Online görünürlüğü ölçmek: bürolar için gerçekten önemli olan rakamlar

Neden ölçmeli ve tam olarak neyi?

Bir büro web sitesi kendi başına bir amaç değildir. Doğru kişilerin sizi bulmasını, size güvenmesini ve sizinle iletişime geçmesini sağlamalıdır. Bu yüzden ölçmek, olabildiğince çok rakam toplamak değil, üç soruyu yanıtlamak demektir: Bulunuyor muyuz? Tıklanıyor muyuz? İnsanlar ardından bize ulaşıyor mu?

Bu soruların her biri için uygun bir kaynak vardır. Google aramasındaki görünürlüğü Search Console, haritadaki görünürlüğü Google işletme profili, web sitesindeki davranışı ise bir ziyaretçi istatistiği gösterir. Son soruyu hiçbir araç tam olarak yanıtlamaz: Bir ziyaretin vekâlete dönüşüp dönüşmediğini telefonda ve e-posta kutunuzda öğrenirsiniz.

Google Search Console: Google'ın web siteniz hakkında söyledikleri

Google Search Console her büro web sitesi için en önemli ücretsiz araçtır. Ziyaretçilerin sitenizde ne yaptığını değil, öncesinde ne olduğunu gösterir: Sayfalarınızın Google sonuçlarında hangi aramalarda, hangi konumda göründüğünü ve ne sıklıkla tıklandığını. Veriler doğrudan Google'dan geldiği ve web sitenize hiçbir şey eklenmediği için ziyaretçilerinizin onayına gerek yoktur.

En çok şey anlatan bölüm sorgu listesidir. İnsanların sizi hangi kelimelerle bulduğunu gösterir: „steuerberater gmbh gründung“ (GmbH kuruluşu için vergi danışmanı), „anwalt kündigung frist“ (avukat, fesih süresi), „notar kosten wohnungskauf“ (daire alımında noter masrafı). Bir sorgunun çok gösterimi ama neredeyse hiç tıklaması yoksa, çoğu zaman sayfa başlığı ya da açıklama uymuyordur. Önemli bir hizmet listede hiç görünmüyorsa, genellikle o hizmete ait ayrı bir sayfa eksiktir. Çok nadir sorguları Google gizlilik nedeniyle gizler; bu yüzden tek tek sorguların toplamı genel toplamdan küçüktür.

Bing için de benzer bir hizmet olan Bing Webmaster Tools vardır; sitenizi birkaç tıklamayla Search Console'dan aktarabilirsiniz. Yapay zekâ asistanlarının yanıtlarında nasıl yer aldığınızı henüz hiçbir araç güvenilir şekilde ölçmüyor. Ancak oradan gelen ziyaretleri istatistiğinizde kaynak olarak görürsünüz. Ayrıntılar yapay zekâ ile arama rehberinde.

Google işletme profilindeki performans verileri

Birçok büroda ilk temasların daha büyük kısmı klasik arama sonuçlarından değil, haritadan gelir. Google işletme profili „Performans“ bölümünde profilinizin Arama ve Haritalar'da ne sıklıkla görüntülendiğini, hangi arama terimleriyle bulunduğunu ve insanların ardından ne yaptığını gösterir: aradılar, yol tarifi aldılar ya da web sitesi bağlantısına tıkladılar.

• Telefon aramaları, çoğunlukla akıllı telefonda arama düğmesine yapılan dokunmaları sayar. Görüşmenin gerçekleşip gerçekleşmediğini Google bilmez.
• Yol tarifi istekleri, özellikle noterlikler ve randevusuz gelen müvekkili çok olan bürolar için yüz yüze görüşmelerin iyi bir göstergesidir.
• Web sitesi tıklamaları sitenize yönlendirir. Profildeki web sitesi bağlantısına kampanya parametreleri (utm_source, utm_medium, utm_campaign) ekleyin; böylece istatistiğiniz bu ziyaretleri ayrı gösterir.
• Arama terimleri, sizi adınızla mı yoksa „Steuerberater in der Nähe“ (yakınımdaki vergi danışmanı) gibi terimlerle mi bulduklarını gösterir.

Ziyaretçi istatistiği: veri tasarruflu ya da onaylı

Hangi sayfaların okunduğunu ve ziyaretlerin nereden geldiğini bilmek istiyorsanız web sitesinde bir istatistiğe ihtiyacınız var. Çerez bildirimine ihtiyaç olup olmadığı burada belirlenir. Almanya'da § 25 TDDDG ve Avusturya'da § 165 Abs. 3 TKG 2021 uyarınca ziyaretçilerin cihazında bilgi depolamak ve okumak, talep edilen hizmet için kesinlikle gerekli olmadıkça kural olarak onay gerektirir. İstatistik bu kapsamda değildir. Ayrıntıları çerez bildirimi rehberi açıklıyor.

