Сайт вашей налоговой канцелярии: какие страницы ищут клиенты и соискатели

Что клиенты ищут на сайте

Налогового консультанта редко выбирают спонтанно. Кто открывает кафе, берёт на себя врачебную практику или хочет расстаться с прежней канцелярией, читает несколько сайтов и ищет ответы на несколько очень конкретных вопросов. Сайт должен ответить на них за секунды, иначе потенциальная клиентка позвонит в следующую канцелярию.

• Вы работаете с такими, как я? Отрасль, правовая форма, размер: индивидуальные предприниматели, GmbH, объединения, арендодатели, лица свободных профессий.
• Что именно вы берёте на себя? Бухгалтерию, расчёт заработной платы, годовую отчётность, налоговые декларации, консультации при основании бизнеса или передаче дела.
• Как устроено сотрудничество? Документы в цифровом виде или в папке, портал или электронная почта, личные встречи или видео.
• Как попасть на первую встречу и сколько она стоит?
• Кто эти люди? Налоговые консультанты, бухгалтеры, специалисты по расчёту зарплаты, контактное лицо.

Обращайте внимание на слова, принятые в вашей стране. В Австрии ваших заказчиков и в профессиональном праве, и в быту обычно называют Klient:innen, а ищут «Lohnverrechnung» и «Arbeitnehmerveranlagung» (налоговый перерасчёт для работников). В Германии это Mandant:innen, «Lohnbuchhaltung» и «Einkommensteuererklärung» (декларация по подоходному налогу). Сайт, написанный для Граца, но с немецкими терминами, выглядит безликим и хуже находится в локальном поиске.

Страницы услуг по целевым группам вместо длинного списка

Самая частая слабость сайтов канцелярий – одна страница «Услуги» с двадцатью ключевыми словами от «бухгалтерии» до «реорганизаций». Клиенты думают не каталогами услуг, а своей ситуацией. Поэтому делите сайт по целевым группам и дайте каждой группе отдельную страницу, которая отвечает на её вопросы.

Каждая страница начинается с фразы, которая прямо обращается к целевой группе («Открываете бизнес в Линце или окрестностях?»), объясняет процесс в нескольких шагах, называет нужные документы и заканчивается понятным следующим шагом. Как выглядит страница для основателей с пакетами по фиксированной цене, показывает руководство Налоговое консультирование для основателей. Специализацию описывайте по существу и проверяемо, как в Германии требует от любой рекламы § 57a StBerG. «Специалист» или «эксперт» пишите только там, где можете подтвердить знания и опыт; в Германии этого прямо требует § 9 абз. 3 BOStB (профессиональный кодекс Федеральной палаты налоговых консультантов). Подробнее в руководствах Реклама для налоговых консультантов в Австрии и в Германии.

Цифровое сотрудничество и клиентский портал

Для многих предпринимателей цифровое сотрудничество стало критерием выбора. Поэтому пишите не только «Мы работаем в цифровом формате», а описывайте, как это происходит на деле. Отдельная страница или понятный раздел о сотрудничестве отвечает на вопросы, которые иначе отнимают время на первой встрече.

Вход на портал должен быть хорошо виден в шапке сайта, чтобы действующим клиентам не приходилось его искать. Назовите используемое программное обеспечение, если это поможет заинтересованным, например потому что они уже работают с определённой кассовой системой или бухгалтерской программой. И оставайтесь честными: кто предпочитает приносить документы в папке, должен прочитать, что это по-прежнему возможно, если у вас это так.

Первая встреча: самый важный клик

Каждая страница сайта должна вести к одной цели: первому разговору. Сделайте его простым. Номер телефона и кнопка стоят вверху каждой страницы, на смартфоне их можно нажать. Короткая форма спрашивает только то, что нужно для подготовки: правовую форму, отрасль, примерный оборот или число сотрудников, суть вопроса. Онлайн-запись экономит обратные звонки; подробнее в статье Онлайн-запись для канцелярий.

Важно для формы: не просите налоговые уведомления или расчётные листки уже при первом контакте. Пометка, что документы поступают только после встречи через портал, защищает данные и выглядит профессионально. Советы по структуре страницы контактов есть в статье Страница контактов канцелярии.

Показать команду и канцелярию

Налоговое консультирование – дело доверия, а у доверия есть лица. Показывайте не только партнёров, но и людей, с которыми клиенты общаются каждый день: специалистку по зарплате, бухгалтера, кандидатку в налоговые консультанты (Berufsanwärter:in в Австрии) или помощника налогового консультанта (Steuerfachangestellte:r в Германии). Для каждого человека нужны фото, должность, специализация и языки. Профессиональные звания должны быть точными: «Steuerberater:in» только после официального назначения KSW или Steuerberaterkammer; в Германии сертификаты и звания объединений размещаются отдельно от имени и профессионального звания (§ 9 абз. 2 BOStB).

Настоящие фотографии из канцелярии явно выигрывают у стоковых. Получите письменное согласие всех, кто изображён, и договоритесь, что будет с фото при уходе сотрудника. Как устроена хорошая страница команды, показывает статья Страница команды канцелярии.

Страница вакансий: ответ на нехватку специалистов

Многие канцелярии могли бы брать больше клиентов, если бы у них был персонал. Соискатели, как и клиенты, сначала смотрят в интернете и внимательно сравнивают. Страница вакансий, на которой написано только «Мы ищем пополнение», проигрывает соседней канцелярии, которая открыто называет рабочее время, зарплату и перспективы.

Публикуйте вакансии как отдельные страницы, а не как PDF. Тогда ссылками можно делиться в LinkedIn, на сайтах вакансий и на мероприятиях палаты или вузов, а сами вакансии будут находиться в поиске. Своевременно удаляйте закрытые позиции: страница, полная старых объявлений, создаёт впечатление, что никто не задерживается.

Выходные данные, защита данных и профессиональное право

Как регулируемая профессия, налоговые консультанты обязаны указывать больше сведений, чем обычное предприятие. В Австрии по § 5 ECG (закон об электронной коммерции) вы среди прочего называете Kammer der Steuerberater:innen und Wirtschaftsprüfer:innen (KSW, палата налоговых консультантов и аудиторов), присвоенное в Австрии профессиональное звание и WTBG 2017 как профессиональные правила, а также раскрытие сведений по § 25 MedienG (закон о СМИ).

В Германии § 5 DDG (закон о цифровых услугах) требует назвать компетентную Steuerberaterkammer, профессиональное звание с государством, которое его присвоило, и профессиональные правила (StBerG, DVStB, BOStB, StBVV), а также сведения о страховании профессиональной ответственности по DL-InfoV.

Все подробности с образцом текста вы найдёте в руководствах Выходные данные для налоговых консультантов в Австрии и Выходные данные для налоговых консультантов в Германии. Для контактной формы, портала и откликов на вакансии политике конфиденциальности нужны отдельные разделы. Статистика без cookies к тому же избавляет вас от баннера cookies для трекинга.

Типичные ошибки на сайтах налоговых канцелярий

И последнее: большинство посетителей приходит со смартфона, часто прямо из поиска Google или из профиля Google. Регулярно проверяйте сайт на телефоне, от открытия страницы до отправки формы. Как целенаправленно попадать в поиск, описывают статьи SEO для налоговых консультантов и Как налоговому консультанту привлекать клиентов. Какое содержание нужно любому сайту канцелярии, обобщает статья Содержание сайта канцелярии.