Barrierefreie Kanzlei-Website: was BFSG und BaFG verlangen und warum es sich auch ohne Pflicht lohnt

Warum Barrierefreiheit Kanzleien betrifft

Wer eine Kanzlei sucht, ist oft nicht in der besten Lage: Die Pensionistin, die nach dem Tod ihres Mannes eine Verlassenschaft oder einen Nachlass regeln muss, sieht schlecht. Der Mandant nach einem Arbeitsunfall bedient sein Telefon mit einer Hand. Der Unternehmer mit Hörbehinderung möchte nicht anrufen, sondern schreiben. Für sie alle entscheidet die Website, ob sie den Kontakt schaffen oder zur nächsten Kanzlei weiterklicken.

Barrierefreiheit heißt dabei nicht, eine zweite, abgespeckte Version der Website zu bauen. Es heißt, dass die eine Website mit Bildschirmlesern, Vergrößerung, Tastatur und Sprachsteuerung funktioniert. Das meiste davon ist sauberes Handwerk, das von Anfang an mitgedacht kaum Mehraufwand kostet.

Was BFSG und BaFG verlangen

Grundlage ist die EU-Richtlinie 2019/882, der European Accessibility Act. Deutschland hat sie mit dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) umgesetzt, Österreich mit dem Barrierefreiheitsgesetz (BaFG). Beide gelten für Produkte und Dienstleistungen, die nach dem 28. Juni 2025 in Verkehr gebracht bzw. für Verbraucher:innen erbracht werden. Die Gesetze zählen abschließend auf, was erfasst ist, darunter Computer und Smartphones, Bankdienstleistungen für Verbraucher:innen, E-Books, Telekommunikation, Teile der Personenbeförderung und Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr.

Für Websites ist der letzte Punkt entscheidend. Gemeint sind Dienste, die über eine Website oder App elektronisch und auf individuelle Anfrage von Verbraucher:innen im Hinblick auf den Abschluss eines Verbrauchervertrags erbracht werden. Typisch ist ein Onlineshop. Wer erfasst ist, muss die Barrierefreiheitsanforderungen erfüllen und Informationen bereitstellen, wie der Dienst sie erfüllt. Die Einhaltung kontrolliert in Deutschland die Marktüberwachung der Länder, in Österreich das Sozialministeriumservice.

Ist Ihre Kanzlei-Website betroffen?

Eine Kanzlei-Website, die über Tätigkeitsbereiche, Team und Kontakt informiert, ist kein elektronischer Geschäftsverkehr im Sinne der Gesetze: Über sie wird kein Vertrag geschlossen, das Mandat entsteht im Gespräch. Anders kann es aussehen, sobald Verbraucher:innen auf der Website selbst einen kostenpflichtigen Vertrag abschließen. Wo genau die Grenze liegt, ist noch nicht durch Gerichte geklärt. Die folgende Einordnung ist daher eine Orientierung, keine Rechtsberatung.

Wenn Ihre Kanzlei mehr als neun Personen beschäftigt und Verbraucher:innen online Verträge abschließen lässt, sollten Sie die Einordnung prüfen, am besten mit den Leitlinien der zuständigen Ministerien und Behörden. In Österreich verbietet außerdem das Bundes-Behindertengleichstellungsgesetz Diskriminierung beim Zugang zu Dienstleistungen, die der Öffentlichkeit zur Verfügung stehen. Unabhängig von der Pflicht gilt: Wer ohnehin überarbeitet, etwa bei einem Relaunch, sollte Barrierefreiheit gleich mitplanen.

Warum es sich trotzdem lohnt

• Mehr Mandant:innen erreichen: Sehbehinderungen, Hörbehinderungen, Zittern, Lese- und Konzentrationsschwierigkeiten sind häufig, mit dem Alter noch häufiger. Wer nicht lesen kann, was Sie anbieten, ruft auch nicht an.
• Ältere Mandant:innen: Erbrecht, Pflege, Pensionen, Übergabe eines Betriebs, Testament beim Notariat: Viele Kanzleithemen betreffen Menschen jenseits der 60, die mit kleinen grauen Schriften und winzigen Schaltflächen kämpfen.
• Smartphone und Alltag: Kontraste helfen bei Sonne, große Schaltflächen beim Bedienen mit dem Daumen, Untertitel im Zug ohne Kopfhörer. Mehr dazu im Ratgeber zur mobilen Kanzlei-Website.
• Suchmaschinen und KI-Assistenten: Google bewertet Barrierefreiheit nicht als eigenen Rankingfaktor. Saubere Überschriften, beschreibende Linktexte, Alternativtexte und echter Text statt Text in Bildern helfen Maschinen aber genauso beim Verstehen wie Menschen.
• Professioneller Eindruck: Eine Kanzlei, die sorgfältig mit Sprache und Form umgeht, zeigt das auch auf ihrer Website.

