kullanılamaz. Siteye eklemeden önce bunu test edin ve alternatif olarak her zaman telefon ve e-posta belirtin. Ayrıntılar çevrim içi randevu rehberinde.
• PDF'ler: Vekâletnameler, vergi beyannamesi kontrol listeleri ya da şirket kuruluşuna dair bilgi notları yapılandırılmış, etiketli PDF olarak dışa aktarılmalıdır. Taranmış bir sayfa ekran okuyucu için boştur. Daha da iyisi: önemli içerikleri doğrudan web sayfası olarak sunun.
• Videolar ve podcast'ler: Videolara altyazı, ses içeriklerine döküm gerekir. Bu, sesi kapalı izleyen herkese de yardımcı olur. Bkz. bürolar için video ve podcast.
• Çerez bantları ve açılır pencereler: Klavyeyle kapatılabilmeli ve ekran okuyucuyu hapsetmemelidir. En kolayı hiç bant gerektirmeyen bir web sitesidir; bkz. çerez bandı.

Erişilebilirlik beyanı ve geri bildirim

BFSG ya da BaFG kapsamına giren kişi, hizmetin gereklilikleri nasıl karşıladığını erişilebilir bir biçimde açıklamak zorundadır; Almanya'da bu, Ek 3 ile bağlantılı olarak § 14 BFSG'ye dayanır. Genellikle bunun için alt bilgide künye ve gizlilik politikasının yanında bağlantısı verilen ayrı bir „Erişilebilirlik“ sayfası kullanılır.

Zorunluluk olmasa da kısa ve dürüst bir beyan anlamlıdır: Neler uygulandı, neler henüz uygulanmadı ve bir şey çalışmazsa size nasıl ulaşılır? Test etmediğiniz tam uyumu vaat etmeyin. Yanlış bir ifade, bilinen kısıtlamaların açık bir listesinden daha kötüdür.

Yerinde erişilebilirlik: büronun kendisi

Birçok müvekkil için en önemli soru web sitesi değil, şudur: İçeri girebilecek miyim? Girişinde basamak olan, üçüncü katta asansörü olmayan eski binalardaki bürolar Viyana, Graz, Münih ya da Leipzig'de nadir değildir. Bunu dürüstçe söylediğiniz ve bir çözüm sunduğunuz sürece bu bir kusur değildir.

• Giriş: basamaksız giriş ya da basamak sayısı, asansör ve kapı genişliği, ulaşılabilir yükseklikte zil
• Yerinde: engelli tuvaleti, yakında otopark, asansörlü toplu taşıma durağı
• İletişim: yalnızca telefonla değil e-posta ya da formla randevu, görüntülü danışmanlık, meslek kurallarınız ve işin niteliği izin veriyorsa başka odalarda ya da müvekkilin evinde görüşme
• Destek: refakatçiler hoş karşılanır; organize edebiliyorsanız talep üzerine işaret dili tercümanı

Aynı bilgiler Google İşletme Profili'ne de girilmelidir: Orada tekerlekli sandalyeyle erişilebilir giriş, otopark, asansör ve tuvalet için ayrı özellikler vardır. Profilin nasıl yönetileceğini Google profili rehberi anlatıyor. Noterler için: Bu tür bilgiler nesnel bilgilendirmedir ve bu nedenle meslek hukukunun dar sınırları içinde de sorunsuzdur.

15 dakikalık öz test

WCAG'ye göre tam bir denetim uzman gerektirir. Ancak en büyük sorunları özel bir yazılım olmadan kendiniz bulabilirsiniz: