Strona kancelarii na smartfonie: czego klienci potrzebują w drodze

Dlaczego smartfon jest najważniejszy

Wyszukiwania lokalne, takie jak „Notar in der Nähe”, „Scheidungsanwalt Graz” czy „Steuerberater Köln Ehrenfeld”, bardzo często odbywają się w drodze. Kto trzyma w ręku wypowiedzenie albo pismo z urzędu skarbowego, sięga po telefon, a nie po laptopa. Jak duży jest ten udział u Państwa, pokaże własna statystyka lub Google Search Console z filtrem urządzeń. W wielu kancelariach duża część wizyt pochodzi ze smartfonów.

Do tego dochodzi sama wyszukiwarka. Google stosuje indeksowanie mobile-first: do indeksowania i rankingu używa wersji mobilnej strony, pobranej przez robota dla smartfonów. Treści, nagłówki, opisy obrazów i dane strukturalne, które występują tylko w widoku desktopowym, mogą zostać przez Google pominięte. Widok mobilny nie jest więc okrojoną wersją poboczną, lecz główną wersją Państwa strony.

Połączenie i trasa jednym dotknięciem

Na smartfonie strona jest często tylko krótką drogą do telefonu. Kto chce zadzwonić, nie powinien przepisywać ani zapamiętywać numeru. Brzmi to oczywiście, ale zaskakująco często rozbija się o szczegóły.

• Numer telefonu jako link: każdy numer na stronie jest linkiem do połączenia w formacie międzynarodowym, czyli z +43 lub +49. Dzięki temu działa także u klientów z zagranicznym abonamentem.
• Żadnych numerów jako obrazów: numeru telefonu w grafice nie da się ani stuknąć, ani skopiować, a wyszukiwarki go nie odczytują.
• Adres z linkiem do mapy: stuknięcie w adres otwiera nawigację. Proszę dodać to, co pomaga na miejscu: klatkę schodową, piętro, dzwonek, parking, najbliższy przystanek.
• E-mail jako link: adres, w który można stuknąć, jest wygodniejszy niż formularz, gdy ktoś chce tylko przełożyć termin.
• Podać godziny dostępności: obok numeru jest napisane, kiedy ktoś odbiera. Telefon w pustkę o 18:00 frustruje bardziej niż jasna informacja o godzinach telefonicznych.

Ostrożnie z przyciskami komunikatorów. Link do WhatsAppa szybko się dodaje, ale treści zleceń nie powinny bez namysłu trafiać do komunikatora. Tajemnica zawodowa i ochrona danych obowiązują także przy pierwszym kontakcie. Jeśli oferują Państwo komunikator, to z wyraźną informacją, że nie należy przesyłać nim dokumentów ani szczegółów sprawy.

Czytelny tekst i łatwe do trafienia przyciski

Telefon obsługuje się kciukiem, a czyta często w ruchu. Za mały tekst, zbyt blady kontrast i linki ściśnięte jeden przy drugim sprawiają, że każda strona staje się męcząca. Sprawdziły się następujące wartości.

Dobra czytelność jest zarazem częścią dostępności. Jakie wymagania obowiązują i kogo obejmują ustawy o dostępności w Niemczech i w Austrii, wyjaśnia poradnik o dostępnej stronie kancelarii.

Menu na smartfonie

Na komputerze mieści się pasek menu z siedmioma pozycjami, na telefonie chowa się on za ikoną menu. Im mniej pozycji, tym szybciej odwiedzający znajdują to, czego szukają. Kancelarii zwykle wystarcza pięć, sześć głównych pozycji: obszary działalności, zespół, poradnik lub aktualności, kontakt, w razie potrzeby kariera.

Dane firmy (Impressum) muszą także na telefonie być łatwo rozpoznawalne i bezpośrednio dostępne: w Austrii zgodnie z § 5 ECG i § 25 MedienG, w Niemczech zgodnie z § 5 DDG. Wystarczy link w stopce widoczny na każdej podstronie. Jakie informacje są potrzebne w Państwa zawodzie, opisują np. poradniki o obowiązkowych informacjach dla adwokatów w Austrii lub dla doradców podatkowych w Niemczech.

Formularze i przycisk kontaktu

Formularz kontaktowy, który na komputerze wygląda niewinnie, na telefonie szybko staje się przeszkodą. Każde pole oznacza pisanie na małej klawiaturze. Proszę pytać tylko o to, czego naprawdę potrzebują Państwo do pierwszej odpowiedzi.

Stale widoczny przycisk kontaktu przy dolnej krawędzi ekranu, np. „Zadzwoń” i „Umów termin”, ma na stronach kancelarii sens. Nie może jednak zasłaniać treści ani nasuwać się na stopkę i dane firmy. Czym innym są wyskakujące okna, które przy otwarciu wypełniają cały ekran: Google odradza takie uciążliwe elementy pełnoekranowe, a odwiedzający zwykle zamykają je bez czytania. Jeśli umawiają Państwo terminy online, poradnik o terminach online opisuje, jak sprawnie działa to na telefonie; jak powinna wyglądać strona kontaktowa jako całość, artykuł o stronie kontaktowej.

PDF-y czy podstrony?

Wiele kancelarii publikuje listy kontrolne, informatory, informacje o honorarach czy wzory pełnomocnictw jako PDF. Na telefonie PDF jest uciążliwy: otwiera się w osobnym programie, tekst jest maleńki, trzeba powiększać i przewijać na boki. Treści, które ludzie mają czytać, powinny więc być zwykłą podstroną na stronie internetowej. Pomaga to też w Google, bo stronę z nagłówkami i linkami łatwiej zrozumieć.

• Jako podstrona: listy kontrolne przed pierwszą rozmową, listy dokumentów do zeznania podatkowego, przebieg mediacji, informacje o kosztach i opłatach.
• Dodatkowo jako PDF, gdy to sensowne: formularze do wydruku i podpisu, pełnomocnictwa, informatory, które klienci chcą zachować.
• Tabele: szerokie tabele, np. z terminami lub opłatami, pokazywać na telefonie jako listę albo umożliwić przewijanie na boki bez przesuwania całej strony.

Testy na prawdziwych urządzeniach

Narzędzia deweloperskie przeglądarki całkiem nieźle symulują smartfon, ale nie zastępują testu na prawdziwym urządzeniu. Dopiero w dłoni widać, czy kciuk sięga menu, czy tekst jest czytelny w słońcu i czy strona szybko ładuje się w sieci komórkowej. Jak szybka jest naprawdę Państwa strona, opisuje poradnik o szybkości ładowania strony kancelarii.

Proszę też sprawdzić, jak Państwa kancelaria wygląda na telefonie jeszcze przed kliknięciem: tytuły i opisy stron łamią się w mobilnych wynikach wyszukiwania inaczej niż na komputerze. W podglądzie Google widzą Państwo oba widoki obok siebie.