Die wichtigsten WCAG-Anforderungen

Den technischen Maßstab bilden die Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) des W3C. Die europäische Norm EN 301 549, auf die sich die Gesetze stützen, verweist auf WCAG 2.1 in der Stufe AA; die neuere Fassung WCAG 2.2 von 2023 ergänzt einige Kriterien, etwa zur Größe von Klickflächen. Wer sich an 2.2 AA orientiert, ist auf der sicheren Seite. Die folgenden Punkte decken den Großteil typischer Kanzlei-Websites ab.

Verständliche Sprache gehört dazu, auch wenn sie in Stufe AA nur am Rande geregelt ist. Erklären Sie Fachbegriffe wie Verlassenschaftsverfahren, Vorsteuerabzug oder Beurkundung beim ersten Vorkommen, schreiben Sie kurze Sätze und setzen Sie die wichtigste Information an den Anfang. Davon profitieren alle, nicht nur Menschen mit Leseschwierigkeiten.

Formulare, PDFs und Videos

Die meisten Barrieren auf Kanzlei-Websites stecken nicht im Text, sondern in den Elementen, mit denen Mandant:innen etwas tun sollen.

• Kontaktformulare: Jedes Feld hat eine sichtbare Beschriftung, nicht nur einen grauen Platzhalter. Pflichtfelder sind als solche benannt, Fehlermeldungen sagen in Worten, was fehlt. Ein CAPTCHA mit verzerrten Buchstaben schließt viele aus; es gibt barrierearme Alternativen. Tipps zur ganzen Seite stehen im Ratgeber zur Kontaktseite.
• Online-Terminbuchung: Kalender von Drittanbietern sind oft nicht per Tastatur bedienbar. Testen Sie das vor der Einbindung und nennen Sie immer auch Telefon und E-Mail als Alternative. Mehr im Ratgeber zu Online-Terminen.
• PDFs: Vollmachten, Checklisten für die Steuererklärung oder Merkblätter zur Gründung sollten als getaggte PDFs mit Struktur exportiert werden. Ein eingescanntes Blatt ist für Bildschirmleser leer. Besser noch: wichtige Inhalte direkt als Webseite.
• Videos und Podcasts: Videos brauchen Untertitel, Audiobeiträge ein Transkript. Das hilft auch allen, die ohne Ton schauen. Siehe Video und Podcast für Kanzleien.
• Cookie-Banner und Pop-ups: Sie müssen per Tastatur schließbar sein und dürfen den Bildschirmleser nicht einsperren. Am einfachsten ist eine Website, die gar kein Banner braucht; siehe Cookie-Banner.

Erklärung zur Barrierefreiheit und Feedback

Wer unter BFSG oder BaFG fällt, muss in einem barrierefreien Format darüber informieren, wie der Dienst die Anforderungen erfüllt, in Deutschland nach § 14 BFSG in Verbindung mit Anlage 3. Üblich ist dafür eine eigene Seite „Barrierefreiheit“, verlinkt im Fußbereich neben Impressum und Datenschutz.

Auch ohne Pflicht ist eine kurze, ehrliche Erklärung sinnvoll: Was ist umgesetzt, was noch nicht, und wie erreicht man Sie, wenn etwas nicht funktioniert? Versprechen Sie keine vollständige Konformität, die Sie nicht geprüft haben. Eine falsche Aussage ist schlimmer als eine offene Liste mit bekannten Einschränkungen.

Barrierefreiheit vor Ort: die Kanzlei selbst

Für viele Mandant:innen ist die wichtigste Frage nicht die Website, sondern: Komme ich zu Ihnen hinein? Altbaukanzleien mit Stufe am Eingang, ohne Lift im dritten Stock, sind in Wien, Graz, München oder Leipzig keine Seltenheit. Das ist kein Makel, solange Sie es ehrlich sagen und eine Lösung anbieten.

• Zugang: stufenloser Eingang oder Anzahl der Stufen, Lift und Türbreite, Klingel in erreichbarer Höhe
• Vor Ort: barrierefreies WC, Parkplatz in der Nähe, Haltestelle mit Aufzug
• Kommunikation: Termin per E-Mail oder Formular statt nur Telefon, Videoberatung, Besprechung nach Vereinbarung in anderen Räumen oder bei Mandant:innen zu Hause, wo Ihr Berufsrecht und die Sache das zulassen
• Unterstützung: Begleitpersonen willkommen; Gebärdensprachdolmetschung auf Anfrage, wenn Sie das organisieren können

Dieselben Angaben gehören ins Google-Unternehmensprofil: Dort gibt es eigene Merkmale für einen rollstuhlgerechten Eingang, Parkplatz, Lift und WC. Wie Sie das Profil pflegen, steht im Ratgeber zum Google-Profil. Für Notar:innen gilt: Solche Angaben sind sachliche Information und damit auch im eng begrenzten Rahmen ihres Berufsrechts unproblematisch.

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