Pristupačna web-stranica ureda: što zahtijevaju BFSG i BaFG i zašto se pristupačnost isplati i bez obveze

Zašto se pristupačnost tiče ureda

Tko traži ured, često nije u najboljem položaju: umirovljenica koja nakon smrti supruga mora urediti ostavinu loše vidi. Klijent nakon nesreće na radu upravlja telefonom jednom rukom. Poduzetnik s oštećenjem sluha radije piše nego što zove. Za sve njih web-stranica odlučuje hoće li uspjeti stupiti u kontakt ili će kliknuti na sljedeći ured.

Pristupačnost ne znači izraditi drugu, pojednostavljenu verziju web-stranice. Znači da jedna web-stranica radi s čitačima zaslona, povećanjem, tipkovnicom i glasovnim upravljanjem. Većina toga je solidan zanat koji, ako se o njemu razmišlja od početka, gotovo ne stvara dodatni trošak.

Što zahtijevaju BFSG i BaFG

Temelj je Direktiva EU 2019/882, Europski akt o pristupačnosti (European Accessibility Act). Njemačka ju je provela zakonom Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG), Austrija zakonom Barrierefreiheitsgesetz (BaFG). Oba vrijede za proizvode stavljene na tržište i usluge pružene potrošačima nakon 28. lipnja 2025. Zakoni taksativno navode što je obuhvaćeno, među ostalim računala i pametni telefoni, bankovne usluge za potrošače, e-knjige, telekomunikacije, dijelovi putničkog prijevoza i usluge elektroničke trgovine.

Za web-stranice je odlučujuća posljednja točka. Misli se na usluge koje se pružaju putem web-stranice ili aplikacije elektronički i na pojedinačni zahtjev potrošača radi sklapanja potrošačkog ugovora. Tipičan primjer je internetska trgovina. Tko je obuhvaćen, mora ispuniti zahtjeve pristupačnosti i pružiti informacije o tome kako ih usluga ispunjava. Usklađenost u Njemačkoj nadzire tijelo za nadzor tržišta saveznih zemalja, a u Austriji Sozialministeriumservice.

Je li Vaša web-stranica obuhvaćena?

Web-stranica ureda koja informira o područjima rada, timu i kontaktu nije elektronička trgovina u smislu tih zakona: preko nje se ne sklapa ugovor, mandat nastaje u razgovoru. Drukčije može biti čim potrošači na samoj web-stranici sklope ugovor uz naknadu. Gdje točno prolazi granica, sudovi još nisu razjasnili. Sljedeća procjena stoga je orijentacija, a ne pravni savjet.

Ako Vaš ured zapošljava više od devet osoba i omogućuje potrošačima sklapanje ugovora online, procjenu biste trebali provjeriti, najbolje prema smjernicama nadležnih ministarstava i tijela. U Austriji osim toga Bundes-Behindertengleichstellungsgesetz (savezni zakon o ravnopravnosti osoba s invaliditetom) zabranjuje diskriminaciju pri pristupu uslugama dostupnima javnosti. Neovisno o obvezi: ako ionako preuređujete stranicu, primjerice pri ponovnom pokretanju, odmah planirajte i pristupačnost.

Zašto se ipak isplati

• Doprijeti do više klijenata: oštećenja vida i sluha, drhtanje, poteškoće s čitanjem i koncentracijom česti su, a s godinama još češći. Tko ne može pročitati što nudite, neće ni nazvati.
• Stariji klijenti: nasljedno pravo, njega, mirovine, predaja obrta, oporuka kod javnog bilježnika: mnoge teme ureda tiču se ljudi starijih od 60 koji se muče sa sitnim sivim slovima i malenim gumbima.
• Pametni telefon i svakodnevica: kontrast pomaže na suncu, veliki gumbi pri upravljanju palcem, titlovi u vlaku bez slušalica. Više u vodiču o mobilnoj web-stranici ureda.
• Tražilice i AI asistenti: Google pristupačnost ne vrednuje kao zaseban faktor rangiranja. No uredni naslovi, opisni tekstovi poveznica, alternativni tekstovi i pravi tekst umjesto teksta u slikama pomažu strojevima u razumijevanju jednako kao i ljudima.
• Profesionalan dojam: ured koji brižno postupa s jezikom i oblikom pokazuje to i na svojoj web-stranici.