Çoğu büro için veri tasarruflu bir istatistik yeterlidir. Sitenizi kimin ziyaret ettiğini değil, hangi içeriklerin işe yaradığını bilmek istersiniz. Onay olmasa da istatistiğin GDPR kapsamında bir hukuki dayanağa, genellikle meşru menfaate, ve gizlilik politikasında bir paragrafa ihtiyacı vardır. IP adreslerinin kısaltıldığını ya da hiç saklanmadığını ve sağlayıcının bir veri işleme sözleşmesi sunduğunu ajansınızla birlikte kontrol edin.

Google Analytics daha güçlüdür, ama ayda birkaç yüz ziyaret alan bir büro için nadiren gereklidir. Bildirim kullanıldığında reddeden herkes istatistikte eksik kalır ve bu çoğu zaman büyük bir paydır. Avusturya Veri Koruma Kurumu, Aralık 2021'de verilen ve 2022 başında yayımlanan bir kararda ABD'ye veri aktarımı nedeniyle Google Analytics kullanımını hukuka aykırı bulmuştu; Temmuz 2023'ten beri Google'ın da katıldığı AB-ABD Veri Gizliliği Çerçevesi geçerlidir. Google Analytics kullananların yine de usulüne uygun bir onaya ve eksiksiz bir gizlilik politikasına ihtiyacı vardır.

Asıl önemli ölçüt: talepler

Şimdiye kadarki tüm rakamlar ara aşamalardır. Asıl bilmek istediğiniz şu: Bu ay kaç kişi size ulaştı ve nereden geldiler? Bu rakamı hiçbir araç kendiliğinden vermez, çünkü birçok talep telefonla gelir ve çoğu insan birkaç yolu bir arada kullanır. Biri adınızı bir tanıdığından duyar, Google'da arar, iki sayfa okur ve ertesi gün arar.

Önemli olan yalnızca miktar değil, uygunluktur. İlgilenmediğiniz hukuk alanlarıyla ilgili yirmi talep başarı değildir. Bir sayfa çok sayıda uygun olmayan talep getiriyorsa, orada kimler için çalıştığınızı daha net anlatın. Faaliyet alanlarını açıkça nasıl tanımlayacağınızı faaliyet alanları rehberi anlatıyor. Vekâlet için reklam yapmayan noterler için soru farklıdır: Taraflar işleyiş, belgeler ve harçlar hakkındaki nesnel bilgileri buluyor ve randevuya iyi hazırlanmış olarak geliyor mu?

15 dakikalık aylık rapor

Ölçüm, ancak düzenli yapılır ve kararlara yol açarsa anlamlıdır. Ay başında sabit bir zaman, beş satırlık bir tablo ve neyi değiştireceğinize dair tek bir cümle yeterlidir. Bir önceki ayla ve veri oluştuğunda geçen yılın aynı ayıyla karşılaştırın. Büroların güçlü mevsimsel dalgalanmaları vardır: beyan süreleri öncesinde vergi danışmanlığı, bayramlardan sonra aile hukuku, yıl sonundan önce noterlikler.

Rakamların altına bir sonraki ay için tek bir eylem yazın: bir sayfa başlığını düzeltmek, eksik bir hizmet sayfası oluşturmak, Google profiline yeni bir fotoğraf eklemek. Bir yılda bu on iki küçük iyileştirme eder ve hangilerinin işe yaradığını görürsünüz. Bu tür adımları yıl boyunca nasıl planlayacağınızı daha fazla görünürlük planı anlatıyor.

Yalnızca iyi görünen rakamlar

Bazı ölçütler başarı gibi hissettirir, ama web sitesinin amacına ulaşıp ulaşmadığı hakkında pek bir şey söylemez. Yanlış kararlara yol açarlar; örneğin birçok kişinin okuduğu ama kimsenin sizi bu konuda vekil tayin etmediği konularda blog yazılarına.

Ücretli sıralama vaatlerine de dikkat edin. Konumlar yere, cihaza ve arama geçmişine göre değişir; neredeyse kimsenin aramadığı bir kelimede birinci sırada olan bir sayfa hiçbir şey getirmez. Search Console tüm gerçek aramalar üzerinden ortalama konumu gösterir; bu, her tekil kontrolden daha dürüsttür.

Nasıl başlarsınız

Bütçeye ihtiyacınız yok, yalnızca kurulum için bir saat: Search Console'u doğrulayın, Google profilinizdeki performans verilerini açın, veri tasarruflu bir istatistik kurdurun ve talepler için bir liste oluşturun. Bir sonraki aydan itibaren 15 dakikalık rapor eklenir. Üç ila altı ay sonra hangi sayfaların iş gördüğünü ve nerede tıkanıklık olduğunu görürsünüz. İyi bir sayfayı neyin oluşturduğunu büro web sitesi içerikleri ve yerel SEO rehberleri anlatıyor.