Najvažniji zahtjevi WCAG-a

Tehničko mjerilo su smjernice Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) konzorcija W3C. Europska norma EN 301 549, na koju se zakoni oslanjaju, upućuje na WCAG 2.1 razine AA; novija verzija WCAG 2.2 iz 2023. dodaje nekoliko kriterija, primjerice o veličini površina za klik. Tko se ravna prema 2.2 AA, na sigurnoj je strani. Sljedeće točke pokrivaju veći dio tipičnih web-stranica ureda.

Uz to ide i razumljiv jezik, iako ga razina AA uređuje samo usputno. Stručne pojmove poput Verlassenschaftsverfahren (ostavinski postupak u Austriji), odbitka pretporeza ili javnobilježničke ovjere objasnite pri prvom spominjanju, pišite kratke rečenice i najvažniju informaciju stavite na početak. Od toga imaju koristi svi, ne samo osobe s poteškoćama u čitanju.

Obrasci, PDF-ovi i videozapisi

Većina prepreka na web-stranicama ureda nije u tekstu, nego u elementima s kojima klijenti trebaju nešto učiniti.

• Kontaktni obrasci: svako polje ima vidljivu oznaku, a ne samo sivi rezervirani tekst. Obvezna polja označena su kao takva, poruke o pogrešci riječima kažu što nedostaje. CAPTCHA s iskrivljenim slovima isključuje mnoge; postoje alternative s manje prepreka. Savjeti za cijelu stranicu nalaze se u vodiču o kontaktnoj stranici.
• Online naručivanje: kalendarima vanjskih pružatelja često se ne može upravljati tipkovnicom. Provjerite to prije ugradnje i uvijek navedite telefon i e-poštu kao alternativu. Više u vodiču o online terminima.
• PDF-ovi: punomoći, popisi za poreznu prijavu ili upute o osnivanju trebali bi se izvoziti kao označeni PDF-ovi sa strukturom. Skenirana stranica za čitač zaslona je prazna. Još bolje: važan sadržaj izravno kao web-stranica.
• Videozapisi i podcasti: videozapisi trebaju titlove, audiosadržaji transkript. To pomaže i svima koji gledaju bez zvuka. Vidi video i podcast za urede.
• Kolačići i skočni prozori: moraju se moći zatvoriti tipkovnicom i ne smiju „zarobiti“ čitač zaslona. Najjednostavnija je web-stranica kojoj banner uopće nije potreban; vidi banner za kolačiće.

Izjava o pristupačnosti i povratne informacije

Tko je obuhvaćen BFSG-om ili BaFG-om, mora u pristupačnom obliku informirati o tome kako usluga ispunjava zahtjeve, u Njemačkoj prema § 14 BFSG u vezi s Prilogom 3. Uobičajena je zasebna stranica „Pristupačnost“, povezana u podnožju uz impresum i zaštitu podataka.

I bez obveze kratka, iskrena izjava ima smisla: što je provedeno, što još nije i kako Vas se može dobiti ako nešto ne radi? Ne obećavajte potpunu usklađenost koju niste provjerili. Netočna tvrdnja gora je od otvorenog popisa poznatih ograničenja.

Pristupačnost na licu mjesta: sam ured

Mnogim klijentima najvažnije pitanje nije web-stranica, nego: mogu li ući k Vama? Uredi u starim zgradama sa stubom na ulazu i bez dizala na trećem katu nisu rijetkost u Beču, Grazu, Münchenu ili Leipzigu. To nije mana, sve dok to iskreno kažete i ponudite rješenje.

• Pristup: ulaz bez stuba ili broj stuba, dizalo i širina vrata, zvono na dohvatljivoj visini
• Na licu mjesta: pristupačan WC, parkiralište u blizini, stajalište javnog prijevoza s dizalom
• Komunikacija: naručivanje e-poštom ili obrascem, a ne samo telefonom, videosavjetovanje, sastanak po dogovoru u drugim prostorijama ili kod klijenta kod kuće, ako to dopuštaju Vaša strukovna pravila i priroda predmeta
• Podrška: pratnja je dobrodošla; tumač za znakovni jezik na zahtjev, ako ga možete organizirati

Isti podaci pripadaju i u Google profil tvrtke: ondje postoje zasebna obilježja za ulaz, parkiralište, dizalo i WC prilagođene invalidskim kolicima. Kako održavati profil, objašnjava vodič o Google profilu. Za javne bilježnike vrijedi: takvi su podaci činjenična informacija i stoga su neproblematični i u uskim granicama njihova strukovnog prava.

Samostalni test u 15 minuta

Potpuna provjera prema WCAG-u zahtijeva stručnjake. No najveće probleme pronaći ćete sami, bez posebnog softvera: